> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.attende.online/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Atributos personalizados

> Crie campos extras para guardar qualquer informação que o seu negócio precisa — plano do cliente, segmento, número do pedido e muito mais.

O Attende vem com uma ficha de contato padrão — nome, e-mail, telefone, empresa. Mas cada operação tem os próprios dados que importam. Atributos personalizados são campos extras que o administrador cria para registrar exatamente o que o seu processo precisa. Uma vez criados, qualquer atendente pode preencher e consultar esses campos diretamente na conversa.

***

## Dois tipos de atributo

Antes de criar, escolha onde o campo faz sentido existir.

| Tipo                     | Onde aparece                                                     | Quando usar                                                                                           |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Atributo de contato**  | Ficha do cliente — visível em todas as conversas daquele contato | Informações permanentes do cliente: plano, segmento, data de cadastro, lifetime value                 |
| **Atributo de conversa** | Painel lateral da conversa ativa                                 | Informações daquela interação específica: número do pedido, severidade do chamado, valor do reembolso |

<Tip>
  Na dúvida, use atributo de **contato**. Se a informação vale para o cliente como um todo e não muda a cada conversa, ela pertence à ficha. Se é específica daquele atendimento, use conversa.
</Tip>

***

## Criando um atributo (admin)

A criação é feita em **Configurações → Atributos personalizados**. Você vê duas abas: **Atributos de contato** e **Atributos de conversa**. Acesse a aba certa e clique em **Adicionar atributo personalizado**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/9ZqMnnQXqfYbyoem/images/atributo.png?fit=max&auto=format&n=9ZqMnnQXqfYbyoem&q=85&s=a53b130df02557e16a2db631f5c4e031" alt="Atributo" width="635" height="729" data-path="images/atributo.png" />
</Frame>

### Campos do formulário

| Campo                | Obrigatório        | O que preencher                                                     |
| -------------------- | ------------------ | ------------------------------------------------------------------- |
| **Nome de exibição** | Sim                | O nome que aparece na UI para o atendente — ex.: "Plano do cliente" |
| **Tipo**             | Sim                | O formato do campo (veja tabela abaixo)                             |
| **Descrição**        | Não                | Orientação interna sobre para que serve o campo                     |
| **Valores da lista** | Só para tipo Lista | As opções do dropdown — uma por vez                                 |

### Tipos disponíveis

| Tipo                 | Use quando                                                   |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Texto**            | Campo livre — nome do responsável, observações gerais        |
| **Número**           | Quantidade, ID numérico                                      |
| **Moeda**            | Valor em reais ou outra moeda                                |
| **Percentual**       | Taxa, desconto                                               |
| **Link**             | URL — abre como clicável na ficha                            |
| **Data**             | Com seletor de data — vencimento, data de cadastro           |
| **Lista**            | Dropdown com opções fixas — ex.: "Básico / Pro / Enterprise" |
| **Caixa de seleção** | Sim ou Não — "Aceita contato?", "Cliente VIP?"               |

<Steps>
  <Step title="Acesse Configurações">
    No menu lateral, clique no ícone de engrenagem (**Configurações**) e selecione **Atributos personalizados**.
  </Step>

  <Step title="Escolha a aba certa">
    **Atributos de contato** para informações do cliente. **Atributos de conversa** para dados da interação.
  </Step>

  <Step title="Clique em Adicionar atributo personalizado">
    Botão no canto superior direito.
  </Step>

  <Step title="Preencha o formulário">
    ▸ Dê um **nome de exibição** claro — é o que o atendente vai ver. ▸ Escolha o **tipo** adequado. ▸ Se for tipo **Lista**, adicione as opções uma a uma. ▸ Use a **descrição** para orientar a equipe sobre o que registrar no campo.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Criar**. O atributo aparece imediatamente nas fichas de contato ou nos painéis de conversa — sem precisar recarregar a página.
  </Step>
</Steps>

***

## Preenchendo atributos (atendente)

### Atributos de contato

Abra a ficha do cliente (tela de **Contatos** → clique no contato) ou acesse o painel lateral de qualquer conversa daquele contato. A seção **Atributos de contato** aparece abaixo dos dados principais.

Clique sobre o campo que quer preencher, insira o valor e confirme. A informação salva na hora e fica visível em todas as conversas daquele contato.

### Atributos de conversa

Dentro de uma conversa aberta, veja o painel lateral direito. A seção **Informações da conversa** exibe os atributos de conversa criados pelo admin.

Clique no campo, preencha e salve. Esses valores ficam registrados naquela conversa — não aparecem em outras conversas do mesmo contato.

<Note>
  Atendentes podem preencher e editar atributos personalizados. A **criação de novos campos** é exclusiva do administrador da conta.
</Note>

***

## Gerenciando atributos existentes

Em **Configurações → Atributos personalizados**, o admin vê todos os campos criados. Cada atributo mostra o nome de exibição, o tipo e a descrição.

Para **editar** um atributo, clique no ícone de lápis ao lado do nome. Você pode alterar o nome de exibição e a descrição. Novos itens podem ser adicionados à lista de um tipo Lista.

Para **excluir**, clique no ícone de lixeira e confirme.

<Warning>
  Excluir um atributo remove a definição do campo da conta. Avalie com cuidado antes de excluir — especialmente se a equipe já usa aquele campo no dia a dia.
</Warning>

***

## Exemplos por tipo de operação

**E-commerce**

* Atributo de contato: "Número de pedidos" (Número), "Ticket médio" (Moeda), "Aceita newsletter" (Caixa de seleção)
* Atributo de conversa: "Número do pedido" (Texto), "Motivo do contato" (Lista: Dúvida / Troca / Cancelamento)

**SaaS / Software**

* Atributo de contato: "Plano" (Lista: Free / Starter / Pro / Enterprise), "Data de renovação" (Data), "MRR" (Moeda)
* Atributo de conversa: "Severidade" (Lista: Crítico / Alto / Médio / Baixo), "Link do bug" (Link)

**Serviços e consultoria**

* Atributo de contato: "Segmento" (Lista: Varejo / Indústria / Serviços), "Responsável comercial" (Texto)
* Atributo de conversa: "Fase do projeto" (Lista: Proposta / Em andamento / Encerrado), "Valor do contrato" (Moeda)

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quantos atributos posso criar?">
    Não há um limite fixo documentado. Crie quantos a sua operação precisar — mas prefira poucos campos bem preenchidos a muitos campos vazios. Um atributo que ninguém preenche não ajuda o atendimento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso tornar um atributo obrigatório?">
    Atributos de conversa podem ser marcados como obrigatórios antes de resolver a conversa. Essa configuração aparece nos detalhes do atributo ao editar. Para atributos de contato, o preenchimento é sempre opcional.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os atributos aparecem nos filtros de conversa?">
    Sim. Atributos de conversa podem ser usados como filtros na tela de conversas — útil para segmentar por severidade, fase ou qualquer outra classificação que você criou.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar atributos para automações?">
    Sim. As regras de automação do Attende podem usar atributos de conversa como condição — por exemplo: "quando severidade = Crítico, atribuir ao time de suporte avançado".
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se eu excluir um atributo?">
    A definição do campo é removida da conta e ele deixa de aparecer em novas fichas e conversas. Avalie antes de excluir qualquer campo em uso pela equipe.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

A ficha do cliente e o painel da conversa são tão úteis quanto as informações que a sua equipe coloca neles. Atributos personalizados são o que transforma o Attende num sistema que fala a língua do seu negócio. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Importando clientes](/crm/importando-clientes) ▸ [Bloqueando contatos](/crm/bloqueando-contatos)
</Note>