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# A ficha do cliente

> Tudo que você pode registrar sobre um contato — dados pessoais, histórico de conversas, atributos personalizados, notas e como manter a base organizada.

Todo atendimento começa com uma pessoa. A ficha do cliente é onde o Attende guarda tudo sobre ela: o contato, o histórico de conversas anteriores, os campos personalizados que a sua operação precisa e as anotações da equipe. Com ela completa, qualquer atendente que pegar uma conversa já sabe com quem está falando.

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## Acessando a base de contatos

Na barra lateral esquerda, clique no ícone de **Contatos** (ícone de pessoa). A lista de todos os contatos cadastrados abre.

Use a **barra de busca** no topo para encontrar pelo nome, telefone ou e-mail. Clique no contato para abrir a ficha completa.

***

## O que tem na ficha

A ficha de um contato é dividida em seções.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/6_MIG1HYRbyg4w8a/images/contato.png?fit=max&auto=format&n=6_MIG1HYRbyg4w8a&q=85&s=8d9dd9bc7a748b260fbe7b096182e8de" alt="Contato" width="1908" height="954" data-path="images/contato.png" />
</Frame>

### Dados principais

| Campo              | O que é                                                                                  |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome**           | Nome completo do contato. Editável a qualquer momento.                                   |
| **E-mail**         | Endereço de e-mail. Pode ser usado para enviar mensagens pelo canal de e-mail vinculado. |
| **Telefone**       | Número de telefone. Preenchido automaticamente quando o contato chega via WhatsApp.      |
| **Empresa**        | Empresa à qual o contato está associado. Útil para operações B2B.                        |
| **Localização**    | Cidade, estado ou endereço — campo livre, preenchido manualmente.                        |
| **Foto de perfil** | Importada automaticamente quando disponível (ex: foto de perfil do WhatsApp).            |

### Conversas anteriores

Logo abaixo dos dados principais, o Attende lista todas as conversas daquele contato — de qualquer canal, em ordem cronológica. Clique em qualquer conversa da lista para abri-la sem precisar procurar na tela de conversas.

Isso é o que separa um atendimento contextualizado de um atendimento que começa do zero toda vez.

### Atributos personalizados

Se o administrador da conta criou campos extras para contatos, eles aparecem aqui. São campos configurados para o processo específico da sua operação — "tipo de plano", "segmento", "número do pedido" ou qualquer outro dado que o Chatwoot padrão não tem.

Atendentes podem preencher e atualizar esses campos diretamente na ficha.

<Tip>
  Atributos personalizados tornam a ficha adaptável ao seu negócio. Um atendente que ve "Plano: Premium" antes de responder já sabe o nível de suporte que precisa dar.
</Tip>

### Conversas no funil (Kanban)

Se o contato tem um card no Funil de Vendas, ele aparece vinculado aqui. Você acessa a ficha do card diretamente da ficha do cliente — sem troca de tela.

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## Criando um contato manualmente

Quando um atendimento chega por WhatsApp, e-mail ou outro canal, o contato é criado automaticamente. Mas você também pode cadastrar contatos antes de qualquer conversa — útil para preparar uma abordagem ou registrar leads do offline.

<Steps>
  <Step title="Acesse Contatos">
    Na barra lateral, clique no ícone de **Contatos**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Novo contato">
    Botão no canto superior direito da tela.
  </Step>

  <Step title="Preencha os dados">
    ▸ **Nome** — obrigatório. ▸ **E-mail** e **Telefone** — pelo menos um deles para conseguir vincular a uma conversa. ▸ **Empresa**, **Localização** — opcionais.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Criar contato**. O contato já aparece na base e pode ser buscado imediatamente.
  </Step>
</Steps>

***

## Editando as informações de um contato

<Steps>
  <Step title="Abra a ficha do contato">
    Busque pelo nome, telefone ou e-mail na tela de Contatos e clique no contato.
  </Step>

  <Step title="Clique em Editar">
    Botão no topo da ficha. Os campos ficam editáveis.
  </Step>

  <Step title="Faça as alterações">
    Atualize os campos que precisar — dados principais e atributos personalizados.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Atualizar**. As mudanças refletem imediatamente em todas as conversas daquele contato.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Você também pode editar os dados do contato diretamente do painel lateral de uma conversa — clique no nome do contato no painel direito e o formulário de edição abre sem precisar ir até a tela de Contatos.
</Note>

***

## Mesclando contatos duplicados

O mesmo cliente pode aparecer mais de uma vez na base — um cadastrado pelo WhatsApp, outro pelo e-mail. A ficha duplicada divide o histórico e confunde o atendimento.

Para resolver:

<Steps>
  <Step title="Abra a ficha do contato que quer manter">
    Esse será o contato "principal" depois do merge.
  </Step>

  <Step title="Clique no menu de opções (⋮)">
    No canto superior da ficha.
  </Step>

  <Step title="Selecione Mesclar contato">
    Busque o contato duplicado que será absorvido.
  </Step>

  <Step title="Confirme a mesclagem">
    O histórico de conversas e os dados do contato duplicado migram para o contato principal. O duplicado é removido.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/6_MIG1HYRbyg4w8a/images/contato2.png?fit=max&auto=format&n=6_MIG1HYRbyg4w8a&q=85&s=e57b0d8e71653404a27cb14322c48668" alt="Contato2" width="1316" height="943" data-path="images/contato2.png" />
</Frame>

<Warning>
  A mesclagem não tem desfazer. Verifique os dois contatos antes de confirmar para ter certeza de qual é o que você quer manter.
</Warning>

***

## Bloqueando um contato

Quando um contato envia spam ou conteúdo indesejado, bloqueá-lo impede que as mensagens dele abram novas conversas na caixa de entrada.

<Steps>
  <Step title="Abra a ficha do contato">
    Busque e clique no contato na tela de Contatos.
  </Step>

  <Step title="Clique no menu de opções (⋮)">
    No canto superior da ficha.
  </Step>

  <Step title="Selecione Bloquear contato">
    Confirme a ação. Qualquer mensagem enviada por esse contato a partir desse momento é descartada antes de abrir conversa.
  </Step>
</Steps>

Para desbloquear, repita o caminho e selecione **Desbloquear contato**. O contato volta a receber atendimento normalmente.

<Note>
  Bloquear um contato não apaga o histórico de conversas anteriores — apenas impede novas conversas de serem criadas.
</Note>

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O contato é criado automaticamente ou precisa cadastrar?">
    Automaticamente quando a primeira mensagem chega — por WhatsApp, e-mail, Telegram ou widget. O nome é importado do canal quando disponível. Se o contato chegar sem nome (só com número), você pode editar a ficha e adicionar depois.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ver todas as conversas de um contato num só lugar?">
    Sim. A seção "Conversas anteriores" da ficha lista tudo — independente de canal ou atendente. É o histórico completo daquele cliente no Attende.
  </Accordion>

  <Accordion title="Atendentes podem editar a ficha do cliente?">
    Sim. Atendentes com acesso à conversa podem editar os dados principais e os atributos personalizados do contato. A criação de novos campos de atributo é exclusiva do administrador (em Configurações → Atributos personalizados).
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece com as conversas quando mesclo dois contatos?">
    Todo o histórico do contato absorvido migra para o contato principal. Não se perde nada — só deixa de ter dois registros separados para a mesma pessoa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso importar contatos em lote?">
    Sim, por upload de arquivo CSV. O artigo [Importando clientes](/crm/importando-clientes) explica o processo completo — campos aceitos, formato e como tratar erros de importação.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Uma ficha bem preenchida é uma vantagem competitiva. Quando o atendente já sabe o nome, o histórico e o contexto antes de digitar a primeira palavra, o cliente sente a diferença. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Atributos personalizados](/crm/atributos-personalizados) ▸ [Importando clientes](/crm/importando-clientes) ▸ [Bloqueando contatos](/crm/bloqueando-contatos)
</Note>