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# Macros

> Agrupe uma sequência de ações em um clique. Resolva fluxos repetitivos mais rápido, sem precisar passar pelas mesmas etapas toda vez.

Se você faz as mesmas cinco coisas toda vez que entra numa conversa de suporte ou numa solicitação de demonstração — atribuir, etiquetar, enviar mensagem, resolver — você está fazendo o trabalho de uma macro na mão. Com Macros, você configura esse fluxo uma vez e executa tudo com um botão. Simples assim.

***

## O que é uma macro

Uma macro é uma sequência de ações salvas que você pode executar em qualquer conversa com um único clique. Ela não dispara sozinha — quem aciona é o atendente, quando julgar necessário. A diferença para as Regras de Automação está exatamente aí:

<Columns cols={2}>
  <Card title="Macros" icon="play">
    Execução **manual** — o atendente decide quando usar. Ideal para fluxos que precisam de julgamento humano antes de agir.
  </Card>

  <Card title="Regras de Automação" icon="bolt">
    Execução **automática** — o Attende age sozinho quando o evento e as condições batem. Ideal para lógica previsível e repetitiva.
  </Card>
</Columns>

<Tip>
  Se você perceber que está rodando a mesma macro em toda conversa que segue um padrão, considere criar uma **Regra de Automação** para esse caso — ela faz o mesmo sem precisar do clique.
</Tip>

***

## Ações disponíveis

Cada macro é formada por uma ou mais ações executadas em sequência, na ordem que você definir:

| Ação                              | O que faz                                               |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Enviar mensagem**               | Envia uma resposta visível para o cliente               |
| **Adicionar nota privada**        | Insere uma nota interna, só para a equipe               |
| **Enviar anexo**                  | Envia um arquivo para o cliente                         |
| **Atribuir atendente**            | Atribui a conversa a um atendente específico            |
| **Atribuir equipe**               | Direciona a conversa para uma equipe                    |
| **Adicionar etiqueta**            | Cola uma ou mais etiquetas na conversa                  |
| **Remover etiqueta**              | Remove etiquetas existentes                             |
| **Alterar prioridade**            | Define a prioridade (urgente, alta, média, baixa)       |
| **Alterar status**                | Muda o status da conversa (resolver, reabrir, pendente) |
| **Adiar conversa (snooze)**       | Oculta temporariamente da fila de atendimento           |
| **Silenciar conversa**            | Desativa notificações para essa conversa                |
| **Enviar transcrição por e-mail** | Envia o histórico da conversa por e-mail                |
| **Disparar webhook**              | Chama uma URL externa com os dados da conversa          |

***

## Criando uma macro

<Steps>
  <Step title="Acesse as Macros">
    Vá para **Configurações → Macros**.
  </Step>

  <Step title="Crie uma nova macro">
    Clique em **Adicionar uma nova macro**.
  </Step>

  <Step title="Dê um nome">
    Escolha um nome descritivo — por exemplo: `Solicitação de Demo`, `Reclamação Urgente` ou `Spam`. Um bom nome deixa claro para o atendente o que a macro faz antes de rodar.
  </Step>

  <Step title="Adicione e ordene as ações">
    Adicione as ações na ordem em que devem ser executadas. Arraste para reordenar. A sequência importa — por exemplo, atribua o atendente antes de enviar a mensagem se quiser que a mensagem já apareça assinada.
  </Step>

  <Step title="Defina a visibilidade">
    Escolha entre **Privada** (só você vê e usa) ou **Pública** (toda a equipe tem acesso). Use Pública para fluxos padronizados que o time inteiro precisa.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar macro**. A macro já fica disponível para uso imediatamente.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/LmNW2dty6qg0vxql/images/macro.png?fit=max&auto=format&n=LmNW2dty6qg0vxql&q=85&s=30bed1b9d492d3263fc97df8f9962029" alt="Macro" width="1724" height="965" data-path="images/macro.png" />
</Frame>

***

## Executando uma macro em uma conversa

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Acesse qualquer conversa ativa na tela de atendimento.
  </Step>

  <Step title="Localize a seção de Macros">
    No painel lateral direito, encontre a seção **Macros** e clique no ícone **+** para expandir a lista.
  </Step>

  <Step title="Visualize antes de rodar (opcional)">
    Clique no ícone de informações **(i)** ao lado da macro para ver todas as ações que ela vai executar. Útil para confirmar antes de disparar.
  </Step>

  <Step title="Execute">
    Clique no botão **Play** ▸ ao lado da macro. Todas as ações são executadas em sequência, em instantes.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Macros executam no contexto da conversa aberta. Certifique-se de estar na conversa certa antes de rodar — não há confirmação adicional após o clique no Play.
</Note>

***

## Editando e excluindo macros

Vá para **Configurações → Macros** e localize a macro na lista:

<Columns cols={2}>
  <Card title="Editar" icon="pencil">
    Clique no ícone de edição para abrir a macro e ajustar o nome, as ações ou a visibilidade. As alterações valem para os próximos usos — conversas anteriores não são afetadas.
  </Card>

  <Card title="Excluir" icon="trash">
    Clique no ícone de lixeira para remover a macro permanentemente. Não é possível recuperar depois. Macros públicas excluídas deixam de aparecer para toda a equipe imediatamente.
  </Card>
</Columns>

***

## Casos de uso comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Solicitação de demonstração recebida">
    **Ações:** Atribuir equipe → Comercial ▸ Adicionar etiqueta → demo-request ▸ Enviar mensagem com confirmação e próximos passos ▸ Adiar conversa (snooze para o dia do agendamento)

    Quando usar: toda vez que um lead pede uma demo pelo WhatsApp ou chat. O atendente roda a macro e o fluxo padrão fica pronto em segundos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mensagem de spam ou abordagem indevida">
    **Ações:** Enviar mensagem padrão de recusa ▸ Adicionar etiqueta → spam ▸ Resolver conversa

    Quando usar: eliminar abordagens irrelevantes rapidamente, sem precisar digitar a mesma resposta toda vez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Encerramento padrão de atendimento">
    **Ações:** Enviar mensagem de agradecimento e CSAT ▸ Enviar transcrição por e-mail ▸ Resolver conversa

    Quando usar: padronizar o fechamento de atendimentos e garantir que o cliente sempre receba um encerramento formal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Escalonar para supervisão">
    **Ações:** Adicionar nota privada com contexto ▸ Atribuir equipe → Supervisão ▸ Alterar prioridade → Alta ▸ Adicionar etiqueta → escalonado

    Quando usar: conversa que saiu do controle ou exige decisão de alguém com mais autoridade. O atendente escala em um clique sem perder o histórico.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual a diferença entre uma macro e uma resposta pronta?">
    Respostas prontas enviam apenas uma mensagem de texto pré-escrita. Macros executam múltiplas ações — atribuição, etiquetagem, mudança de status, envio de mensagem e mais — tudo em um clique. Para textos reutilizáveis simples, use Respostas Prontas. Para fluxos completos, use Macros.
  </Accordion>

  <Accordion title="Atendentes podem criar macros ou só administradores?">
    Atendentes podem criar macros **privadas** (visíveis só para eles). Macros **públicas**, que ficam disponíveis para toda a equipe, só podem ser criadas ou editadas por administradores.
  </Accordion>

  <Accordion title="Existe limite de macros ou de ações por macro?">
    Não há limite documentado de macros por conta nem de ações por macro. Você pode criar quantas forem necessárias.
  </Accordion>

  <Accordion title="A macro afeta conversas antigas se eu editá-la?">
    Não. Alterações em uma macro valem somente para os próximos usos. Conversas onde a macro já foi executada não são retroativamente afetadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso rodar uma macro em várias conversas ao mesmo tempo?">
    Sim. Na lista de conversas, selecione múltiplas conversas e use a opção de macro em lote para executar o mesmo fluxo em todas de uma vez.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Com as Macros configuradas, o que antes levava cinco cliques passa a acontecer em um. Seu time atende mais, digita menos e mantém o padrão que você definiu. Ponto.

<Note>
  **Outros artigos desta seção:** ▸ [Regras de automação](/automacoes/regras-de-automacao) ▸ [Boas-vindas e menu](/automacoes/boas-vindas-menu) ▸ [Horário de atendimento](/automacoes/horario-de-atendimento)
</Note>