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# Garantia e reembolso

> Entenda a garantia de 7 dias do Attende, quando o reembolso é possível, como funciona o cancelamento e o que acontece em caso de falha técnica.

O Attende tem uma política clara: sem letras miúdas. O que está escrito aqui é o que vale.

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## Garantia de 7 dias

Na primeira contratação, você tem **7 dias de garantia incondicional**. Se decidir que o Attende não é para você, basta avisar o suporte dentro desse prazo — devolvemos 100% do valor pago, sem precisar justificar.

Essa garantia existe para você testar com tranquilidade. Use tudo, conecte seus canais, traga sua equipe. Se não for o que esperava, a gente devolve. Ponto.

<Warning>
  A garantia de 7 dias vale **apenas para a primeira contratação**. Renovações mensais não têm garantia — veja mais sobre cancelamento abaixo.
</Warning>

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## Prazo para receber o reembolso

O dinheiro volta pela mesma forma que você pagou:

▸ **Cartão de crédito** — até 7 dias úteis (o prazo depende da sua operadora)\
▸ **Pix** — até 2 dias úteis para a conta de origem

Para iniciar o reembolso, entre em contato com o suporte pelo WhatsApp.

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## Após os 7 dias

Passado o período de garantia, não há reembolso para o período já pago. Isso vale para o plano mensal e para o plano anual.

Se cancelar o plano mensal após os 7 dias, você mantém o acesso até o fim do período que já pagou (30 dias). Depois disso, a conta encerra.

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## Plano anual: sem cancelamento antecipado

O plano anual tem **20% de desconto** em troca de garantir o período completo dos dois lados: você garante o ano, a gente garante o desconto. Por isso, o plano anual não pode ser cancelado antecipadamente nem reembolsado parcialmente.

Se ainda está avaliando, comece pelo mensal. Você pode migrar pro anual a qualquer momento.

<Note>
  Mais sobre as diferenças entre mensal e anual em [Como funciona a assinatura do Attende](https://ajuda.attende.online/planos-e-assinatura/como-funciona-a-assinatura-mensal-do-attende).
</Note>

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## Falhas técnicas

Se o Attende ficar indisponível por um problema nosso, a gente não deixa o prejuízo do seu lado. Nesses casos:

▸ **Correção rápida** — priorizamos a resolução do problema\
▸ **Compensação de dias** — o acesso é estendido proporcionalmente ao tempo de indisponibilidade

Falha técnica não gera reembolso em dinheiro — gera extensão do seu acesso. A compensação é calculada com base no tempo real de indisponibilidade confirmada.

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<Note>
  **Em resumo**

  Garantia de 7 dias na primeira contratação — 100% de volta, sem pergunta. Depois disso, não tem reembolso para período já pago. Plano mensal: cancela quando quiser, fica com o acesso até o fim do mês pago. Plano anual: sem cancelamento antecipado — é a troca pelo desconto. Falha técnica? A gente estende o seu acesso. Ponto.
</Note>