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# Enviando arquivos e áudios

> Como anexar imagens, documentos, vídeos e mensagens de áudio em qualquer conversa do Attende — e o que cada canal aceita.

Às vezes uma imagem vale mais que um parágrafo. Às vezes um áudio resolve o que texto não explica. O Attende deixa você enviar arquivos e áudios direto na conversa, sem precisar de outro app.

Este artigo mostra como fazer isso e o que esperar em cada canal.

***

## Enviando um arquivo

Tem dois caminhos para anexar um arquivo numa conversa aberta:

**Pelo ícone de clipe.** Na caixa de resposta, clique no ícone de anexo (clipe ou imagem). Abre o seletor de arquivos do seu computador — escolha o que quer enviar.

**Arraste e solte.** Abra a conversa, arraste o arquivo do seu computador e solte direto na área de mensagens. O Attende detecta e abre a prévia do arquivo antes de você confirmar o envio.

Depois de selecionar o arquivo, aparece uma prévia. Você pode adicionar uma legenda na mesma caixa antes de enviar — útil para contextualizar um print, por exemplo.

Para enviar: **Ctrl + Enter** (Windows) ou **⌘ + Enter** (Mac).

<Note>
  Você pode anexar múltiplos arquivos de uma vez. Selecione todos no seletor de arquivos ou arraste um conjunto — cada um vai como item separado na conversa.
</Note>

***

## Enviando um áudio

Na caixa de resposta, clique no ícone de microfone. O Attende vai pedir permissão para usar o microfone do seu computador — aceite na primeira vez.

<Steps>
  <Step title="Clique no microfone">
    O botão fica na barra de ações da caixa de resposta. Ao clicar, começa a gravação.
  </Step>

  <Step title="Grave sua mensagem">
    Fale normalmente. O temporizador mostra quanto tempo de gravação já foi.
  </Step>

  <Step title="Confirme ou descarte">
    Ao terminar, clique em **Parar**. Aparece um player para você ouvir o áudio antes de enviar. Se ficou bom, confirme o envio. Se quiser regravar, descarte e comece de novo.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Antes de enviar, ouça o áudio pelo player de prévia. Poucos segundos de revisão evitam mandar um áudio cortado ou com problema de gravação.
</Tip>

***

## O que cada canal aceita

Nem todo canal suporta o mesmo tipo de arquivo. A tabela abaixo resume o que funciona:

| Canal            | Imagens | Documentos | Vídeo | Áudio gravado  |
| ---------------- | ------- | ---------- | ----- | -------------- |
| WhatsApp Oficial | ✅       | ✅          | ✅     | ✅              |
| Telegram         | ✅       | ✅          | ✅     | ✅              |
| E-mail           | ✅       | ✅          | ✅     | ✅ (como anexo) |
| Widget do site   | ✅       | ✅          | ✅     | ✅              |

<Note>
  No **e-mail**, o áudio gravado vai como arquivo anexo. No WhatsApp e Telegram, o cliente recebe como mensagem de voz nativa, igual ao que está acostumado a usar.
</Note>

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O cliente não recebeu o arquivo que enviei">
    Verifique o canal da conversa e se o tipo de arquivo é suportado por ele (veja a tabela acima). Se o canal suporta e o envio aparece como entregue no Attende, o problema pode ser no dispositivo do cliente — peça para ele verificar a conexão ou o armazenamento disponível.
  </Accordion>

  <Accordion title="O ícone de microfone não aparece">
    Verifique se a caixa de resposta está na aba **Resposta** (não em Nota Privada) e se o navegador tem permissão de microfone. Em alguns navegadores mais restritivos o ícone só aparece após liberar o microfone nas configurações do site.
  </Accordion>

  <Accordion title="O Attende pediu permissão do microfone e eu neguei">
    Para liberar novamente: no seu navegador, clique no ícone de cadeado (ou de câmera) na barra de endereço, procure **Microfone** e mude para **Permitir**. Recarregue a página depois.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso enviar arquivo numa nota privada?">
    Sim. O comportamento é o mesmo — clipe ou arraste na aba **Nota Privada**. O arquivo fica visível só para a equipe, o cliente não vê.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Notas privadas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/notas-privadas-como-falar-com-sua-equipe-sem-o-cliente-saber) ▸ [Respostas prontas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/respostas-prontas-atendimento-ultra-rapido) ▸ [Status de conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/status-de-conversas-o-que-e-aberto-pendente-e-resolvido) ▸ [Transferindo conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/transferindo-conversas-como-passar-um-cliente-de-um-atendente-para-outro)
</Note>