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# Status de mensagens: o que os ícones significam
> Entenda o que cada ícone de entrega quer dizer no WhatsApp Oficial — do relógio ao duplo check azul — e o que fazer quando uma mensagem falha.
Toda mensagem enviada pelo WhatsApp Oficial passa por uma sequência de estados antes de chegar ao cliente. O Attende mostra um ícone diferente para cada etapa — saber o que cada um significa poupa tempo e evita reenvios desnecessários.
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## Os quatro estados de entrega
### ⏱ Enviando — relógio animado
A mensagem saiu do Attende e está sendo processada. O ícone fica em movimento enquanto aguarda a confirmação dos servidores da Meta. Em condições normais, dura menos de um segundo.
### ✓ Enviada — check simples (cinza)
A Meta recebeu e confirmou a mensagem. O conteúdo está nos servidores deles, mas ainda não chegou ao dispositivo do cliente — pode ser que o celular esteja desligado, sem conexão ou fora de área.
### ✓✓ Entregue — check duplo (cinza)
O dispositivo do cliente recebeu a mensagem. Não significa que ele leu — só que o WhatsApp no celular dele já baixou o conteúdo.
### ✓✓ Lida — check duplo (azul)
O cliente abriu a conversa e a mensagem foi exibida na tela. Se ele tiver desativado as confirmações de leitura nas configurações do próprio WhatsApp, o check vai continuar **cinza** — não há como contornar isso.
A sequência é sempre em uma direção só: Enviando → Enviada → Entregue → Lida. Uma mensagem lida não volta para entregue, uma entregue não volta para enviada. Os status são atualizados em tempo real via webhooks da Meta.
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## Quando algo dá errado
Se uma mensagem não puder ser entregue, o Attende exibe um aviso de erro abaixo dela com o código e a descrição do problema. As causas mais comuns são:
**Janela de 24 horas fechada** Você está tentando enviar uma mensagem livre para um cliente que não interagiu nos últimas 24 horas. Fora da janela, só templates aprovados pela Meta são permitidos.
→ Envie um template homologado para reabrir a conversa. Veja o artigo [Templates de mensagem](/whatsapp-oficial/templates).
**Número inválido ou sem WhatsApp** O número cadastrado no contato não existe, está fora de serviço ou não tem WhatsApp ativo.
→ Corrija o número na ficha do contato antes de reenviar.
**Arquivo muito grande** A Meta impõe limites por tipo de arquivo: imagens até 5 MB, vídeos até 16 MB, áudios até 16 MB, documentos até 100 MB. Acima disso, a mensagem é rejeitada antes de chegar ao cliente.
→ Comprima o arquivo e reenvie.
**Limite diário de conversas (tier)** Seu número atingiu o limite de conversas únicas do tier atual. A mensagem é rejeitada até o limite ser renovado no dia seguinte.
→ Veja o artigo [Limites de envio (tiers)](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/limites-de-envio-tiers-quanto-posso-mandar) para entender como a progressão funciona.
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## Como usar os status na prática
O check duplo **cinza** (entregue) é o indicador mais confiável para confirmar que uma mensagem foi processada com sucesso — ele não depende das configurações de privacidade do cliente.
O check duplo **azul** (lido) é útil no dia a dia, mas evite usá-lo como métrica em relatórios: uma parte real dos usuários desativa confirmações de leitura, o que faz o número parecer menor do que realmente é.
Se uma mensagem travar em **enviando** por mais de 30 segundos, verifique o [status dos servidores da Meta](https://metastatus.com) antes de reenviar.
Mensagens com falha aparecem com destaque na conversa. Você não precisa monitorar manualmente — só aja quando o aviso aparecer.
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## Dúvidas comuns
O cliente pode ter lido algumas mensagens com o WhatsApp aberto e outras chegaram quando ele estava com as confirmações de leitura desativadas ou com o app em segundo plano. Não indica erro — é comportamento normal do WhatsApp.
Sim. Clique na mensagem com erro e use a opção de reenviar. Antes, verifique a causa do erro para não reenviar para o mesmo problema — se a janela de 24 horas fechou, por exemplo, o reenvio vai falhar de novo até você usar um template.
Pode. Isso acontece quando o dispositivo do cliente está sem internet ou desligado. Assim que ele se conectar, a mensagem é entregue automaticamente e o status atualiza.
Sim. Os quatro estados (enviando, enviada, entregue, lida) se aplicam a todos os tipos de mensagem no WhatsApp Oficial. A diferença está só no limite de tamanho de arquivo para imagens, vídeos, áudios e documentos.
O WhatsApp não envia essa informação para a plataforma. Você não consegue ver se uma mensagem foi reportada como spam diretamente no Attende — esse feedback vai apenas para a Meta e pode impactar a qualidade do número ao longo do tempo.
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Check cinza chegou. Check azul, leu. Sem check, investigue. Ponto.
**Próximos artigos desta seção:** ▸ [A regra das 24 horas](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/a-regra-das-24-horas-por-que-o-whats-app-bloqueia-a-conversa-e-como-resolver) ▸ [Templates de mensagem](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/templates-de-mensagem-reabrindo-conversas) ▸ [Limites de envio (tiers)](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/limites-de-envio-tiers-quanto-posso-mandar)