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# Notas privadas

> Como usar a aba Nota Privada para trocar informações com a equipe dentro de uma conversa — sem que o cliente veja nada.

Às vezes você precisa pedir uma informação para um colega, deixar um contexto antes de transferir ou registrar algo importante — tudo dentro da mesma conversa, sem que o cliente saiba. É para isso que existem as notas privadas.

***

## O que é uma nota privada

Uma nota privada é uma mensagem dentro da conversa que **só a equipe vê**. O cliente não recebe, não é notificado e não tem como acessar esse conteúdo. O histórico fica visível para todos os atendentes que entrarem na conversa depois.

Visualmente, as notas têm fundo diferenciado (amarelado) para não confundir com as mensagens que vão ao cliente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/LFRix25IO7h4f-3T/images/nota-privada.avif?fit=max&auto=format&n=LFRix25IO7h4f-3T&q=85&s=5767d4577fbf8537fc509acdd158f359" alt="Nota Privada" width="1100" height="624" data-path="images/nota-privada.avif" />
</Frame>

***

## Como enviar uma nota privada

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Clique na conversa onde você quer deixar a nota.
  </Step>

  <Step title="Alterne para Nota Privada">
    Na caixa de resposta, clique na aba **Nota Privada** (ou use o atalho **Alt + P**). O fundo da caixa muda para sinalizar que o que você escrever não vai para o cliente.
  </Step>

  <Step title="Escreva e envie">
    Digite a mensagem normalmente. Para enviar: **Ctrl + Enter** (Windows) ou **⌘ + Enter** (Mac).
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Antes de enviar, confirme que a aba **Nota Privada** está selecionada — não a aba **Resposta**. O fundo diferenciado é o sinal visual. Uma mensagem enviada pela aba errada vai direto para o cliente.
</Warning>

***

## Mencionando um colega

Para chamar um colega específico, digite **@** seguido do nome dele na nota. Ele recebe uma notificação e pode entrar na conversa para responder ou ajudar.

É o caminho mais rápido para pedir uma autorização, tirar uma dúvida técnica ou transferir contexto antes de passar o atendimento para outra pessoa.

<Tip>
  Use a @menção em vez de chamar o colega pelo WhatsApp. Tudo fica registrado dentro da conversa — mais fácil de rastrear o que foi combinado.
</Tip>

***

## Quando usar

▸ **Passagem de bastão.** Antes de transferir uma conversa, deixe uma nota com o histórico do problema. Quem assumir não precisa reler tudo do zero.

▸ **Dúvida técnica.** Não sabe a resposta? Anota e @menciona quem sabe — o cliente não fica esperando enquanto você corre atrás da informação.

▸ **Lembrete interno.** Deixe um aviso para você mesmo ou para quem tocar essa conversa depois: "cliente pediu retorno na quinta", "aguardando envio do pedido X".

▸ **Contexto sensível.** Informações que a equipe precisa mas o cliente não deve ver — status de crédito, histórico de cobranças, orientações internas de como tratar aquele contato.

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O cliente pode ver as notas privadas?">
    Não. Notas privadas nunca aparecem para o cliente, em nenhum canal. Nem como notificação, nem em nenhuma outra forma de comunicação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso anexar arquivo em uma nota privada?">
    Sim. O comportamento é igual ao de uma resposta normal — clipe ou arraste na aba **Nota Privada**. O arquivo fica visível só para a equipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="As notas ficam salvas mesmo depois de resolver a conversa?">
    Sim. O histórico completo, incluindo as notas privadas, fica registrado na conversa mesmo após ela ser resolvida. Basta abrir a conversa arquivada para consultar.
  </Accordion>

  <Accordion title="O atalho Alt + P não está funcionando">
    Verifique se o foco está na caixa de resposta. Se a caixa não estiver ativa (cursor piscando), o atalho de teclado pode não responder. Clique uma vez na área de texto e tente de novo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

O cliente cuida do problema dele. A equipe cuida da operação. As notas privadas mantêm os dois mundos separados — sem confusão, sem mensagem enviada para o lugar errado. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Respostas prontas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/respostas-prontas-atendimento-ultra-rapido) ▸ [Status de conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/status-de-conversas-o-que-e-aberto-pendente-e-resolvido) ▸ [Transferindo conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/transferindo-conversas-como-passar-um-cliente-de-um-atendente-para-outro)
</Note>