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# Dominando a tela de conversas

> A tela de conversas é onde você passa a maior parte do tempo no Attende. Entenda o layout, os painéis e tudo o que você pode fazer por ali.

Se você vai usar o Attende todos os dias, é aqui que vai acontecer. A tela de conversas é o coração da plataforma: lista todos os atendimentos, de todos os canais, com tudo que você precisa para responder, organizar e fechar. Sem sair da tela.

Vamos destrinchar cada parte dela.

***

## O layout em três colunas

A tela se divide em três regiões que trabalham juntas.

<Columns cols={3}>
  <Card title="Barra lateral esquerda" icon="sidebar">
    Navegação, filtros rápidos por canal, equipe e etiqueta, e as pastas que você criar.
  </Card>

  <Card title="Lista de conversas" icon="list">
    Todas as conversas do momento, com status, canal, nome do cliente e prévia da última mensagem.
  </Card>

  <Card title="Painel da conversa" icon="comment">
    O chat em si, com as mensagens, a caixa de resposta e o painel lateral do contato.
  </Card>
</Columns>

Nas próximas seções você conhece o que faz cada parte.

***

## A barra lateral esquerda

É a navegação principal do Attende. Os ícones verticais levam para as outras seções da plataforma — Contatos, Relatórios, Campanhas, Capitão (IA), e Configurações.

Mas o que você mais vai usar aqui são os **filtros rápidos**, logo abaixo dos ícones:

* **Canais (Inboxes).** Clique num canal específico para ver só as conversas que chegaram por ali — só WhatsApp, só e-mail, só o chat do site.
* **Etiquetas.** Filtra por etiquetas que você criou. Clique em "urgente" e aparecem só as conversas marcadas com essa etiqueta.
* **Equipes.** Filtra por equipe responsável — "Suporte", "Comercial", ou qualquer outra equipe que você configurou.
* **Pastas salvas.** Filtros que você montou e salvou para acessar rápido. Aparecem aqui como atalhos permanentes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/GCEt1XFapEWSgow-/images/conversa1.png?fit=max&auto=format&n=GCEt1XFapEWSgow-&q=85&s=c084a14ffb549980e16227cb93ca3c50" alt="Conversa1" width="1911" height="1014" data-path="images/conversa1.png" />
</Frame>

<Tip>
  Pastas salvas são ótimas para criar visões fixas de trabalho — por exemplo: "Conversas abertas do WhatsApp não atribuídas". Configure uma vez e clique quando precisar.
</Tip>

***

## A lista de conversas

O painel do meio lista tudo que está na sua fila. Cada linha mostra:

* Nome do cliente (ou número, se ainda não tem contato cadastrado)
* Canal de origem (ícone do WhatsApp, e-mail, Telegram, etc.)
* Prévia da última mensagem
* Horário da última interação
* Status atual (aberto, pendente, resolvido, adiado)
* Agente atribuído (se houver)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/GCEt1XFapEWSgow-/images/conversa2.png?fit=max&auto=format&n=GCEt1XFapEWSgow-&q=85&s=2956fe7a8eaeb052645a931846dd134e" alt="Conversa2" width="1911" height="1014" data-path="images/conversa2.png" />
</Frame>

### Abas de status

No topo da lista há abas para filtrar por status. As principais:

<Steps>
  <Step title="Aberto">
    Conversas que precisam de resposta agora. É a sua fila de trabalho.
  </Step>

  <Step title="Pendente">
    Você respondeu e está aguardando o cliente voltar, ou o bot está atendendo. Sai da fila ativa.
  </Step>

  <Step title="Resolvido">
    Atendimento encerrado. Fica arquivado e não atrapalha a visão de quem está aberto.
  </Step>

  <Step title="Adiado">
    Conversa pausada por um tempo. Volta à fila na hora que você definiu.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/GCEt1XFapEWSgow-/images/conversa3.png?fit=max&auto=format&n=GCEt1XFapEWSgow-&q=85&s=7de1319a24a8a08adbf6f917190289f5" alt="Conversa3" width="1330" height="378" data-path="images/conversa3.png" />
</Frame>

### Busca e filtros avançados

No topo da lista tem uma **barra de busca**. Ela encontra conversas, mensagens, contatos e até artigos da central de ajuda.

Para buscas mais específicas, clique no ícone de filtro. Você pode combinar até 13 critérios diferentes — status, agente atribuído, canal, equipe, etiqueta, data, e muito mais. Use os operadores **E** (e) e **OU** (ou) para montar exatamente a visão que precisa.

<Note>
  Quando montar um filtro que vai usar com frequência, salve como pasta. O botão "Salvar como pasta" aparece depois de aplicar os filtros.
</Note>

***

## O painel da conversa

Clique em qualquer conversa da lista para abri-la. O painel do lado direito mostra o histórico completo e, logo abaixo, a caixa para você agir.

### Respondendo

Por padrão a aba está em **Resposta** — é o que o cliente vai receber. Escreva, anexe arquivos ou áudio, e envie.

Para enviar: **Ctrl + Enter** (Windows) ou **⌘ + Enter** (Mac).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/GCEt1XFapEWSgow-/images/conversa4.avif?fit=max&auto=format&n=GCEt1XFapEWSgow-&q=85&s=85958fe9efcd220b8737e5fec3fa0a55" alt="Conversa4" width="1100" height="624" data-path="images/conversa4.avif" />
</Frame>

### Notas privadas

Alterne para a aba **Nota Privada** quando quiser deixar um recado que só a equipe vê. O cliente nunca enxerga. Útil para passar contexto antes de transferir, avisar um colega ou registrar algo importante.

Digite **@** para mencionar um colega direto na nota. Ele recebe uma notificação e pode entrar na conversa para ajudar.

Atalho para alternar entre Resposta e Nota Privada: **Alt + P**.

***

## O painel lateral do contato

Do lado direito da conversa há um painel colapsável com informações do cliente e as ações da conversa. Clique para abrir ou fechar quando precisar de mais espaço.

O que você encontra ali:

* **Dados do contato** — nome, telefone, e-mail, histórico de conversas anteriores.
* **Atribuição de agente** — quem está responsável por essa conversa agora.
* **Atribuição de equipe** — qual equipe toca esse atendimento.
* **Etiquetas** — as etiquetas aplicadas a essa conversa.
* **Atributos personalizados** — campos extras que a sua conta configurou (número do pedido, tipo de plano, etc.).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/GCEt1XFapEWSgow-/images/conversa5.avif?fit=max&auto=format&n=GCEt1XFapEWSgow-&q=85&s=b41b1c7715445e745b127a9c8f0d5e79" alt="Conversa5" width="1100" height="624" data-path="images/conversa5.avif" />
</Frame>

Para mudar o agente atribuído: clique em "Agente atribuído" e selecione outro nome. Simples assim.

Para adicionar uma etiqueta: clique no campo de etiquetas e escolha da lista.

***

## Mudando o status da conversa

O status é o que move a conversa entre as filas. Você muda por dois caminhos:

**Pelo botão no canto inferior direito** da conversa: tem um botão principal (ex: "Resolver") e uma setinha para opções extras.

**Pelo Command Bar** (**Ctrl + K** ou **⌘ + K**): digite o que quer fazer — "Resolver", "Adiar", "Reabrir" — e confirme.

Ao adiar, você escolhe por quanto tempo: até o cliente responder, amanhã às 9h, próxima segunda às 9h ou uma data/hora específica.

<Warning>
  Resolver fecha a conversa da fila ativa. Se o cliente mandar uma mensagem depois, ela reabre automaticamente como nova conversa aberta.
</Warning>

***

## Atalhos que aceleram o dia a dia

Você não precisa decorar todos, mas esses valem muito:

| Atalho                   | O que faz                             |
| ------------------------ | ------------------------------------- |
| `Ctrl K` / `⌘ K`         | Abre o Command Bar — faz quase tudo   |
| `Ctrl E` / `⌘ E`         | Resolve a conversa atual              |
| `Ctrl O` / `⌘ O`         | Reabre a conversa                     |
| `Ctrl M` / `⌘ M`         | Adia a conversa                       |
| `Ctrl B` / `⌘ B`         | Recolhe ou expande a barra lateral    |
| `Ctrl Enter` / `⌘ Enter` | Envia a mensagem                      |
| `Alt P`                  | Alterna entre Resposta e Nota Privada |
| `J`                      | Próxima conversa na lista             |
| `K`                      | Conversa anterior                     |
| `/`                      | Foca na busca                         |
| `Ctrl /` / `⌘ /`         | Mostra todos os atalhos disponíveis   |

***

## O Command Bar: uma caixa de comando para tudo

O **Command Bar** (**Ctrl + K** ou **⌘ + K**) é o atalho mais poderoso do Attende. Ele funciona de qualquer lugar da plataforma e sabe o que você está vendo.

Se você estiver numa conversa, ele sugere ações de conversa. Se estiver em outra tela, oferece navegação rápida.

O que dá pra fazer por ele:

* Resolver, reabrir, adiar e mutar conversas
* Atribuir a um agente ou equipe
* Adicionar etiqueta
* Enviar a transcrição da conversa por e-mail
* Navegar para Contatos, Relatórios, Configurações
* Inserir uma resposta pronta

<Tip>
  Experimente usar só o Command Bar por um dia inteiro. Em poucos horas ele vira reflexo e você para de procurar botões com o mouse.
</Tip>

***

A tela de conversas parece densa no começo, mas depois de alguns atendimentos ela fica natural. Cada painel tem a informação certa, na hora certa. Você responde, organiza e resolve sem sair do lugar. É assim que o Attende foi feito para funcionar. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Enviando arquivos e áudios](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/enviando-arquivos-e-audios-sem-erro) ▸ [Notas privadas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/notas-privadas-como-falar-com-sua-equipe-sem-o-cliente-saber) ▸ [Respostas prontas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/respostas-prontas-atendimento-ultra-rapido) ▸ [Status de conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/status-de-conversas-o-que-e-aberto-pendente-e-resolvido)
</Note>