# Attende Online

> Guia oficial do Attende: aprenda a configurar seus canais de atendimento, gerenciar equipes e automatizar suas conversas em um só lugar.

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- [O que é o Attende? (Um tour rápido)](https://ajuda.attende.online/1-primeiros-passos-comece-por-aqui/o-que-e-o-attende-um-tour-rapido.md): Conheça o Attende: uma caixa de entrada só para todos os seus canais de atendimento. WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail e o chat do seu site, num lugar só.
- [Dashboard de apps](https://ajuda.attende.online/10-integracoes-e-apps-turbinando-o-attende/dashboard-apps-seu-sistema-dentro-da-conversa.md): Incorpore ferramentas externas diretamente no painel do Attende. Com os Dashboard Apps, você abre qualquer sistema interno ou site em um painel lateral — sem trocar de aba.
- [Slack](https://ajuda.attende.online/10-integracoes-e-apps-turbinando-o-attende/integracoes-nativas-conectando-o-slack-ao-seu-atendimento.md): Receba notificações de novas conversas direto no Slack. Conecte o Attende ao seu workspace e mantenha a equipe avisada sem precisar ter o painel aberto.
- [OpenAI — AI Assist](https://ajuda.attende.online/10-integracoes-e-apps-turbinando-o-attende/open-ai-ai-assist-o-cerebro-do-seu-atendimento.md): Conecte o Attende à OpenAI e turbine o atendimento com sugestões de resposta, melhoria de texto e resumos automáticos — sem sair da conversa.
- [Webhooks](https://ajuda.attende.online/10-integracoes-e-apps-turbinando-o-attende/webhooks-o-attende-avisando-o-seu-mundo.md): Receba notificações em tempo real quando algo acontece no Attende. Com Webhooks, você conecta o Attende a qualquer sistema externo via chamadas HTTP automáticas.
- [Atribuição automática](https://ajuda.attende.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/atribuicao-automatica-organizando-a-fila.md): Como o Attende distribui novas conversas entre os atendentes de forma justa, sem precisar de alguém na fila para entregar manualmente.
- [Equipes e departamentos](https://ajuda.attende.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/equipes-e-departamentos-organizando-a-casa.md): Como criar grupos de atendentes por setor (Vendas, Suporte, Financeiro) e distribuir conversas automaticamente entre eles — sem precisar fazer isso na mão.
- [Etiquetas](https://ajuda.attende.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/etiquetas-labels-como-organizar-seu-fluxo.md): Como criar e usar etiquetas para categorizar conversas, filtrar filas e organizar o atendimento sem depender só do olho clínico da equipe.
- [Filtros e pastas](https://ajuda.attende.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/filtros-e-pastas-ache-tudo-em-segundos.md): Como filtrar conversas por status, atendente, etiqueta e outros critérios — e como salvar esses filtros como pastas para acessar com um clique.
- [A regra das 24 horas](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/a-regra-das-24-horas-por-que-o-whats-app-bloqueia-a-conversa-e-como-resolver.md): Entenda por que o WhatsApp fecha a janela de conversa e como retomar o contato com o cliente quando isso acontece.
- [Boas práticas: como proteger seu número de banimentos](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/boas-praticas-como-proteger-seu-numero-de-banimentos.md): Entenda o sistema de qualidade da Meta, os motivos mais comuns de suspensão e o que fazer para manter seu número ativo e saudável no WhatsApp Oficial.
- [Campanhas](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/campanhas.md): Como criar disparos em massa pelo WhatsApp Oficial — de forma agendada, segmentada e sem queimar o número.
- [Limites de envio (tiers): quanto posso mandar?](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/limites-de-envio-tiers-quanto-posso-mandar.md): Entenda como o WhatsApp limita o número de conversas diárias, quais são os 5 níveis de limite e como subir de tier automaticamente.
- [Nome de exibição e selo verde](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/nome-de-exibicao-e-selo-verde-como-ser-identificado.md): Como funciona o nome que aparece nas conversas dos seus clientes — e o que é o selo verde do WhatsApp, quem pode ter e como solicitar.
- [Status de mensagens: o que os ícones significam](https://ajuda.attende.online/5-whats-app-api-oficial-regras-da-meta/status-de-mensagens-o-que-os-icones-significam.md): Entenda o que cada ícone de entrega quer dizer no WhatsApp Oficial — do relógio ao duplo check azul — e o que fazer quando uma mensagem falha.
- [Horário de atendimento](https://ajuda.attende.online/6-automacoes-e-chatbots/horario-de-atendimento-como-configurar-o-descanso-da-sua-equipe.md): Configure os dias e horários em que cada canal está ativo — e defina uma mensagem automática para clientes que chegam fora do expediente.
- [Macros](https://ajuda.attende.online/6-automacoes-e-chatbots/macros-automatizando-tarefas-repetitivas-em-um-clique.md): Agrupe uma sequência de ações em um clique. Resolva fluxos repetitivos mais rápido, sem precisar passar pelas mesmas etapas toda vez.
- [Boas-vindas e menu](https://ajuda.attende.online/6-automacoes-e-chatbots/mensagem-de-boas-vindas-e-menu-o-robo-que-faz-a-triagem-inicial.md): Configure uma mensagem automática de boas-vindas e um menu numerado para receber clientes sem precisar de um atendente disponível.
- [Regras de automação](https://ajuda.attende.online/6-automacoes-e-chatbots/regras-de-automacao.md): Crie regras automáticas que observam o que acontece nas conversas e agem — atribuindo equipes, adicionando etiquetas, enviando mensagens e muito mais.
- [Atributos personalizados](https://ajuda.attende.online/7-contatos-e-crm/atributos-personalizados-o-crm-do-seu-jeito.md): Crie campos extras para guardar qualquer informação que o seu negócio precisa — plano do cliente, segmento, número do pedido e muito mais.
- [Bloqueando contatos](https://ajuda.attende.online/7-contatos-e-crm/bloqueando-contatos.md): Impeça que contatos problemáticos apareçam na caixa de entrada — com um clique na ficha do cliente.
- [A ficha do cliente](https://ajuda.attende.online/7-contatos-e-crm/ficha-do-cliente-organizando-seus-contatos.md): Tudo que você pode registrar sobre um contato — dados pessoais, histórico de conversas, atributos personalizados, notas e como manter a base organizada.
- [Importando clientes](https://ajuda.attende.online/7-contatos-e-crm/importando-clientes-como-subir-sua-lista-em-massa.md): Traga sua base de contatos para o Attende de uma vez só — via planilha CSV com nome, telefone, e-mail, empresa e etiquetas.
- [CSAT — pesquisa de satisfação](https://ajuda.attende.online/8-relatorios-numeros-e-resultados/pesquisa-de-satisfacao-csat-saiba-o-que-seus-clientes-acham.md): O que é o CSAT, como o Attende envia a pesquisa automaticamente ao cliente e como usar o relatório para medir a qualidade real do atendimento.
- [Ranking de atendentes](https://ajuda.attende.online/8-relatorios-numeros-e-resultados/quem-e-seu-melhor-atendente-como-ver-o-ranking-da-sua-equipe.md): Como usar a visão de ranking para saber, em tempo real, quem está com mais conversas abertas e quem precisa de apoio agora.
- [Relatório por canal](https://ajuda.attende.online/8-relatorios-numeros-e-resultados/relatorio-por-canal.md): Como usar o relatório de caixas de entrada para comparar o volume e a performance de cada canal — WhatsApp, Telegram, e-mail e widget — em um único lugar.
- [Tempo de resposta](https://ajuda.attende.online/8-relatorios-numeros-e-resultados/tempo-de-resposta-saiba-quanto-tempo-seu-cliente-fica-esperando.md): O que é o tempo de resposta, como o Attende calcula essa métrica e como usar o relatório para identificar gargalos antes que eles virem reclamação.
- [A ficha do card](https://ajuda.attende.online/a-ficha-do-card.md): Tudo que você pode registrar dentro de um card — contato, valor, checklist, notas, anexos e muito mais.
- [Dominando a tela de conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/dominando-a-tela-de-conversas.md): A tela de conversas é onde você passa a maior parte do tempo no Attende. Entenda o layout, os painéis e tudo o que você pode fazer por ali.
- [Enviando arquivos e áudios](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/enviando-arquivos-e-audios-sem-erro.md): Como anexar imagens, documentos, vídeos e mensagens de áudio em qualquer conversa do Attende — e o que cada canal aceita.
- [Notas privadas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/notas-privadas-como-falar-com-sua-equipe-sem-o-cliente-saber.md): Como usar a aba Nota Privada para trocar informações com a equipe dentro de uma conversa — sem que o cliente veja nada.
- [Respostas prontas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/respostas-prontas-atendimento-ultra-rapido.md): Como criar e usar respostas prontas para responder clientes mais rápido — sem perder qualidade nem soar robótico.
- [Status de conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/status-de-conversas-o-que-e-aberto-pendente-e-resolvido.md): O que é Aberto, Pendente e Resolvido — e como usar cada status para manter o atendimento organizado e sem nada escorregando.
- [Transferindo conversas](https://ajuda.attende.online/atendimento-no-dia-a-dia-operacao/transferindo-conversas-como-passar-um-cliente-de-um-atendente-para-outro.md): Como passar um cliente de um atendente para outro — ou de um setor para outro — sem perder o histórico e sem deixar ninguém no escuro.
- [Criar funil e etapas](https://ajuda.attende.online/criar-funil-e-etapas.md): Como criar o seu primeiro funil de vendas no Attende, definir as etapas do processo e deixar tudo pronto para receber os primeiros cards.
- [E-mail](https://ajuda.attende.online/email.md): Como conectar um endereço de e-mail no Attende via IMAP/SMTP: tudo que você precisa saber pra receber e responder e-mails diretamente na sua caixa de conversas.
- [Movendo cards](https://ajuda.attende.online/movendo-cards.md): Como criar novos cards, movê-los entre etapas do funil e manter a pipeline sempre atualizada.
- [Como funciona a assinatura do Attende](https://ajuda.attende.online/planos-e-assinatura/como-funciona-a-assinatura-mensal-do-attende.md): Entenda como funciona a cobrança do Attende: o que está incluso, como o preço é calculado, a diferença entre mensal e anual, e como cancelar.
- [Como funciona o suporte do Attende](https://ajuda.attende.online/planos-e-assinatura/como-funciona-o-suporte-do-attende.md): Veja como entrar em contato com o suporte do Attende, em qual horário atendemos e o que esperar ao abrir um chamado.
- [O que está incluso no seu plano](https://ajuda.attende.online/planos-e-assinatura/o-que-esta-incluso-no-seu-plano.md): Veja o que vem em qualquer plano do Attende — funcionalidades, canais, atendentes e o que muda entre os planos.
- [Garantia e reembolso](https://ajuda.attende.online/planos-e-assinatura/politica-de-garantia-e-reembolso.md): Entenda a garantia de 7 dias do Attende, quando o reembolso é possível, como funciona o cancelamento e o que acontece em caso de falha técnica.
- [Como acessar o Attende](https://ajuda.attende.online/primeiros-passos/como-acessar-o-attende.md): O passo a passo para entrar no seu painel do Attende: endereço de acesso, login, esqueci minha senha e como deixar tudo a um clique de distância.
- [Convidando sua equipe](https://ajuda.attende.online/primeiros-passos/convidando-sua-equipe.md): Como trazer seus atendentes para dentro do Attende: adicionar a pessoa, escolher se ela é Administrador ou Agente, e o que acontece quando o convite por e-mail é aceito.
- [O que fazer nas primeiras 24 horas](https://ajuda.attende.online/primeiros-passos/o-que-fazer-nas-primeiras-24-horas-no-attende.md): O que fazer no seu primeiro dia de Attende: conectar um canal, testar você mesmo e chamar a equipe. Sem pressa, sem precisar dominar tudo de uma vez.
- [👋 Bem-vindo à Central de Ajuda do Attende!](https://ajuda.attende.online/seja-bem-vindo.md): Tudo o que você precisa para reunir todos os seus canais de atendimento num lugar só e nunca mais deixar um cliente esperando.
- [Telegram](https://ajuda.attende.online/telegram.md): Como conectar o Telegram no Attende: criar o bot no BotFather, copiar o token, colar no Attende e começar a atender. É o canal mais rápido de ligar — leva menos de 5 minutos.
- [Visão geral do Kanban](https://ajuda.attende.online/visao-geral-do-kanban.md): O Funil de Vendas do Attende é um quadro Kanban comercial que transforma conversas em oportunidades — e oportunidades em clientes.
- [Visão geral dos canais](https://ajuda.attende.online/visao-geral-dos-canais.md): Entenda o que é um canal no Attende e quais você pode ligar: WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail e o chat do seu site. Tudo caindo na mesma caixa de entrada.
- [WhatsApp Oficial](https://ajuda.attende.online/whats-app-oficial.md): Passo a passo para conectar o WhatsApp Oficial (API da Meta) no Attende: criar o app na Meta, pegar os IDs e o token, colar no Attende, devolver o webhook — e deixar a conta aprovada para enviar.
- [Widget do site](https://ajuda.attende.online/widget-do-site.md): Como adicionar o chat ao vivo do Attende no seu site: configure o canal, instale o código e receba mensagens de visitantes diretamente na sua caixa de conversas.

## OpenAPI Specs

- [openapi](https://ajuda.attende.online/api-reference/openapi.json)