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# Respostas prontas

> Como criar e usar respostas prontas para responder clientes mais rápido — sem perder qualidade nem soar robótico.

Algumas perguntas aparecem todo dia: preço, prazo de entrega, endereço, política de troca. Digitar a mesma resposta dezenas de vezes por semana não é atendimento — é retrabalho. As respostas prontas resolvem isso.

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## O que são respostas prontas

Respostas prontas são mensagens pré-escritas que você acessa com um atalho de texto. Em vez de redigir do zero, você digita `/` seguido de uma palavra-chave e a mensagem aparece completa no campo de resposta — pronta para enviar ou ajustar.

O conteúdo pode incluir texto formatado, links e variáveis como o nome do cliente. Funciona em qualquer canal conectado ao Attende.

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## Como usar uma resposta pronta em uma conversa

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Clique na conversa que você quer responder.
  </Step>

  <Step title="Digite a barra e a palavra-chave">
    No campo de resposta, digite **/** seguido do nome do atalho (exemplo: `/preco`). Uma lista de sugestões aparece automaticamente.
  </Step>

  <Step title="Selecione e envie">
    Clique na resposta desejada ou use as setas do teclado e pressione **Enter** para inserir o texto. Revise se precisar ajustar algum detalhe e envie normalmente.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Você pode editar o texto antes de enviar — a resposta pronta é ponto de partida, não camisa de força. Pequenos ajustes por nome ou contexto fazem a mensagem soar muito menos automática.
</Tip>

***

## Como criar uma resposta pronta

<Steps>
  <Step title="Acesse as Configurações">
    No menu lateral, clique em **Configurações**.
  </Step>

  <Step title="Vá em Respostas Prontas">
    Dentro de Configurações, localize a seção **Respostas Prontas** e clique nela.
  </Step>

  <Step title="Crie uma nova resposta">
    Clique em **Adicionar resposta pronta**. Preencha dois campos: o **nome do atalho** (a palavra que vem depois da `/`) e o **conteúdo da mensagem**.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar**. A resposta já fica disponível para toda a equipe no momento do atendimento.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  O atalho não pode ter espaços. Use traço ou underscore para separar palavras — ex: `entrega-prazo` ou `entrega_prazo`. Atalhos com espaço não funcionam na busca do campo de resposta.
</Warning>

***

## Boas práticas

▸ **Nome curto e previsível.** O atalho precisa ser fácil de lembrar no meio de um atendimento. Prefira `/preco`, `/prazo`, `/troca` a `/resposta-sobre-preco-do-produto`.

▸ **Tom consistente com a marca.** Revise o texto antes de salvar — resposta pronta com tom errado vai a todos os clientes, o tempo todo.

▸ **Revise antes de enviar.** Mensagens genéricas enviadas sem leitura aparecem. Um segundo de revisão evita parecer um bot.

▸ **Mantenha as respostas atualizadas.** Se o prazo mudou ou a política foi alterada, atualize as respostas prontas. Informação desatualizada é pior do que nenhuma resposta.

▸ **Crie respostas para o time todo.** Qualquer atendente com permissão de configurações pode criar respostas visíveis para toda a equipe — não deixe esse conhecimento preso em uma pessoa só.

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="As respostas prontas ficam disponíveis para toda a equipe?">
    Sim. Respostas criadas nas configurações da conta ficam disponíveis para todos os atendentes. Não é possível criar respostas visíveis só para você.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar variáveis como o nome do cliente?">
    Sim. Use a variável `{{contact.name}}` no texto para que o nome do contato seja preenchido automaticamente quando a resposta for inserida.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso incluir links nas respostas prontas?">
    Sim. Cole o link diretamente no conteúdo da mensagem. Ele será enviado como texto — o cliente pode clicar normalmente dependendo do canal.
  </Accordion>

  <Accordion title="A lista de sugestões não aparece quando digito /">
    Verifique se o cursor está no campo de resposta — não na aba Nota Privada. Se o problema persistir, recarregue a página e tente novamente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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Quanto mais a equipe usa respostas prontas bem escritas, mais rápido e uniforme fica o atendimento. A velocidade sobe sem a qualidade cair. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Status de conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/status-de-conversas-o-que-e-aberto-pendente-e-resolvido) ▸ [Transferindo conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/transferindo-conversas-como-passar-um-cliente-de-um-atendente-para-outro)
</Note>