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# Filtros e pastas

> Como filtrar conversas por status, atendente, etiqueta e outros critérios — e como salvar esses filtros como pastas para acessar com um clique.

Conforme o volume de conversas cresce, encontrar o que importa agora fica mais difícil. Filtros resolvem isso na hora. Pastas resolvem de vez — você salva os filtros que usa toda semana e acessa com um clique na barra lateral.

***

## Filtros avançados

O ícone de filtro fica no topo da lista de conversas. Clique nele para abrir o painel de filtros.

Você pode combinar quantos critérios quiser usando os operadores **E** e **OU**:

| Critério                     | Para que serve                                                |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Status**                   | Aberto, Pendente, Resolvido, Adiado                           |
| **Atribuído a**              | Conversas de um atendente específico                          |
| **Equipe**                   | Conversas de um departamento (Vendas, Suporte…)               |
| **Canal**                    | Conversas de um canal específico (WhatsApp, E-mail…)          |
| **Etiqueta**                 | Conversas com uma ou mais etiquetas aplicadas                 |
| **Criado em**                | Por data ou intervalo de datas                                |
| **Última atividade**         | Última mensagem enviada ou recebida                           |
| **País / Idioma**            | Origem geográfica ou idioma do cliente                        |
| **Atributos personalizados** | Campos customizados que você criou para contatos ou conversas |

<Steps>
  <Step title="Abra o painel de filtros">
    Na tela de conversas, clique no ícone de filtro no topo da lista.
  </Step>

  <Step title="Adicione os critérios">
    Escolha o tipo de filtro, o operador (é, não é, contém, está presente…) e o valor. Clique em **+ Adicionar filtro** para combinar mais de um critério.
  </Step>

  <Step title="Aplique">
    Clique em **Aplicar**. A lista mostra só as conversas que batem com todos os critérios.
  </Step>

  <Step title="Limpe quando terminar">
    Clique em **Limpar filtros** para voltar à lista completa.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/rGQmRlWKO4Bo6H3l/images/filtrar.avif?fit=max&auto=format&n=rGQmRlWKO4Bo6H3l&q=85&s=c57228206fa77c1a1de26a18a3c4f571" alt="Filtrar" width="1100" height="442" data-path="images/filtrar.avif" />
</Frame>

<Tip>
  Use o operador **OU** para casos do tipo "quero ver as conversas de Vendas **ou** com etiqueta `hot-lead`". Use **E** quando todos os critérios precisam ser verdadeiros ao mesmo tempo.
</Tip>

***

## Pastas (visualizações personalizadas)

Uma pasta é um filtro salvo que aparece permanentemente na barra lateral esquerda. Em vez de reconfigurar os mesmos filtros toda semana, você abre a pasta e a lista já está pronta.

<Steps>
  <Step title="Configure os filtros">
    Aplique os critérios que você quer salvar, como descrito na seção acima.
  </Step>

  <Step title="Salve como pasta">
    Com os filtros aplicados, clique em **Salvar como pasta** (ou **Nova visualização**). Um campo de nome aparece.
  </Step>

  <Step title="Nomeie e confirme">
    Escolha um nome direto — ex: `⏳ Aguardando financeiro`, `🛒 Leads quentes`, `🆘 Urgências suporte`. Confirme.
  </Step>

  <Step title="Acesse pela barra lateral">
    A pasta aparece no menu lateral. Clique nela a qualquer momento para ver as conversas que batem com os critérios — sempre atualizadas em tempo real.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Pastas mostram dados em tempo real. Se uma conversa deixar de bater com os critérios (por exemplo, foi resolvida e o filtro era só "Aberto"), ela sai da pasta automaticamente. Isso é comportamento esperado — não é bug.
</Warning>

***

## Exemplos de pastas úteis

Sem precisar pensar do zero — estas funcionam na maioria das operações:

▸ **`⏳ Aguardando cliente`** — Status = Pendente. Para não perder follow-up.

▸ **`🆘 Urgências`** — Etiqueta = `urgente` + Status = Aberto. Fila prioritária visível.

▸ **`🛒 Leads ativos`** — Etiqueta = `novo-lead` ou `orcamento-enviado`. Acompanhe o funil de vendas sem abrir relatórios.

▸ **`👤 Minha fila`** — Atribuído a = \[seu nome] + Status = Aberto. Só o que é seu, agora.

▸ **`📋 Sem atendente`** — Atribuído a = nenhum + Status = Aberto. Detecta conversas caindo no vazio.

***

## Gerenciando pastas

Para editar ou excluir uma pasta, clique com o botão direito (ou no menu de opções ao lado do nome) na barra lateral. Você pode renomear ou excluir.

Excluir uma pasta não afeta as conversas — só remove o atalho da barra lateral.

<Tip>
  Revise as pastas a cada mês. Pasta que ninguém abre polui o menu. Menos atalhos, mais foco.
</Tip>

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qualquer atendente pode criar pastas ou só admins?">
    Qualquer atendente pode criar pastas para uso próprio. Pastas criadas por um atendente ficam visíveis só para ele. Administradores veem as próprias pastas — não as dos atendentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso compartilhar uma pasta com a equipe inteira?">
    Não há compartilhamento de pastas entre usuários. Cada pessoa cria as próprias visualizações. Se você quer que a equipe use os mesmos filtros, documente os critérios e oriente cada um a criar a pasta localmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="A pasta mostra conversas de outros atendentes?">
    Depende dos critérios. Se você não filtrar por atendente, a pasta mostra todas as conversas que batem com o critério — inclusive as de outros. Para ver só as suas, adicione o filtro **Atribuído a = \[seu nome]**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os filtros avançados funcionam com etiquetas combinadas?">
    Sim. Você pode combinar "Etiqueta é X" **E** "Etiqueta é Y" para encontrar conversas com as duas etiquetas ao mesmo tempo, ou usar **OU** para encontrar qualquer uma das duas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo os filtros ficam aplicados?">
    Filtros temporários são limpos quando você sai da tela de conversas ou clica em "Limpar filtros". Pastas persistem indefinidamente até você excluí-las.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Filtros encontram. Pastas lembram. Com as duas ferramentas juntas, nenhuma conversa importante some no volume. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Etiquetas](https://ajuda.attende.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/etiquetas-labels-como-organizar-seu-fluxo) ▸ [Equipes e departamentos](https://ajuda.attende.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/equipes-e-departamentos-organizando-a-casa) ▸ [Atribuição automática](https://ajuda.attende.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/atribuicao-automatica-organizando-a-fila)
</Note>