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# O que é o Attende? (Um tour rápido)

> Conheça o Attende: uma caixa de entrada só para todos os seus canais de atendimento. WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail e o chat do seu site, num lugar só.

Seja muito bem-vindo. Se você chegou até aqui, é porque decidiu profissionalizar o atendimento do seu negócio. Boa escolha.

O **Attende** é uma caixa de entrada só para todos os seus canais. WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail e o chat do seu site chegam no mesmo lugar, para a mesma equipe, na mesma tela.

Pense numa mesa onde todos os seus telefones tocam juntos. Em vez de ficar pulando de aplicativo em aplicativo, abrindo dez abas e perdendo o fio da conversa, está tudo numa caixa de entrada só. Você atende. Ponto.

Vamos dar um giro rápido pelo Attende e te mostrar onde fica cada coisa.

***

## 1. Todos os seus canais, uma caixa de entrada só

O cliente fala com você por onde for mais fácil para ele. Uns mandam WhatsApp, outros preferem Telegram, alguns escrevem um e-mail e tem quem clique no balãozinho de chat do seu site. Antes, cada um desses canais era um lugar diferente para olhar.

No Attende, todos eles caem na mesma fila.

<Columns cols={2}>
  <Card title="WhatsApp Oficial" icon="whatsapp">
    O canal mais usado no Brasil, conectado de forma oficial e estável.
  </Card>

  <Card title="Telegram" icon="telegram">
    Quem prefere o Telegram conversa por lá e você responde do mesmo lugar.
  </Card>

  <Card title="E-mail" icon="envelope">
    Aquele e-mail de atendimento vira mais uma conversa na sua fila.
  </Card>

  <Card title="Chat do Site" icon="comment-dots">
    O balãozinho de conversa do seu site também desemboca aqui.
  </Card>
</Columns>

<Note>
  Você não precisa decidir tudo agora. Comece com o canal mais importante para o seu negócio e vá ligando os outros quando quiser. Veja como em [Conectando seus canais](https://ajuda.attende.online/visao-geral-dos-canais).
</Note>

***

## 2. Um canal, vários atendentes, zero bagunça

Esqueça a confusão de passar o celular de mão em mão ou ter um aparelho para cada pessoa. No Attende, a equipe inteira atende junto, no mesmo canal, sem brigar pela mensagem.

* **Equipe conectada.** Pode ser 3, 10 ou 50 pessoas atendendo o mesmo número e os mesmos canais ao mesmo tempo.
* **Cada conversa tem um dono.** Quando alguém pega um atendimento, os outros sabem. Ninguém responde duas vezes a mesma pessoa.
* **Histórico salvo na nuvem.** As conversas não ficam guardadas no celular de ninguém. Ficam no seu painel. Se um colaborador sair, os contatos e o histórico continuam com a empresa. Nada se perde. Ponto.

***

## 3. Conversas com status (sua lista de tarefas)

No Attende, as conversas não somem no meio da rolagem. Elas funcionam como uma lista de tarefas clara para a equipe. É como uma cesta de entrada, em andamento e concluído, só que para o atendimento.

<Steps>
  <Step title="Aberto">
    Mensagens que precisam de uma resposta sua agora. É o que está na sua mão.
  </Step>

  <Step title="Pendente">
    Você já respondeu e está aguardando o cliente voltar. Não esquece, só está em espera.
  </Step>

  <Step title="Resolvido">
    Missão cumprida. A conversa sai da tela principal e libera espaço para o que ainda precisa de você.
  </Step>
</Steps>

Esse joguinho de status funciona igual para qualquer canal. Um e-mail, um Telegram ou um WhatsApp seguem todos a mesma organização. Você bate o olho e sabe o que falta fazer.

***

## 4. A equipe trabalha junta, o cliente nem percebe

Por trás da conversa, a equipe se organiza. Por fora, o cliente só vê um atendimento redondo e rápido.

* **Transferências.** Mande um cliente do "Suporte" para o "Comercial" em dois cliques, sem pedir para ele repetir tudo de novo.
* **Notas internas.** Escreva um lembrete ou aviso dentro da própria conversa que **só a sua equipe vê**. O cliente nunca enxerga.
* **Mesmo histórico para todo mundo.** Quem assume a conversa vê tudo o que já foi falado, não importa por qual canal.

<Tip>
  Para a equipe inteira aproveitar isso, convide as pessoas certas com os papéis certos. O passo a passo está em [Convidando sua equipe](https://ajuda.attende.online/primeiros-passos/convidando-sua-equipe).
</Tip>

***

## Onde fica cada coisa, em resumo

<Accordion title="A tela de conversas">
  É o coração do Attende. Lista todas as conversas de todos os canais, com os status e a equipe atendendo. Você vai passar a maior parte do tempo aqui. Conheça em detalhes na [tela de conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/dominando-a-tela-de-conversas).
</Accordion>

<Accordion title="Os canais">
  É onde você liga WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail e o chat do site. Cada canal conectado começa a despejar as conversas na mesma caixa de entrada. Comece pela [visão geral dos canais](https://ajuda.attende.online/visao-geral-dos-canais).
</Accordion>

<Accordion title="Sua equipe">
  É onde você adiciona as pessoas que vão atender e define o que cada uma pode fazer. Veja em [convidando sua equipe](https://ajuda.attende.online/primeiros-passos/convidando-sua-equipe).
</Accordion>

***

<Note>
  **Como começar com o pé direito**

  O Attende foi feito para ser intuitivo. A nossa sugestão: responda uma mensagem, teste deixar uma **nota interna** para um colega e finalize seu primeiro atendimento clicando em **Resolver**. Em poucos minutos você já sente a diferença na organização. Simples assim. Ponto.
</Note>