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# Bloqueando contatos

> Impeça que contatos problemáticos apareçam na caixa de entrada — com um clique na ficha do cliente.

Às vezes um contato envia mensagens fora de contexto, repete reclamações já resolvidas ou simplesmente não deve mais ser atendido pela plataforma. O Attende permite bloqueá-lo diretamente na ficha do cliente, sem precisar configurar nada fora do CRM.

***

## O que acontece ao bloquear

Bloquear um contato tem três efeitos imediatos:

▸ **Filtragem automática** — o contato não aparece mais na caixa de entrada principal da equipe.

▸ **Descarte de novas mensagens** — se o canal for WhatsApp Oficial, mensagens futuras desse contato são descartadas antes de abrir qualquer conversa. Não chegam ao inbox, não geram notificação.

▸ **Histórico preservado** — conversas anteriores continuam acessíveis para consulta. O bloqueio não apaga nada.

<Note>
  O descarte automático de mensagens funciona para o canal **WhatsApp Oficial**. Em outros canais (Telegram, e-mail, widget), a mensagem pode entrar na plataforma, mas o contato continuará marcado como bloqueado.
</Note>

***

## Como bloquear um contato

<Steps>
  <Step title="Abra a ficha do contato">
    No menu lateral, clique em **Contatos**. Localize o cliente pelo nome ou telefone e clique nele para abrir a ficha.

    Você também pode abrir a ficha diretamente de uma conversa: clique no nome do contato no painel lateral direito.
  </Step>

  <Step title="Acesse as ações do contato">
    Com a ficha aberta, localize o menu de ações — geralmente representado por três pontos (⋯) ou por um botão de ações no topo da ficha.
  </Step>

  <Step title="Selecione 'Bloquear contato'">
    Clique em **Bloquear contato**. Confirme a ação quando solicitado.
  </Step>
</Steps>

Após o bloqueio, a ficha do contato exibe um aviso visual indicando que ele está bloqueado.

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## Como desbloquear

O processo é idêntico ao bloqueio. Abra a ficha do contato, acesse o menu de ações e clique em **Desbloquear contato**. O contato volta ao estado normal imediatamente — novas mensagens voltarão a aparecer no inbox.

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quem pode bloquear contatos?">
    Administradores e atendentes com acesso à ficha do cliente podem bloquear. A permissão exata depende da configuração de papéis da sua conta. Em caso de dúvida, consulte o administrador da conta.
  </Accordion>

  <Accordion title="O contato bloqueado recebe algum aviso?">
    Não. O bloqueio é silencioso — o contato não é notificado. No canal WhatsApp, as mensagens dele simplesmente não chegam à plataforma.
  </Accordion>

  <Accordion title="O histórico de conversas some após o bloqueio?">
    Não. Todas as conversas anteriores continuam acessíveis normalmente. O bloqueio afeta apenas mensagens futuras.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ver a lista de todos os contatos bloqueados?">
    Sim. Na tela de **Contatos**, use o filtro de busca ou a coluna de status para identificar contatos marcados como bloqueados.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Use o bloqueio com critério — ele é uma ferramenta de gestão, não de punição. Para situações de assédio ou abuso grave, registre o ocorrido antes de bloquear. Ponto.