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# Boas-vindas e menu

> Configure uma mensagem automática de boas-vindas e um menu numerado para receber clientes sem precisar de um atendente disponível.

Quando um cliente manda a primeira mensagem às 23h, você pode estar dormindo — mas o Attende não precisa estar. Com a mensagem de boas-vindas e o menu numerado, o cliente recebe uma resposta imediata, escolhe o que precisa, e já entra na fila certa. Quando seu time chegar, o contato já está qualificado e direcionado.

***

## Dois recursos, uma recepção automática

No Attende, a recepção automática funciona com dois recursos que se complementam:

<Columns cols={2}>
  <Card title="Mensagem de boas-vindas" icon="message">
    Uma saudação enviada automaticamente quando o cliente inicia uma conversa. Campo de texto simples, sem lógica — só uma resposta imediata enquanto nenhum atendente ainda viu a conversa.
  </Card>

  <Card title="Menu numerado (automações)" icon="bolt">
    Regras de automação que enviam um menu com opções e, conforme a resposta do cliente, direcionam a conversa para a equipe certa — tudo sem intervenção humana.
  </Card>
</Columns>

Você pode usar os dois juntos — boas-vindas de abertura seguida do menu — ou cada um de forma independente.

***

## Configurando a mensagem de boas-vindas no canal

A mensagem de boas-vindas fica diretamente nas configurações do canal. É um campo de texto simples, sem regras nem condições.

<Steps>
  <Step title="Acesse as configurações do canal">
    Vá para **Configurações → Canais**, encontre o canal desejado e clique no ícone de engrenagem.
  </Step>

  <Step title="Localize o campo de boas-vindas">
    Na aba **Configuração**, procure o campo **Mensagem de boas-vindas**.
  </Step>

  <Step title="Escreva a mensagem">
    Digite o texto que será enviado automaticamente ao início de toda nova conversa. Você pode usar variáveis como `{{contact.name}}` para personalizar.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Atualizar**. A mensagem passa a valer para todas as novas conversas a partir desse momento.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/tPG6RPLCVPP5sUui/images/automacao.png?fit=max&auto=format&n=tPG6RPLCVPP5sUui&q=85&s=21b99f8633e5eeb1a098e3264b78ed0e" alt="Automacao" width="1083" height="991" data-path="images/automacao.png" />
</Frame>

<Tip>
  Use variáveis para personalizar a saudação. Por exemplo: `"Olá, {{contact.name}}! Como podemos te ajudar hoje?"` — o Attende substitui automaticamente pelo nome do contato.
</Tip>

<Note>
  A mensagem de boas-vindas é enviada uma vez, na abertura da conversa. Não substitui um atendente — é só a primeira resposta automática enquanto seu time ainda não viu o contato.
</Note>

***

## Configurando um menu numerado com automações

Para que o cliente escolha uma opção e o Attende reaja, você cria uma combinação de regras em **Configurações → Automações**: uma para enviar o menu, e uma para cada resposta possível.

### Passo 1 — Crie a automação que envia o menu

<Steps>
  <Step title="Adicione uma nova regra">
    Em **Configurações → Automações**, clique em **Adicionar regra de automação**.
  </Step>

  <Step title="Defina o nome e o evento">
    Dê um nome como `Menu de boas-vindas`. Em **Evento**, selecione **Conversa criada**.
  </Step>

  <Step title="Configure as condições (opcional)">
    Deixe em branco para que valha para todos os canais — ou filtre por canal específico se quiser menus diferentes por canal.
  </Step>

  <Step title="Adicione a ação de envio">
    Em **Ações**, escolha **Enviar mensagem** e escreva o menu no campo de texto:

    ```text theme={null}
    Olá! 👋 Bem-vindo ao Attende.

    Para te direcionar melhor, escolha uma opção:

    1 – Vendas
    2 – Suporte
    3 – Financeiro

    Digite o número da sua opção.
    ```
  </Step>

  <Step title="Salve e ative">
    Clique em **Salvar**. A automação entra em vigor imediatamente para as próximas conversas.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/tPG6RPLCVPP5sUui/images/automacao2.2.png?fit=max&auto=format&n=tPG6RPLCVPP5sUui&q=85&s=977c184fb6f883cbdf325e29de041834" alt="Automacao2 2" width="789" height="787" data-path="images/automacao2.2.png" />
</Frame>

### Passo 2 — Crie uma regra para cada opção

Para cada número que o cliente pode digitar, crie uma automação separada que detecta a resposta e encaminha para a equipe certa.

<Steps>
  <Step title="Adicione uma nova regra">
    Clique em **Adicionar regra de automação**. Nome sugerido: `Menu → Vendas`.
  </Step>

  <Step title="Defina o evento">
    Em **Evento**, selecione **Mensagem criada**.
  </Step>

  <Step title="Configure a condição">
    Em **Condições**, adicione: **Conteúdo da mensagem** → **contém** → `1`.
  </Step>

  <Step title="Configure as ações">
    Adicione duas ações em sequência: ▸ **Atribuir equipe** → selecione `Vendas` ▸ **Enviar mensagem** → `Ótimo! Encaminhando você para o time de Vendas. Um atendente chegará em breve. 👍`
  </Step>

  <Step title="Salve e repita para as demais opções">
    Salve e crie regras equivalentes para as opções 2 (Suporte) e 3 (Financeiro), ajustando a condição e a equipe em cada uma.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/tPG6RPLCVPP5sUui/images/automacao3.png?fit=max&auto=format&n=tPG6RPLCVPP5sUui&q=85&s=e50cf71f0b727a5a9110f96e05376bd7" alt="Automacao3" width="795" height="809" data-path="images/automacao3.png" />
</Frame>

<Warning>
  A condição **"conteúdo da mensagem contém 1"** pode disparar com qualquer mensagem que tenha o número 1 no texto. Para reduzir falsos positivos, combine com outra condição — como filtrar pelo canal ou verificar se a conversa está no status **Pendente**.
</Warning>

***

## Variáveis disponíveis nas mensagens

Tanto na mensagem de boas-vindas do canal quanto nas automações, você pode usar variáveis para personalizar o texto:

| Variável                   | O que insere             |
| -------------------------- | ------------------------ |
| `{{contact.name}}`         | Nome completo do contato |
| `{{contact.first_name}}`   | Primeiro nome            |
| `{{contact.email}}`        | E-mail                   |
| `{{contact.phone_number}}` | Telefone                 |
| `{{conversation.id}}`      | ID da conversa           |

<Tip>
  Se o contato não tiver nome cadastrado, use um fallback: `{{contact.first_name || 'visitante'}}` — o Attende substitui por "visitante" quando o campo estiver vazio.
</Tip>

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O menu numerado funciona no WhatsApp?">
    Sim. O WhatsApp Oficial não suporta botões clicáveis em mensagens normais, por isso o menu em texto com números é a forma mais compatível — funciona em qualquer dispositivo e canal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ter menus diferentes para canais diferentes?">
    Sim. Nas condições da automação, filtre pelo canal desejado. Assim você pode ter um menu para o WhatsApp e outro para o widget do site, com textos e equipes diferentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se o cliente digitar algo fora do menu?">
    A conversa fica aberta sem atribuição. Para evitar isso, crie uma automação adicional com evento **Mensagem criada** e condições como **não contém 1**, **não contém 2**, **não contém 3** — e use a ação **Enviar mensagem** para pedir que o cliente repita a escolha.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso filtrar as automações por horário?">
    Ainda não — a condição de horário não está disponível nas automações. Para combinar menu com controle de horário, use a configuração de **Horário de atendimento** do canal junto com as regras de automação.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Com a mensagem de boas-vindas e o menu configurados, seu canal nunca fica sem resposta — mesmo fora do horário de atendimento. O cliente entra, escolhe o que precisa, e já está na fila certa quando seu time chegar. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Horário de atendimento](/automacoes/horario-de-atendimento) ▸ [Regras de automação](/automacoes/regras-de-automacao) ▸ [Macros](/automacoes/macros)
</Note>