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# Visão geral do Kanban

> O Funil de Vendas do Attende é um quadro Kanban comercial que transforma conversas em oportunidades — e oportunidades em clientes.

Nem toda conversa é um atendimento. Algumas são oportunidades de venda — e essas merecem um tratamento diferente. O **Funil de Vendas** do Attende é um quadro Kanban comercial: você cria etapas que refletem o seu processo de vendas, move cards conforme o negócio avança, e tem uma visão clara de tudo que está na sua pipeline.

Sem planilhas. Sem CRM externo. Tudo dentro do Attende, ao lado das suas conversas.

***

## O que é um funil, o que são etapas, o que são cards

Antes de usar, é útil entender os três elementos principais.

<Columns cols={3}>
  <Card title="Funil" icon="filter">
    O container do seu processo de vendas. Você pode ter mais de um — por exemplo, um funil para "Novos Clientes" e outro para "Renovações".
  </Card>

  <Card title="Etapas" icon="columns">
    As colunas do funil. Representam fases do processo: "Primeiro contato", "Proposta enviada", "Negociação", "Fechado". Você define os nomes.
  </Card>

  <Card title="Cards" icon="card">
    Cada oportunidade individual. Um card pode estar vinculado a um contato, a uma conversa do Attende, ter valor, prazo, notas e um responsável.
  </Card>
</Columns>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/tXxVFV-JLbNQ36op/images/kanban1.png?fit=max&auto=format&n=tXxVFV-JLbNQ36op&q=85&s=2b3859953a3c4dfd575b9028b382e8c2" alt="Kanban1" width="1915" height="1005" data-path="images/kanban1.png" />
</Frame>

***

## As duas visões disponíveis

O Kanban do Attende tem duas formas de ver o mesmo funil.

### Visão em quadro

O quadro clássico: colunas verticais representando as etapas, cards arrastáveis entre elas. Ideal para ter uma visão panorâmica da pipeline — quantos negócios estão em cada fase, quais estão parados há mais tempo.

### Visão em lista

A mesma informação em formato de lista tabular, com colunas configuráveis. Ideal para quem prefere ver mais dados de uma vez — valor, responsável, data de criação — sem precisar abrir cada card.

Você alterna entre as duas pelo botão no canto superior direito do funil.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/attendeonline/tXxVFV-JLbNQ36op/images/kanban2.png?fit=max&auto=format&n=tXxVFV-JLbNQ36op&q=85&s=e328609241222376abae236cdeaccd52" alt="Kanban2" width="1913" height="707" data-path="images/kanban2.png" />
</Frame>

***

## Por que usar o Kanban em vez de só acompanhar pelas conversas

O histórico de conversas do Attende mostra o que foi dito. O Kanban mostra onde o negócio está.

* Uma conversa pode ter 40 mensagens sobre o mesmo lead — o card resume tudo em uma linha.
* Um lead pode ter parado por 5 dias numa etapa sem que ninguém perceba — o Kanban torna isso visível.
* Você pode ter 3 atendentes tocando o mesmo funil — o Kanban garante que todo mundo vê o mesmo estado em tempo real.

<Tip>
  Você pode abrir o painel do Kanban direto de dentro de uma conversa, sem sair do atendimento. Ideal para mover um card enquanto ainda está falando com o cliente.
</Tip>

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## Status de um card

Todo card tem um status comercial. Os três possíveis:

| Status        | O que significa                                      |
| ------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Em aberto** | Negócio em andamento — está em alguma etapa do funil |
| **Ganho**     | Venda concluída com sucesso                          |
| **Perdido**   | Negócio não foi pra frente                           |

Cards ganhos e perdidos saem da visão principal do funil, mas ficam no histórico para análise.

***

Com o Funil de Vendas, você para de depender de memória e passa a depender de processo. Cada oportunidade tem um lugar, um responsável e um próximo passo. Ponto.

<Note>
  **Próximos artigos desta seção:** ▸ [Criar funil e etapas](/kanban/criar-funil-etapas) ▸ [Movendo cards](/kanban/movendo-cards) ▸ [A ficha do card](/kanban/ficha-do-card) ▸ [Automação por etapa](/kanban/automacao-por-etapa)
</Note>