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# Slack

> Receba notificações de novas conversas direto no Slack. Conecte o Attende ao seu workspace e mantenha a equipe avisada sem precisar ter o painel aberto.

A integração com o Slack envia notificações automáticas para um canal do seu workspace sempre que uma nova conversa chega no Attende. Sua equipe fica informada em tempo real — no ambiente onde já trabalha — sem precisar monitorar o painel de atendimento o tempo todo.

***

## Conectando o Slack

<Steps>
  <Step title="Acesse a integração">
    Vá para **Configurações → Integrações → Slack**.
  </Step>

  <Step title="Inicie a conexão">
    Clique em **Conectar com Slack**. Você será redirecionado para a página de autorização do Slack.
  </Step>

  <Step title="Autorize o acesso">
    Faça login no workspace do Slack (se ainda não estiver) e clique em **Permitir**. O Slack solicitará permissão para o Attende enviar mensagens em canais.
  </Step>

  <Step title="Retorne ao Attende">
    Após a autorização, o Slack redireciona de volta para o Attende automaticamente e a conexão é estabelecida.
  </Step>

  <Step title="Selecione o canal">
    Com a conexão feita, escolha o canal do Slack onde as notificações serão enviadas. Use o menu suspenso para selecionar — os canais são listados em ordem alfabética.
  </Step>

  <Step title="Salve a seleção">
    Clique em **Atualizar**. A partir desse momento, novas conversas no Attende geram notificações no canal selecionado.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Use um canal dedicado para as notificações do Attende — por exemplo, `#atendimento-alertas`. Misturar com canais de comunicação geral dilui a atenção e dificulta o acompanhamento.
</Tip>

***

## O que aparece no Slack

Quando uma nova conversa chega no Attende, o canal selecionado recebe uma mensagem com as informações principais: canal de origem, nome ou número do cliente e o início da mensagem. A equipe pode ver o alerta e abrir o Attende para responder.

***

## Alterando o canal

Se precisar trocar o canal de notificações:

1. Vá para **Configurações → Integrações → Slack**
2. No menu suspenso, selecione o novo canal
3. Clique em **Atualizar**

A mudança é imediata — as próximas notificações já vão para o novo canal.

***

## Aviso de canal não selecionado

Se o Slack estiver conectado mas nenhum canal estiver ativo — situação que pode ocorrer se o canal original foi arquivado ou a conexão expirou — o Attende exibe um aviso na tela de integração. Basta selecionar um novo canal e clicar em Atualizar para reativar as notificações.

<Warning>
  Conexões Slack podem expirar se as permissões forem revogadas no workspace. Se as notificações pararem de chegar, verifique o status da integração em **Configurações → Integrações → Slack**.
</Warning>

***

## Desconectando o Slack

Para remover a integração:

1. Vá para **Configurações → Integrações → Slack**
2. Clique em **Desconectar**
3. Confirme a desconexão no diálogo que aparece

Após desconectar, as notificações param imediatamente. A integração pode ser reconectada a qualquer momento seguindo os passos de configuração novamente.

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Preciso ser administrador do Slack para conectar?">
    Depende das políticas do seu workspace. Em alguns workspaces, qualquer membro pode autorizar apps; em outros, apenas administradores. Se a autorização for bloqueada, fale com o admin do seu Slack.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso enviar notificações para mais de um canal?">
    A integração nativa suporta um canal por vez. Para enviar para múltiplos canais, é possível usar Webhooks do Attende combinados com uma automação (Make, n8n) que encaminha para os canais desejados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Todos os tipos de conversa geram notificação?">
    Sim. Qualquer nova conversa criada no Attende, independente do canal de origem (WhatsApp, e-mail, widget, Telegram), gera notificação no Slack.
  </Accordion>

  <Accordion title="As respostas dadas no Slack chegam ao Attende?">
    Não. A integração é unidirecional — o Attende notifica o Slack, mas respostas no Slack não são enviadas de volta ao cliente. O atendimento acontece no Attende.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que fazer se a conexão expirar?">
    Vá para **Configurações → Integrações → Slack**, desconecte e reconecte. O fluxo de autorização OAuth precisa ser refazer para gerar novas credenciais.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Com o Slack conectado, sua equipe recebe o alerta onde já está — sem precisar vigiar o painel. O atendimento segue no Attende, mas nenhuma conversa passa em branco. Ponto.

<Note>
  **Outros artigos desta seção:** ▸ [Dashboard de apps](/integracoes/dashboard-apps) ▸ [Webhooks](/integracoes/webhooks)
</Note>