> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.attende.online/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # O que está incluso no seu plano > Veja o que vem em qualquer plano do Attende — funcionalidades, canais, atendentes e o que muda entre os planos. Todo plano do Attende dá acesso à plataforma completa. Não existe versão "lite" com funcionalidade cortada — a diferença entre os planos é só a quantidade de **canais** e **atendentes** contratados. Em outras palavras: você paga pelo tamanho da operação, não pelo recurso que quer usar. *** ## Canais de atendimento inclusos O Attende centraliza o atendimento de diferentes canais em uma só tela. Os canais disponíveis hoje: ▸ **WhatsApp Oficial (API Meta)** — número de empresa com múltiplos atendentes, sem QR Code, sem risco de banimento\ ▸ **Telegram** — bot vinculado ao seu canal ou grupo\ ▸ **E-mail** — caixa compartilhada da equipe (Gmail, Outlook ou outro IMAP)\ ▸ **Widget do site** — chat integrado direto na sua página, sem instalar nada Cada canal contratado fica disponível para toda a equipe ao mesmo tempo — não é 1 atendente por canal. O número mínimo é 1 canal. Cada canal extra custa R\$ 97/mês. Precisa conectar mais de 5 canais? Fale com o suporte. *** ## Atendentes inclusos O plano base inclui **3 atendentes** — ou seja, 3 pessoas da sua equipe podem usar a plataforma ao mesmo tempo, sem limite de conversas por pessoa. A partir do 4º atendente, cada um custa R\$ 67/mês. Qualquer atendente pode: ▸ Acessar todas as conversas (ou só as atribuídas a ele — você configura)\ ▸ Enviar mensagens, arquivos e áudios\ ▸ Adicionar notas internas (invisíveis pro cliente)\ ▸ Usar respostas prontas\ ▸ Transferir conversas para outro atendente ou equipe *** ## Funcionalidades incluídas em todos os planos ### Conversas e histórico ▸ Caixa de entrada unificada — todas as conversas de todos os canais num só lugar\ ▸ Histórico completo, para sempre — nenhuma conversa some quando o atendente sai\ ▸ Busca por nome, número, e-mail ou conteúdo da conversa\ ▸ Status de conversa: aberta, pendente e resolvida\ ▸ Adiar conversa — programe a reativação automática para mais tarde\ ▸ Prioridade — marque conversas como urgente, alta, média ou baixa ### Organização ▸ Equipes e departamentos — direcione conversas para o grupo certo\ ▸ Atribuição de conversas — manual ou automática (round-robin)\ ▸ Etiquetas — marque e filtre conversas por tipo, produto, urgência ou o que fizer sentido para você\ ▸ Pastas e filtros salvos — crie visões personalizadas da caixa de entrada\ ▸ Transferências entre atendentes ### Automações ▸ Mensagem de boas-vindas automática\ ▸ Mensagem de fora do horário\ ▸ Horário de atendimento configurável\ ▸ Chatbots e menus de opções (via Typebot)\ ▸ Regras de automação — etiquetar por palavra-chave, atribuir por canal, alterar status e muito mais\ ▸ Macros — sequências de ações executadas com um clique ### Agilidade no atendimento ▸ Respostas prontas — atalhos de texto para o que mais se repete, com suporte a imagens e arquivos\ ▸ Notas internas — comunicação da equipe dentro da conversa, sem o cliente ver\ ▸ Gravador de áudio — grave e envie mensagens de voz direto pela plataforma\ ▸ Ações em lote — resolva, etiquete ou atribua múltiplas conversas de uma vez ### Kanban comercial ▸ Funis com etapas personalizáveis — crie o processo de vendas do jeito que funciona para você\ ▸ Visão em quadro ou em lista — alterne conforme a necessidade\ ▸ Ficha do item — checklist, notas, anexos, atributos personalizados, tudo num só lugar\ ▸ Vinculação com contato e conversa — contexto completo sem sair do Kanban\ ▸ Automações por etapa — mova um card e uma ação é disparada automaticamente ### CRM e contatos ▸ Ficha do cliente — dados, histórico de conversas e atributos personalizados\ ▸ Importação de contatos por planilha\ ▸ Atributos personalizados — campos extras adaptados ao seu negócio\ ▸ Notas por contato — documente informações importantes entre interações\ ▸ Bloqueio de contatos — evite mensagens de contatos problemáticos ### Relatórios ▸ Tempo médio de resposta e de resolução\ ▸ Ranking de atendentes por volume e desempenho\ ▸ CSAT — pesquisa de satisfação enviada ao cliente ao fechar a conversa\ ▸ Relatório por canal\ ▸ Exportação em CSV ### Integrações ▸ **Webhooks** — envie eventos do Attende para sistemas externos em tempo real\ ▸ **Painel de Aplicativos** — incorpore ferramentas externas (pedidos, histórico de pagamento) diretamente na tela do atendente\ ▸ **OpenAI** — sugestão de resposta, resumo de conversa, reformulação e revisão ortográfica\ ▸ **Dialogflow** — conecte chatbots de linguagem natural à sua caixa de entrada\ ▸ **Google Tradutor** — tradução automática de mensagens para o idioma do atendente\ ▸ **Dyte** — inicie chamadas de vídeo ou voz com o cliente direto pela plataforma\ ▸ **LeadSquared** — sincronize contatos e conversas com o seu CRM *** ## O Capitão — a IA do Attende O Capitão é a camada de inteligência artificial do Attende. Ele tem dois modos: ▸ **Capitão Assistente** — responde automaticamente às dúvidas do cliente com base na sua base de conhecimento, sem precisar de um atendente\ ▸ **Capitão Copiloto** — fica ao lado do atendente e sugere respostas em tempo real enquanto ele digita, além de resumir conversas longas e encontrar artigos relevantes A base de conhecimento fica disponível para todos os planos. O Capitão consome créditos de IA separados da assinatura — você só paga pelos créditos que ele usar. Quer entender como o Capitão funciona antes de ativar? Leia o artigo [Conheça o Capitão](/capitao/conheca-o-capitao). *** ## O que não está incluso ▸ **Instagram e Facebook** — ainda não estão disponíveis\ ▸ **Custos de mensagem da Meta** — o WhatsApp Oficial usa a API da Meta, e a Meta cobra por algumas categorias de mensagem. Esses custos vão direto para você, separado da assinatura do Attende. O Attende não cobra nada a mais por isso — só a Meta Quer entender como a Meta cobra? Leia o artigo [Custos da Meta](/whatsapp-oficial/custos-meta). *** **Em resumo** Todo plano do Attende vem completo: canais (WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail, widget), automações, Kanban comercial, CRM, relatórios, integrações e o Capitão (IA). O que muda entre planos é só quantos canais e atendentes você contrata. Plano base: 1 canal + 3 atendentes por R$ 297/mês. Cada canal extra: R$ 97. Cada atendente extra: R\$ 67. Sem funcionalidade cortada, sem surpresa no extrato. Ponto.