Skip to main content
O Attende permite organizar seus agentes em Equipes (Teams) que funcionam como departamentos ou setores da sua empresa, como Vendas, Suporte, Financeiro, etc.

​
O que são Equipes?

Equipes são grupos de agentes que trabalham juntos para atender determinados tipos de conversas. Vantagens:
  • Organize agentes por função ou especialidade
  • Atribua conversas para equipes inteiras
  • Todos os membros da equipe são notificados
  • Relatórios de desempenho por equipe
  • Um agente pode estar em múltiplas equipes

​
Como criar uma equipe

1. Vá em Configurações > Equipes 2. Clique em Criar nova equipe 3. Preencha as informações:

​
Nome da equipe

Digite um nome descritivo para a equipe.
  • Exemplo: Vendas, Suporte, Engenharia, Financeiro

​
Descrição

Escreva uma breve descrição sobre a equipe.
  • Exemplo: “Equipe para resolver questões relacionadas a vendas de produtos Hopkins”

​
Atribuição automática

Marque esta opção se deseja que conversas atribuídas a esta equipe sejam automaticamente distribuídas entre os membros.
  • ✅ Marcado: Conversas são auto-atribuídas aos agentes da equipe
  • ❌ Desmarcado: Conversas ficam não-atribuídas até alguém pegar
4. Clique em Criar Equipe

​
Como adicionar agentes à equipe

1. Após criar a equipe, você verá a tela de adicionar agentes 2. Marque os checkboxes dos agentes que devem fazer parte desta equipe 3. Clique em Adicionar Agentes 4. Clique em Finalizar ⚠️ Importante: Apenas os agentes adicionados verão esta equipe em suas telas.

​
Como usar as equipes no atendimento

​
Atribuindo conversa para uma equipe:

1. Abra uma conversa no Chat ao Vivo 2. No painel direito, procure por Equipe 3. Selecione a equipe desejada no dropdown 4. Todos os membros da equipe são notificados 5. Se atribuição automática estiver ativa, um agente receberá automaticamente

​
Visualizando conversas da equipe:

1. No menu lateral esquerdo, você verá suas equipes listadas 2. Clique em uma equipe para filtrar apenas conversas daquela equipe 3. Facilita visualização por departamento

​
Como editar uma equipe

1. Vá em Configurações > Equipes 2. Localize a equipe na lista 3. Clique no ícone de edição (lápis) 4. Você pode alterar:
  • Nome da equipe
  • Descrição
  • Atribuição automática
  • Adicionar ou remover agentes
5. Clique em Atualizar

​
Como deletar uma equipe

1. Vá em Configurações > Equipes 2. Localize a equipe na lista 3. Clique no ícone de exclusão (X vermelho) 4. Confirme a exclusão ⚠️ Atenção: Conversas atribuídas a esta equipe ficarão sem equipe após a exclusão.

​
Exemplos práticos de organização

​
Empresa pequena (3-5 atendentes):

Equipe: Atendimento Geral
  • Todos os atendentes
  • Atendem tudo
  • Boa para começar

​
Empresa média (6-15 atendentes):

Equipe: Vendas
  • Agentes focados em vendas
  • Recebem conversas sobre orçamentos e fechamento
Equipe: Suporte
  • Agentes técnicos
  • Recebem dúvidas e problemas técnicos
Equipe: Financeiro
  • Lidam com cobranças e pagamentos

​
Empresa grande (15+ atendentes):

Equipe: Vendas - Inbound
  • Atendem leads que chegam
Equipe: Vendas - Outbound
  • Fazem prospecção ativa
Equipe: Suporte - Nível 1
  • Primeira linha de atendimento
Equipe: Suporte - Nível 2
  • Problemas complexos
Equipe: Pós-Vendas
  • Acompanhamento de clientes
Equipe: VIP
  • Atendimento exclusivo para clientes especiais

​
Atribuição automática de conversas

Quando você marca “Atribuição automática” ao criar equipe: Como funciona:
  • Conversa é atribuída à equipe
  • Sistema distribui automaticamente para um agente disponível da equipe
  • Distribuição em sistema round-robin (rodízio justo)
  • Se nenhum agente disponível, fica não-atribuída
Quando usar:
  • Equipes com volume alto de conversas
  • Quando quer distribuir carga automaticamente
  • Para evitar conversas paradas
Quando NÃO usar:
  • Equipes especializadas onde agentes escolhem conversas
  • Quando quer controle manual de atribuição
  • Para equipes VIP com atendimento personalizado

​
Equipes vs Caixas de Entrada

Caixas de Entrada:
  • Controlam qual canal/número o agente vê
  • Exemplo: WhatsApp Número 1, WhatsApp Número 2
Equipes:
  • Organizam agentes por função
  • Exemplo: Vendas, Suporte, Financeiro
Você pode combinar:
  • Criar equipe “Vendas”
  • Adicionar agentes de vendas nessa equipe
  • Dar acesso deles às Caixas de Entrada necessárias
  • Atribuir conversas de vendas para a equipe

​
Relatórios por equipe

Você pode ver desempenho de cada equipe: 1. Vá em Relatórios 2. Selecione filtro por Equipe 3. Escolha a equipe desejada 4. Veja métricas como:
  • Volume de conversas
  • Mensagens enviadas/recebidas
  • Tempo de primeira resposta
  • Tempo de resolução
👉 Saiba mais: [Como usar relatórios de desempenho]

​
Agente pode estar em múltiplas equipes?

Sim! Um agente pode fazer parte de várias equipes simultaneamente. Exemplo prático:
  • João está na equipe “Vendas”
  • João também está na equipe “Suporte - Nível 2”
  • Ele pode atender tanto vendas quanto suporte técnico
  • Aparece nos relatórios de ambas as equipes
Quando usar:
  • Agentes multifuncionais
  • Equipes pequenas com funções sobrepostas
  • Cobertura de ausências

​
Boas práticas

  • Crie equipes com nomes claros e descritivos
  • Use descrições para documentar responsabilidades
  • Comece com poucas equipes e expanda conforme necessário
  • Revise periodicamente se as equipes fazem sentido
  • Use atribuição automática para equipes com alto volume