> ## Documentation Index
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# Como funciona o suporte do Attende

> Veja como entrar em contato com o suporte do Attende, em qual horário atendemos e o que esperar ao abrir um chamado.

O suporte do Attende é feito por pessoas reais — não tem robô decidindo se o seu problema é importante. Quando você precisar de ajuda, vai falar diretamente com alguém da nossa equipe.

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## Canal de atendimento

Todo o suporte é feito pelo **WhatsApp**. Não temos suporte por e-mail, telefone ou ticket — centralizamos tudo em um único canal pra responder mais rápido e manter o histórico da conversa em um só lugar.

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  Para falar com o suporte, acesse o botão de ajuda dentro da plataforma ou entre em contato pelo nosso WhatsApp do suporte.
</Note>

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## Horário de atendimento

▸ **Segunda a sexta:** das 9h às 18h (horário de Brasília)\
▸ **Sábados, domingos e feriados:** sem atendimento

Mensagens enviadas fora do horário são lidas no próximo dia útil. Se o seu caso for urgente, descreva o problema no WhatsApp que a equipe verá assim que abrir.

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## O que o suporte resolve

▸ Dúvidas sobre a plataforma e suas funcionalidades\
▸ Problemas técnicos (erros, travamentos, comportamentos inesperados)\
▸ Ajuda com configurações de canal, automações e atendentes\
▸ Questões sobre plano, cobrança e cancelamento

Para agilizar o atendimento, descreva o problema com o máximo de detalhes: o que estava fazendo, o que aconteceu e, se possível, uma captura de tela.

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<Note>
  **Em resumo**

  Suporte humano, pelo WhatsApp, de segunda a sexta das 9h às 18h (Brasília). Sem fila de ticket, sem chatbot de triagem. Ponto.
</Note>