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# Horário de atendimento

> Configure os dias e horários em que cada canal está ativo — e defina uma mensagem automática para clientes que chegam fora do expediente.

Seu time não trabalha 24h, mas os clientes mandam mensagem a qualquer hora. Com o horário de atendimento, o Attende sabe quando você está disponível e avisa automaticamente quem chegar fora do expediente — sem você precisar fazer nada.

***

## Como funciona

O horário de atendimento é configurado **por canal** (Inbox). Isso significa que cada canal pode ter um expediente diferente: o WhatsApp pode atender de segunda a sábado, enquanto o widget do site funciona só em dias úteis.

Quando habilitado, o canal passa a:

<Columns cols={2}>
  <Card title="Enviar mensagem automática" icon="clock">
    Quando um cliente manda mensagem fora do horário configurado, o Attende responde automaticamente com o texto que você definiu — informando quando o atendimento retoma.
  </Card>

  <Card title="Pausar os timers de SLA" icon="chart-bar">
    Se você usa SLA, os contadores pausam fora do expediente e retomam no início do próximo horário de atendimento. Sem alertas falsos nas madrugadas.
  </Card>
</Columns>

<Note>
  O canal nunca bloqueia mensagens. Clientes continuam enviando normalmente fora do horário — o Attende só envia o aviso automático e não conta esse tempo nos relatórios.
</Note>

***

## Configurando o horário de um canal

<Steps>
  <Step title="Acesse as configurações do canal">
    Vá para **Configurações → Canais**, localize o canal que deseja configurar e clique no ícone de engrenagem.
  </Step>

  <Step title="Abra a aba Horário de atendimento">
    Dentro das configurações do canal, clique na aba **Horário de atendimento**.
  </Step>

  <Step title="Ative o horário">
    Ligue o toggle **Habilitar horário de atendimento para este canal**.
  </Step>

  <Step title="Selecione o fuso horário">
    No campo **Fuso horário**, escolha o fuso da sua operação (por exemplo, `America/Sao_Paulo`). Todos os horários que você configurar serão interpretados nesse fuso.
  </Step>

  <Step title="Configure cada dia da semana">
    Para cada dia, escolha uma das três opções:

    ▸ **Horário fixo** — defina a hora de abertura e de fechamento (ex: 09:00 às 18:00) ▸ **Dia inteiro aberto** — o canal atende 24h naquele dia ▸ **Dia fechado** — o canal não atende (útil para fins de semana e feriados)
  </Step>

  <Step title="Escreva a mensagem fora do expediente">
    No campo **Mensagem fora do horário**, escreva o texto que o cliente receberá quando entrar em contato fora do expediente. Você pode usar variáveis para personalizar.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Atualizar**. As configurações entram em vigor imediatamente.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/vnA3BQzZF10lxR8D/images/horario.avif?fit=max&auto=format&n=vnA3BQzZF10lxR8D&q=85&s=2be0eabc34515099064553d8b34a6ed0" alt="Horario" width="1100" height="628" data-path="images/horario.avif" />
</Frame>

***

## Personalizando a mensagem fora do expediente

A mensagem pode ser tão simples ou tão personalizada quanto você quiser. Use variáveis para incluir o nome do cliente e tornar o aviso mais humano.

| Variável                   | O que insere             |
| -------------------------- | ------------------------ |
| `{{contact.name}}`         | Nome completo do contato |
| `{{contact.first_name}}`   | Primeiro nome            |
| `{{contact.email}}`        | E-mail                   |
| `{{contact.phone_number}}` | Telefone                 |

**Exemplo de mensagem:**

```text theme={null}
Olá, {{contact.first_name}}! 👋

No momento estamos fora do horário de atendimento.
Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Assim que o expediente começar, retornaremos sua mensagem. Obrigado pela compreensão!
```

<Tip>
  Use um fallback quando o nome pode estar vazio: `{{contact.first_name || 'olá'}}` — o Attende substitui por "olá" se o cliente não tiver nome cadastrado.
</Tip>

<Note>
  A mensagem fora do expediente é enviada **uma vez por dia por conversa**. Se o mesmo cliente mandar várias mensagens consecutivas fora do horário, ele não recebe o aviso repetido.
</Note>

***

## Combinando horário de atendimento com automações

O horário de atendimento e as automações funcionam bem juntos. Um uso comum é enviar menus ou mensagens diferentes dependendo de estar dentro ou fora do expediente.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como usar o horário junto com o menu de boas-vindas?">
    Configure a mensagem fora do expediente diretamente na aba **Horário de atendimento** do canal. Dentro do expediente, sua automação de boas-vindas segue funcionando normalmente — os dois coexistem sem conflito.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ter horários diferentes para canais diferentes?">
    Sim. Cada canal tem sua própria configuração de horário. WhatsApp pode ter um expediente e o widget do site, outro — totalmente independentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece com mensagens enviadas fora do horário?">
    As mensagens chegam normalmente e ficam registradas. O Attende envia o aviso automático e não atribui a conversa. Quando o expediente começar, as conversas aparecem na fila normalmente para seus atendentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso marcar feriados ou dias especiais?">
    Sim. Para um dia específico, basta marcar o dia da semana como **Fechado**. Para um evento pontual, a forma mais simples é ajustar o dia manualmente e reverter depois — não existe ainda uma agenda de exceções por data.
  </Accordion>

  <Accordion title="O horário de atendimento afeta os relatórios?">
    Sim. Métricas como tempo médio de resposta e tempo de resolução são calculadas considerando apenas o horário ativo — sem contaminar os números com horas fora do expediente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Com o horário de atendimento configurado, seus clientes sempre sabem quando esperar uma resposta — e seu time trabalha sem a pressão de parecer ausente. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Regras de automação](/automacoes/regras-de-automacao) ▸ [Macros](/automacoes/macros)
</Note>