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# Capitão Assistente

> Configure o Capitão para responder clientes sozinho, 24 horas por dia — sem precisar de um atendente em cada mensagem.

O modo Assistente é quando o Capitão assume de vez. Ele entra em um canal, lê cada mensagem que chega e responde automaticamente — de dia, de madrugada, no feriado. Você configura uma vez, define o que ele pode e o que não pode fazer, e ele cuida do resto. Ponto.

***

## Como o Assistente funciona na prática

Quando o modo Assistente está ativo em uma caixinha (canal), o Capitão recebe cada nova mensagem antes de qualquer atendente. Ele consulta a base de conhecimento que você montou, gera uma resposta natural e envia ao cliente — tudo em segundos.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Resposta automática" icon="robot">
    O Capitão lê a mensagem, busca na base de conhecimento e escreve uma resposta em linguagem natural. Não é copia e cola — é texto gerado na hora, adaptado ao contexto da conversa.
  </Card>

  <Card title="Lê o histórico completo" icon="clock-rotate-left">
    O Capitão acessa tudo que já foi dito na conversa antes de responder. Não vai repetir perguntas nem ignorar informações que o cliente já deu.
  </Card>

  <Card title="Usa dados do contato" icon="address-card">
    Se o cliente tem nome, empresa ou plano salvo no CRM, o Capitão usa isso para personalizar a resposta. A pessoa recebe atendimento como se o agente já a conhecesse.
  </Card>

  <Card title="Escalada inteligente" icon="arrow-up-right">
    Quando a pergunta está fora do escopo ou o cliente pede para falar com uma pessoa, o Capitão transfere a conversa para a fila de atendentes automaticamente.
  </Card>
</Columns>

<Note>
  Cada Assistente é sempre vinculado a uma caixinha específica. Você pode ter assistentes diferentes — com personalidades e bases de conhecimento distintas — para suporte, vendas, cobrança, ou qualquer outro canal que quiser.
</Note>

***

## Configurando um Assistente

<Steps>
  <Step title="Acesse o Capitão nas configurações">
    Vá para **Configurações → Capitão → Assistentes** e clique em **Novo Assistente**.
  </Step>

  <Step title="Escolha a caixinha">
    Selecione em qual canal (inbox) esse assistente vai atuar. Cada canal pode ter apenas um assistente ativo por vez.
  </Step>

  <Step title="Dê uma identidade ao Assistente">
    Dê um nome ao assistente (exemplo: "Capitão Suporte") e escreva a **instrução de personalidade** — um parágrafo descrevendo quem ele é, como deve se comunicar e o que pode ou não fazer.

    Exemplo de instrução:

    ```text theme={null}
    Você é o assistente de suporte da Empresa X. Responda em tom amigável e direto. 
    Ajude com dúvidas sobre planos, acesso e funcionalidades. 
    Se a pergunta for sobre reembolso ou reclamação, transfira para um atendente.
    ```
  </Step>

  <Step title="Vincule a base de conhecimento">
    Associe os documentos e FAQs que esse assistente vai usar para responder. Quanto mais completa a base, mais precisas as respostas. Veja [Base de conhecimento](/capitao/base-de-conhecimento) para saber como adicionar conteúdo.
  </Step>

  <Step title="Configure as ações automáticas">
    Defina quais ações o Capitão pode executar por conta própria — etiquetas, resolução automática, notas privadas. Veja os detalhes na seção abaixo.
  </Step>

  <Step title="Ative o Assistente">
    Salve e ative o toggle. A partir desse momento, toda nova mensagem nesse canal passa primeiro pelo Capitão.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/UwhvxAxlK3Fzemq-/images/capitao-assistente1.avif?fit=max&auto=format&n=UwhvxAxlK3Fzemq-&q=85&s=d0a8688f36998d2c108755012f5db105" alt="Capitao Assistente1" width="1100" height="590" data-path="images/capitao-assistente1.avif" />
</Frame>

***

## Escalada para atendentes

O Capitão sabe quando parar. Existem três situações em que ele transfere a conversa para um humano:

<Columns cols={3}>
  <Card title="Fora do escopo" icon="circle-question">
    O cliente pergunta algo que não está na base de conhecimento e o Capitão não tem confiança suficiente para responder. Em vez de inventar, ele transfere.
  </Card>

  <Card title="Pedido explícito" icon="person">
    O cliente escreve que quer falar com um atendente, com uma pessoa ou com o suporte. O Capitão reconhece esse pedido e passa a conversa para a fila.
  </Card>

  <Card title="Regra configurada" icon="sliders">
    Você pode definir nas instruções de personalidade cenários específicos em que o Capitão deve sempre transferir — reclamações, pedidos de reembolso, situações de urgência.
  </Card>
</Columns>

Quando a escalada acontece, a conversa aparece normalmente na caixa de entrada dos atendentes da equipe vinculada ao canal. O histórico completo — incluindo tudo que o Capitão respondeu — fica visível para o atendente continuar sem perder o contexto.

***

## Ações automáticas do Assistente

Além de responder, o Capitão pode executar ações de organização por conta própria durante o atendimento:

| Ação                       | O que faz                                                                       | Como configurar                                                     |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Etiquetagem automática** | Aplica etiquetas na conversa com base no assunto detectado                      | Ative nas configurações do assistente e defina quais etiquetas usar |
| **Resolução automática**   | Encerra a conversa quando o cliente está satisfeito e sem pendências            | Ative o toggle "Resolver conversa automaticamente"                  |
| **Notas privadas**         | Registra resumos ou informações internas na conversa, visíveis só para a equipe | Inclua instruções no prompt de personalidade                        |
| **Transcrição de áudio**   | Transcreve automaticamente áudios enviados pelo cliente para texto              | Ativado por padrão quando o assistente está habilitado              |

<Warning>
  A resolução automática fecha a conversa sem confirmação humana. Use com cuidado — ative apenas em canais onde o fluxo é simples e as dúvidas têm respostas definitivas. Para fluxos complexos, prefira deixar o atendente finalizar a conversa.
</Warning>

***

## Boas práticas de configuração

**Comece pequeno.** Ative o Assistente primeiro em um canal de baixo volume — um canal de teste ou o menos crítico do negócio. Acompanhe as respostas por alguns dias antes de ligar em produção.

**Seja específico na instrução de personalidade.** Quanto mais claro você for sobre o que o Capitão pode e não pode responder, menos escaladas desnecessárias vão acontecer. Escreva cenários concretos de transferência.

**Mantenha a base de conhecimento atualizada.** O Capitão responde bem o que você ensinou a ele. Se um produto mudou de preço, se um processo foi alterado, se surgiu uma nova dúvida frequente — atualize a base. Resposta desatualizada é pior do que nenhuma resposta.

**Monitore as escaladas.** As conversas transferidas para atendentes são um mapa do que o Capitão ainda não sabe. Revise-as regularmente e adicione o conteúdo faltante à base de conhecimento.

***

## Diferença entre Assistente e Copiloto

O Assistente atende no lugar do humano. O Copiloto ajuda o humano a atender.

|                                | Assistente                                 | Copiloto                                             |
| ------------------------------ | ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------- |
| **Quem responde o cliente**    | O Capitão                                  | O atendente                                          |
| **Precisa de atendente ativo** | Não                                        | Sim                                                  |
| **Funciona 24h**               | Sim                                        | Só quando o atendente está online                    |
| **Nível de automação**         | Total                                      | Parcial                                              |
| **Melhor para**                | Dúvidas frequentes e canais de alto volume | Situações variadas que precisam de julgamento humano |

Se quiser usar os dois, é possível: configure um assistente para responder no primeiro contato e transferir para um atendente com o Copiloto ativo quando precisar de suporte humano.

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O Assistente pode atender em qualquer canal?">
    Sim — WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail e widget de site. Cada canal pode ter um assistente com personalidade e base de conhecimento próprios.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se o Assistente responder errado?">
    O atendente pode editar ou apagar a mensagem enviada, dependendo do canal. No WhatsApp Oficial há limitação de edição — por isso a revisão da base de conhecimento antes de ativar em produção é importante.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso pausar o Assistente sem excluir?">
    Sim. Basta desativar o toggle do assistente nas configurações. Todas as configurações e a base de conhecimento vinculada ficam preservadas — é só reativar quando quiser.
  </Accordion>

  <Accordion title="O Assistente consome créditos mesmo quando não responde nada?">
    Não. Os créditos são consumidos apenas quando o Capitão gera uma resposta. Mensagens onde o cliente ainda não completou a digitação não são processadas. Veja [Créditos e configuração](/capitao/creditos-e-configuracao) para entender o consumo em detalhes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ter mais de um Assistente no mesmo canal?">
    Não. Cada canal suporta apenas um assistente ativo por vez. Se precisar de comportamentos diferentes, use as instruções de personalidade para cobrir os cenários dentro de um único assistente.
  </Accordion>

  <Accordion title="O atendente pode ver o que o Capitão respondeu?">
    Sim. Todo o histórico de respostas do Capitão aparece na conversa normalmente — tanto antes quanto depois de uma escalada. O atendente sempre tem o contexto completo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Configure o Assistente com uma boa base de conhecimento e ele vai atender melhor do que um formulário e mais rápido do que qualquer equipe. O trabalho chato fica com ele. A equipe cuida do que importa. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Capitão Copiloto](/capitao/copiloto) ▸ [Base de conhecimento](/capitao/base-de-conhecimento) ▸ [Créditos e configuração](/capitao/creditos-e-configuracao)
</Note>