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# Status de conversas

> O que é Aberto, Pendente e Resolvido — e como usar cada status para manter o atendimento organizado e sem nada escorregando.

Toda conversa no Attende tem um status. Ele indica em que ponto do atendimento aquela conversa está — e é o que separa o que precisa de atenção agora do que está aguardando ou já concluído.

***

## Os quatro status

### Aberto

É o status padrão de qualquer conversa nova. Significa: tem algo para resolver aqui, e alguém da equipe precisa agir.

Todas as conversas abertas ficam visíveis na aba principal. São as que pedem atenção imediata — o cliente está esperando, o problema ainda não foi resolvido.

### Pendente

Você já fez a sua parte — agora está esperando uma resposta ou ação de alguém de fora da equipe. Pode ser o cliente enviando um comprovante, o financeiro confirmando um pagamento, ou um prazo que ainda não chegou.

A conversa sai da fila de urgência mas fica visível. Você não perde de vista, mas ela não compete com as conversas que precisam de ação agora.

<Tip>
  Use **Pendente** quando a bola estiver no lado do outro — cliente ou terceiro. Quando a resposta chegar, mude para **Aberto** e retome.
</Tip>

### Resolvido

O atendimento está concluído. A conversa é arquivada e sai da fila principal, mas não some — fica no histórico e pode ser consultada a qualquer momento.

Se o cliente responder uma conversa resolvida, ela **reabre automaticamente** e volta para a fila como Aberto. Você não precisa se preocupar em perder nenhuma mensagem.

### Adiado

Você não pode resolver agora, mas sabe quando vai conseguir. Basta definir uma data e hora — na data marcada, a conversa reabre sozinha e volta para a fila como Aberto.

Útil para follow-ups agendados: "cliente pediu retorno na quinta-feira" ou "aguardar confirmação em 48h".

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/Ww4TE4I2AH6j9VnO/images/painel-atende03.avif?fit=max&auto=format&n=Ww4TE4I2AH6j9VnO&q=85&s=83782aa85168d63b539d627ff6ccf15f" alt="Painel Atende03" width="1100" height="622" data-path="images/painel-atende03.avif" />
</Frame>

***

## Como mudar o status de uma conversa

O status fica no canto inferior direito da conversa, no botão de ação principal.

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Clique na conversa que você quer atualizar.
  </Step>

  <Step title="Clique na seta ao lado do botão de ação">
    O botão principal mostra a ação padrão (ex: **Resolver**). Clique na seta ao lado para ver todas as opções: Aberto, Pendente, Adiado, Resolvido.
  </Step>

  <Step title="Selecione o status correto">
    Escolha o status e confirme. A conversa é movida imediatamente para a fila correspondente.
  </Step>
</Steps>

***

## Por que o status certo importa

Os status não são só organização visual — eles afetam diretamente as métricas do painel de relatórios. O tempo de resposta, o tempo de resolução e a contagem de conversas resolvidas são todos calculados com base nesses status.

Marcar uma conversa como Resolvida antes de realmente concluir o atendimento ou deixar conversas Abertas que já foram finalizadas distorce os números e dificulta entender como a equipe está performando de verdade.

<Warning>
  Não use **Resolvido** como "arquivar para não aparecer". Se o atendimento ainda não terminou, marque como **Pendente** ou **Adiado**. Resolvido significa: feito, encerrado, concluído.
</Warning>

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O cliente é notificado quando eu mudo o status?">
    Não. Mudanças de status são internas — o cliente não recebe nenhuma notificação quando você move uma conversa para Pendente, Adiado ou Resolvido.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se o cliente responder uma conversa resolvida?">
    A conversa reabre automaticamente e volta para a fila como Aberto. Nenhuma mensagem é perdida.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso filtrar conversas por status?">
    Sim. Na tela principal, use os filtros no topo para ver só as Abertas, Pendentes ou Resolvidas. Você também pode criar filtros personalizados combinando status com outros critérios como etiqueta ou atendente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo uma conversa adiada fica esperando?">
    Até a data e hora que você definiu. Na hora marcada, ela reabre como Aberto e entra na fila normalmente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Aberto é o que precisa de você agora. Pendente é o que está esperando o outro lado. Resolvido é o que já acabou. Adiado é o que ainda vai acontecer. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Transferindo conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/transferindo-conversas-como-passar-um-cliente-de-um-atendente-para-outro) ▸ [Respostas prontas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/respostas-prontas-atendimento-ultra-rapido) ▸ [Notas privadas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/notas-privadas-como-falar-com-sua-equipe-sem-o-cliente-saber)
</Note>