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# Limites de envio (tiers): quanto posso mandar?
> Entenda como o WhatsApp limita o número de conversas diárias, quais são os 5 níveis de limite e como subir de tier automaticamente.
Ao contrário de um chip comum, onde você tenta mandar mensagens até ser bloqueado, no WhatsApp Oficial tudo é transparente e controlado por níveis chamados **Tiers**. Esses níveis determinam quantas conversas iniciadas pela empresa você pode abrir em um período de 24 horas.
A regra de ouro: os limites só se aplicam às mensagens que *você* inicia (usando templates). As mensagens que os clientes enviam para você são sempre ilimitadas e gratuitas.
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## Os 5 níveis de limite
Todo número que começa no WhatsApp Oficial entra em uma escala de crescimento. A contagem é de **usuários únicos por dia** — não de mensagens individuais:
| Nível | Conversas iniciadas por dia |
| ------------------ | --------------------------- |
| **Não verificado** | 250 |
| **Nível 1** | 1.000 |
| **Nível 2** | 10.000 |
| **Nível 3** | 100.000 |
| **Nível 4** | 500.000 |
| **Nível 5** | Ilimitado |
▸ O estado "Não verificado" é temporário: assim que você conclui a **verificação de negócios da Meta**, sobe automaticamente para o Nível 1.
▸ A grande maioria das empresas opera perfeitamente no Nível 1. Você só precisa se preocupar com os níveis maiores se planeja fazer disparos para bases muito grandes.
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## Como os limites funcionam na prática
Um "limite de nível" conta **usuários únicos**, não mensagens individuais. Isso significa que:
▸ Você pode trocar várias mensagens com o mesmo cliente em um dia — isso conta como **uma única conversa** no limite.
▸ Se um cliente te manda mensagem primeiro, você tem 24 horas para responder com qualquer conteúdo — e essa conversa **não conta contra o seu limite diário**.
▸ Apenas as conversas que *você* inicia com um template contam para o tier.
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## Como subir de nível
O aumento é **automático** — você não precisa pedir para o Attende nem para a Meta. Basta cumprir duas condições ao mesmo tempo:
### Qualidade Alta (verde ou amarela)
Sua classificação de qualidade do número precisa estar **Verde (Alta)** ou **Amarela (Média)**. Se estiver **Vermelha (Baixa)**, os upgrades ficam bloqueados.
### Usar pelo menos 50% do limite atual por 7 dias seguidos
Você precisa enviar mensagens para pelo menos metade do seu limite atual durante 7 dias consecutivos.
**Exemplo:** no Nível 1, com limite de 1.000, você precisa contatar ao menos 500 usuários únicos por dia durante uma semana.
A Meta avalia sua elegibilidade **a cada 6 horas** — upgrades podem acontecer várias vezes por semana se você mantiver o ritmo.
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## O que pode impedir ou reverter meu nível
### Bloqueios de upgrade
▸ Classificação de qualidade **Vermelha** (muitas reclamações ou bloqueios dos clientes).
▸ Enviar templates para números inválidos repetidamente.
### Rebaixamento de nível
Desde outubro de 2025, a Meta **removeu o rebaixamento automático** por qualidade. Hoje, você só perde um nível em casos de **violações graves de política** (spam, abuso, assédio repetido).
Isso é uma boa notícia: uma campanha ruim ou um pico temporário de bloqueios não vai mais te fazer perder o nível conquistado. Você tem tempo para corrigir o rumo.
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## Novidade: limites compartilhados por portfólio
Desde outubro de 2025, os limites deixaram de ser individuais por número e passaram a ser **por portfólio** (sua conta do Meta Business Manager).
Na prática: se você tem mais de um número conectado ao mesmo Business Manager e um deles já chegou ao Nível 3, os outros números do mesmo portfólio herdam automaticamente o mesmo limite.
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## Dúvidas comuns
Os envios são barrados — as mensagens não saem até o próximo ciclo de 24 horas. Não há fila automática. Por isso, planejar o volume é essencial para não frustrar clientes.
Sim. Acesse o [Meta WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers/), selecione o número e veja a aba **Insights**. Lá você encontra o nível atual e o volume de conversas dos últimos dias.
Sim. O tier é vinculado ao número de telefone, não à conta. Um número novo começa no estado "Não verificado" com limite de 250 conversas por dia — independente do histórico do número anterior.
Sim. Qualquer template que você envia para iniciar uma conversa — seja de marketing, utilidade ou autenticação — conta para o limite do seu tier.
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Comece devagar, mantenha a qualidade alta e o sistema sobe o tier sozinho. Forçar volume antes de ter qualidade é o caminho mais rápido para travar o número. Ponto.
**Próximos artigos desta seção:** ▸ [Boas práticas (anti-banimento)](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/boas-praticas-como-proteger-seu-numero-de-banimentos) ▸ [A regra das 24 horas](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/a-regra-das-24-horas-por-que-o-whats-app-bloqueia-a-conversa-e-como-resolver) ▸ [Templates de mensagem](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/templates-de-mensagem-reabrindo-conversas)