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# Transferindo conversas

> Como passar um cliente de um atendente para outro — ou de um setor para outro — sem perder o histórico e sem deixar ninguém no escuro.

Às vezes o atendente certo para aquela conversa não é você. Pode ser um colega mais experiente no assunto, pode ser outro departamento, pode ser a equipe técnica. O Attende deixa você passar o bastão em segundos — e a pessoa que assumir já entra com todo o contexto.

***

## Transferindo para um atendente específico

Use quando você já sabe quem vai assumir a conversa.

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Clique na conversa que precisa ser transferida.
  </Step>

  <Step title="Localize o campo Agente Atribuído">
    Na coluna direita, encontre o campo **Agente Atribuído**. Ele mostra o nome de quem está responsável agora.
  </Step>

  <Step title="Selecione o novo atendente">
    Clique no nome atual e escolha o colega que vai assumir. A transferência acontece na hora.
  </Step>
</Steps>

O resultado: a conversa sai da sua fila e aparece imediatamente na aba do colega.

***

## Transferindo para um time (departamento)

Use quando você quer passar para um setor — sem precisar escolher uma pessoa específica. Qualquer membro disponível do time pode pegar.

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Clique na conversa que precisa ser redirecionada.
  </Step>

  <Step title="Localize o campo Times">
    Na coluna direita, encontre o campo **Times** (logo abaixo de Agente Atribuído).
  </Step>

  <Step title="Selecione o departamento">
    Escolha o time de destino. A conversa entra na fila do time e todos os membros recebem notificação.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Você pode combinar as duas coisas: transferir para um time **e** atribuir a um atendente específico ao mesmo tempo. Assim a conversa já chega com responsável definido — ninguém precisa "pegar" da fila.
</Tip>

***

## Boa prática antes de transferir

Transferir sem contexto é jogar o problema no colo do colega. Antes de passar, faça dois movimentos rápidos:

▸ **Deixe uma nota privada.** Résuma o que já foi falado, o que o cliente precisa e qualquer detalhe que o próximo atendente precise saber. Um parágrafo basta — evita que a pessoa leia toda a conversa do zero.

▸ **Avise o cliente.** Uma mensagem simples — "Vou te conectar com o pessoal de \[área], eles seguem daqui" — já suficiente para o cliente não ficar perdido quando outra pessoa assumir.

***

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O cliente recebe algum aviso automático quando a conversa é transferida?">
    Não. O Attende não envia nenhuma mensagem automática ao cliente no momento da transferência. O aviso precisa ser manual — e o ideal é você dar antes de transferir, não depois.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso transferir uma conversa já resolvida?">
    Não. Só conversas abertas ou em andamento podem ser transferidas. Se precisar reabrir uma conversa resolvida, mude o status para **Aberta** primeiro e depois faça a transferência.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se eu transferir para um atendente que está offline?">
    A conversa fica atribuída a ele e ficará aguardando até o próximo login. Para não deixar o cliente esperando, prefira transferir para o time — assim outro membro disponível pode atender antes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso transferir para mim mesmo?">
    Sim. Se uma conversa foi atribuída por engano a outro atendente, basta abrir e se atribuir no campo Agente Atribuído. A lógica é a mesma da transferência normal.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

O cliente não precisa repetir o problema para todo mundo. Uma transferência bem feita — com contexto e aviso — é indistinguível de um único atendimento fluido. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Status de conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/status-de-conversas-o-que-e-aberto-pendente-e-resolvido) ▸ [Equipes e departamentos](https://ajuda.attende.online/primeiros-passos/convidando-sua-equipe) ▸ [Notas privadas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/notas-privadas-como-falar-com-sua-equipe-sem-o-cliente-saber)
</Note>