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# Nome de exibição e selo verde

> Como funciona o nome que aparece nas conversas dos seus clientes — e o que é o selo verde do WhatsApp, quem pode ter e como solicitar.

Quando um cliente recebe mensagem do seu número, o que ele vê no topo da conversa não é um telefone anônimo: é o nome da sua empresa. Esse é o nome de exibição — e ele importa mais do que parece. O selo verde vem depois, se você quiser (e se a Meta deixar). Aqui está tudo o que você precisa saber sobre os dois.

***

## Nome de exibição

### O que é

O nome de exibição é o identificador da sua empresa no WhatsApp. Ele aparece:

▸ No topo das conversas — mesmo que o cliente não tenha seu número salvo na agenda\
▸ Nos detalhes do contato quando o cliente toca no nome\
▸ No histórico de mensagens

<Tip>
  Um nome de exibição bem feito aumenta a taxa de abertura das mensagens. Clientes reconhecem a marca e respondem. Um número desconhecido vai para o spam — ou pior, é bloqueado.
</Tip>

***

### Regras do nome de exibição

A Meta tem critérios rígidos. Nomes que não seguem as regras são reprovados na revisão — e você não consegue usar o número enquanto o nome não for aprovado.

**O nome deve:**

▸ Ter entre **3 e 25 caracteres**\
▸ Representar claramente sua empresa (nome real, nome fantasia ou marca registrada)\
▸ Coincidir com o nome usado no seu site, redes sociais ou documentos\
▸ Usar capitalização gramaticamente correta (ex: `Attende`, não `ATTENDE` — a menos que sua marca use sigla em maiúsculas por definição)

**O nome não pode:**

▸ Ser um termo genérico (`Vendas`, `Atendimento`, `WhatsApp`)\
▸ Ser só uma localização geográfica (`São Paulo`, `Brasil`)\
▸ Ser um slogan ou frase longa\
▸ Conter emojis, símbolos, pontuação excessiva ou URL (ex: `empresa.com.br`)\
▸ Conter erros gramaticais\
▸ Ser o nome de uma pessoa física

<Warning>
  Se o nome que você quer usar não está no seu site nem em nenhum documento oficial da empresa, a Meta vai reprovar. Antes de solicitar, certifique-se de que a marca aparece publicamente em algum lugar verificável.
</Warning>

***

### Como trocar o nome de exibição

O nome de exibição é definido durante a ativação do número no Meta Business Manager. Se precisar alterar depois:

<Steps>
  <Step title="Acesse o Meta Business Manager">
    Vá em **business.facebook.com** → **Configurações** → **Contas do WhatsApp**.
  </Step>

  <Step title="Selecione o número">
    Clique no número que você quer editar.
  </Step>

  <Step title="Edite o nome de exibição">
    Localize o campo **Nome de exibição** e clique em editar. Digite o novo nome respeitando as regras acima.
  </Step>

  <Step title="Aguarde a revisão">
    A Meta revisa o nome. O prazo típico é **1 a 3 dias úteis** — pode ser mais rápido, pode demorar um pouco mais dependendo do volume de análises.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Você pode trocar o nome de exibição até **10 vezes em um período de 30 dias**. Depois disso, precisa aguardar o ciclo reiniciar antes de fazer uma nova alteração.
</Note>

***

## Selo verde (Conta Oficial do WhatsApp)

### O que é o selo verde

O selo verde — tecnicamente chamado de **Conta Oficial de Negócios (OBA, Official Business Account)** — é um checkmark que aparece ao lado do nome da empresa para indicar que aquele perfil foi verificado pela Meta como uma marca reconhecida e autêntica.

O que muda na prática:

▸ **Com o selo:** o nome da empresa aparece no lugar do número de telefone em todos os contextos — mesmo que o cliente nunca tenha salvado o contato\
▸ **Sem o selo:** em algumas visualizações, o número aparece junto ou no lugar do nome\
▸ **Funcionalidades:** o selo não libera nenhum recurso técnico adicional — a diferença é de credibilidade e visibilidade de marca

<Tip>
  A maioria das empresas opera muito bem sem o selo verde. Um bom nome de exibição já resolve 90% da questão de identificação. O selo é para quem tem uma marca amplamente reconhecida e quer o sinal visual de autoridade.
</Tip>

### Quem pode ter o selo verde

A Meta decide. Não o Attende, não a operadora, não nenhum parceiro. A aprovação é exclusiva da Meta e reservada para marcas com presença pública relevante.

**Requisitos mínimos:**

▸ Número ativo na plataforma há pelo menos **30 dias**\
▸ **Verificação de empresa** concluída no Meta Business Manager (com CNPJ e documentos)\
▸ **Verificação em dois fatores** ativada no número do WhatsApp\
▸ Nome de exibição aprovado\
▸ Sem violações das políticas de uso do WhatsApp\
▸ Presença pública relevante — cobertura em mídia, volume de buscas pelo nome da marca, presença verificável online

<Warning>
  Ser cliente Attende, ter um plano ativo, ou qualquer outra condição interna não influencia na aprovação do selo verde. O critério é 100% da Meta, baseado na notoriedade da sua marca no mercado.
</Warning>

### Como solicitar o selo verde

<Steps>
  <Step title="Verifique se você atende os requisitos">
    Confirme: 30+ dias de conta ativa, verificação de empresa no Meta BM, dois fatores ativado, nome de exibição aprovado, histórico limpo.
  </Step>

  <Step title="Acesse o Meta Business Manager">
    Vá em **business.facebook.com** → **Configurações** → **Contas do WhatsApp**.
  </Step>

  <Step title="Selecione o número e abra as configurações">
    Clique no número desejado → **Configurações**.
  </Step>

  <Step title="Solicite a Conta Oficial">
    Procure a opção **Solicitar conta oficial** (o nome pode variar levemente na interface). Preencha o formulário detalhando a presença pública da sua marca — links de mídia, perfis verificados, volume de buscas.
  </Step>

  <Step title="Aguarde a análise">
    O prazo varia entre **2 e 6 semanas**. Casos com documentação sólida costumam ser mais rápidos. A Meta avalia a notoriedade da marca de forma subjetiva.
  </Step>
</Steps>

### O que acontece se for reprovado

Reprovação é comum — a Meta aprova apenas uma fração dos pedidos. Se isso acontecer:

▸ Você precisa aguardar **30 dias** antes de reenviar o pedido\
▸ O número continua funcionando normalmente — sem nenhuma restrição\
▸ Você pode reenviar com mais evidências de presença pública (releases, cobertura de imprensa, crescimento de seguidores verificáveis)

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O nome de exibição aparece para todos os clientes automaticamente?">
    Sim. Assim que aprovado, o nome aparece no topo das conversas para qualquer pessoa que receba ou envie mensagem para o número — independente de o cliente ter salvo o contato ou não.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar o nome fantasia da empresa ou precisa ser a razão social?">
    Pode usar o nome fantasia — inclusive é o mais recomendado, desde que ele apareça publicamente no seu site ou redes sociais. A Meta verifica se o nome tem correspondência com a identidade pública da empresa, não com o CNPJ.
  </Accordion>

  <Accordion title="O Attende pode solicitar o selo verde para mim?">
    Não. O pedido é feito diretamente pelo Meta Business Manager pelo próprio responsável da conta. O Attende não tem como interferir no processo de aprovação ou acelerar a análise da Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="O selo verde dá acesso a mais recursos da plataforma?">
    Não. O selo verde é visual — não libera nenhuma funcionalidade técnica adicional. Todos os recursos do WhatsApp Business API ficam disponíveis independente de ter ou não o checkmark.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto custa o selo verde?">
    O processo de Conta Oficial de Negócios (OBA) é gratuito — é um programa de verificação por mérito da Meta. Existe também o **Meta Verified**, um serviço pago por assinatura mensal que oferece um selo azul com benefícios adicionais, disponível para empresas de qualquer tamanho. São dois programas diferentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que é o Meta Verified? É diferente do selo verde?">
    Sim, são diferentes. O **OBA (selo verde)** é gratuito, baseado em notoriedade e aprovado por mérito. O **Meta Verified** é pago (assinatura mensal), mais acessível para empresas menores e oferece um selo azul. Se quiser o selo para uma marca nova ou pequena, o Meta Verified é o caminho mais realista — o OBA é para marcas já estabelecidas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Seu nome de exibição já é sua primeira impressão. O selo verde vem para quem construiu a marca antes de pedir o emblema. Ponto.

<Note>
  **Outros artigos desta seção:**\
  ▸ [A regra das 24 horas](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/a-regra-das-24-horas-por-que-o-whats-app-bloqueia-a-conversa-e-como-resolver)\
  ▸ [Limites de envio (tiers)](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/limites-de-envio-tiers-quanto-posso-mandar)\
  ▸ [Boas práticas anti-banimento](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/boas-praticas-como-proteger-seu-numero-de-banimentos)\
  ▸ [Templates de mensagem](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/templates-de-mensagem-reabrindo-conversas)
</Note>