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# Atribuição automática

> Como o Attende distribui novas conversas entre os atendentes de forma justa, sem precisar de alguém na fila para entregar manualmente.

Cada vez que chega uma mensagem nova, alguém precisa assumir. Fazer isso na mão — abrir a fila de "Não atribuídos" e empurrar cada conversa para um atendente — é trabalho que não agrega nada. A atribuição automática elimina esse trabalho.

***

## Como funciona

O Attende usa um sistema de **rodízio (round robin)**. Imagine uma fila circular com os nomes dos atendentes:

1. Chega uma conversa sem atribuição.
2. O sistema pega o primeiro atendente da fila que estiver **online**.
3. A conversa vai para ele. O nome dele vai para o final da fila.
4. A próxima conversa vai para o próximo da fila, e assim sucessivamente.

O resultado é distribuição equilibrada: ninguém acumula uma pilha enquanto outro fica ocioso, e o cliente já cai direto na tela de alguém em vez de ficar em espera.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/attendeonline/images/round-robin-(1).png" alt="Round Robin (1)" />
</Frame>

<Info>
  A atribuição só acontece para atendentes com status **Online**. Quem está Ocupado ou Offline não entra no rodízio enquanto estiver nesse status.
</Info>

***

## Onde configurar

A atribuição automática tem duas partes: uma chave na **Caixa de Entrada** (que ativa o recurso) e uma chave no **Time** (que define se aquele time participa do rodízio).

### 1. Ativar na Caixa de Entrada

<Steps>
  <Step title="Vá em Configurações">
    No menu lateral, acesse **Configurações → Caixas de Entrada**.
  </Step>

  <Step title="Edite a caixa">
    Clique em **Configurações** ao lado da caixa de entrada que deseja configurar (ex: WhatsApp Comercial).
  </Step>

  <Step title="Ative a atribuição automática">
    Na aba **Configurações**, localize a opção **Atribuição automática** e ative a chave.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Atualizar** para confirmar.
  </Step>
</Steps>

### 2. Permitir no Time (se usar times)

Se suas conversas são roteadas por **Times** (ex: Comercial, Suporte), cada time precisa ter a atribuição habilitada separadamente:

<Steps>
  <Step title="Vá em Configurações → Times">
    Acesse **Configurações → Times** no menu lateral.
  </Step>

  <Step title="Edite o time">
    Clique no time desejado e depois em **Configurações**.
  </Step>

  <Step title="Ative Permitir atribuição automática">
    Marque a opção **Permitir atribuição automática** para esse time.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Atualizar**.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/4MOypa7uR-AblJM4/images/atribuicao2.avif?fit=max&auto=format&n=4MOypa7uR-AblJM4&q=85&s=1e4925648e7c5bc3e29d144667b70801" alt="Atribuicao2" width="1100" height="590" data-path="images/atribuicao2.avif" />
</Frame>

<Warning>
  Se uma conversa pertence a um time que **não** tem a atribuição habilitada, ela fica na fila de "Não atribuídos" mesmo que a caixa de entrada esteja com a chave ativa.
</Warning>

***

## Regras que o sistema segue

**Status Online é obrigatório.** O rodízio só distribui para quem está Online. Atendentes que saíram para o almoço ou encerraram o expediente precisam mudar o status para Ocupado ou Offline — do contrário, as conversas continuam chegando para eles.

**Conversa sem atendente.** A atribuição só roda em conversas que ainda não têm atendente. Se uma conversa já foi atribuída manualmente, o sistema não interfere.

**Quando uma conversa é resolvida.** Ao resolver ou silenciar uma conversa, o sistema entende que aquele atendente liberou capacidade e já pode receber a próxima da fila.

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que acontece se todos os atendentes estiverem Offline?">
    A conversa fica na fila de "Não atribuídos". Assim que algum atendente mudar o status para Online, o sistema tenta a atribuição automaticamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso excluir um atendente do rodízio sem removê-lo do time?">
    Sim — basta que esse atendente mantenha o status **Offline** ou **Ocupado**. Enquanto não estiver Online, ele não recebe novas conversas pelo rodízio.
  </Accordion>

  <Accordion title="A atribuição automática substitui a atribuição manual?">
    Não. A atribuição automática atua apenas em conversas que chegam sem atendente. Você pode continuar atribuindo ou reatribuindo conversas manualmente a qualquer momento — o sistema não desfaz atribuições manuais.
  </Accordion>

  <Accordion title="A distribuição é realmente igualitária?">
    Sim. O rodízio usa uma fila circular: cada atendente que recebe uma conversa vai para o final da fila antes que o próximo seja escolhido. Ninguém recebe duas seguidas enquanto houver outros disponíveis.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Você configura uma vez, o Attende distribui para sempre. A fila de "Não atribuídos" vira exceção, não rotina. Ponto.

<Note>
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</Note>