Todo plano do Attende dá acesso à plataforma completa. Não existe versão “lite” com funcionalidade cortada — a diferença entre os planos é só a quantidade de canais e atendentes contratados. Em outras palavras: você paga pelo tamanho da operação, não pelo recurso que quer usar.Documentation Index
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Canais de atendimento inclusos
O Attende centraliza o atendimento de diferentes canais em uma só tela. Os canais disponíveis hoje: ▸ WhatsApp Oficial (API Meta) — número de empresa com múltiplos atendentes, sem QR Code, sem risco de banimento▸ Telegram — bot vinculado ao seu canal ou grupo
▸ E-mail — caixa compartilhada da equipe (Gmail, Outlook ou outro IMAP)
▸ Widget do site — chat integrado direto na sua página, sem instalar nada Cada canal contratado fica disponível para toda a equipe ao mesmo tempo — não é 1 atendente por canal.
O número mínimo é 1 canal. Cada canal extra custa R$ 97/mês. Precisa conectar mais de 5 canais? Fale com o suporte.
Atendentes inclusos
O plano base inclui 3 atendentes — ou seja, 3 pessoas da sua equipe podem usar a plataforma ao mesmo tempo, sem limite de conversas por pessoa. A partir do 4º atendente, cada um custa R$ 67/mês. Qualquer atendente pode: ▸ Acessar todas as conversas (ou só as atribuídas a ele — você configura)▸ Enviar mensagens, arquivos e áudios
▸ Adicionar notas internas (invisíveis pro cliente)
▸ Usar respostas prontas
▸ Transferir conversas para outro atendente ou equipe
Funcionalidades incluídas em todos os planos
Conversas e histórico
▸ Caixa de entrada unificada — todas as conversas de todos os canais num só lugar▸ Histórico completo, para sempre — nenhuma conversa some quando o atendente sai
▸ Busca por nome, número, e-mail ou conteúdo da conversa
▸ Status de conversa: aberta, pendente e resolvida
▸ Adiar conversa — programe a reativação automática para mais tarde
▸ Prioridade — marque conversas como urgente, alta, média ou baixa
Organização
▸ Equipes e departamentos — direcione conversas para o grupo certo▸ Atribuição de conversas — manual ou automática (round-robin)
▸ Etiquetas — marque e filtre conversas por tipo, produto, urgência ou o que fizer sentido para você
▸ Pastas e filtros salvos — crie visões personalizadas da caixa de entrada
▸ Transferências entre atendentes
Automações
▸ Mensagem de boas-vindas automática▸ Mensagem de fora do horário
▸ Horário de atendimento configurável
▸ Chatbots e menus de opções (via Typebot)
▸ Regras de automação — etiquetar por palavra-chave, atribuir por canal, alterar status e muito mais
▸ Macros — sequências de ações executadas com um clique
Agilidade no atendimento
▸ Respostas prontas — atalhos de texto para o que mais se repete, com suporte a imagens e arquivos▸ Notas internas — comunicação da equipe dentro da conversa, sem o cliente ver
▸ Gravador de áudio — grave e envie mensagens de voz direto pela plataforma
▸ Ações em lote — resolva, etiquete ou atribua múltiplas conversas de uma vez
Kanban comercial
▸ Funis com etapas personalizáveis — crie o processo de vendas do jeito que funciona para você▸ Visão em quadro ou em lista — alterne conforme a necessidade
▸ Ficha do item — checklist, notas, anexos, atributos personalizados, tudo num só lugar
▸ Vinculação com contato e conversa — contexto completo sem sair do Kanban
▸ Automações por etapa — mova um card e uma ação é disparada automaticamente
CRM e contatos
▸ Ficha do cliente — dados, histórico de conversas e atributos personalizados▸ Importação de contatos por planilha
▸ Atributos personalizados — campos extras adaptados ao seu negócio
▸ Notas por contato — documente informações importantes entre interações
▸ Bloqueio de contatos — evite mensagens de contatos problemáticos
Relatórios
▸ Tempo médio de resposta e de resolução▸ Ranking de atendentes por volume e desempenho
▸ CSAT — pesquisa de satisfação enviada ao cliente ao fechar a conversa
▸ Relatório por canal
▸ Exportação em CSV
Integrações
▸ Webhooks — envie eventos do Attende para sistemas externos em tempo real▸ Painel de Aplicativos — incorpore ferramentas externas (pedidos, histórico de pagamento) diretamente na tela do atendente
▸ OpenAI — sugestão de resposta, resumo de conversa, reformulação e revisão ortográfica
▸ Dialogflow — conecte chatbots de linguagem natural à sua caixa de entrada
▸ Google Tradutor — tradução automática de mensagens para o idioma do atendente
▸ Dyte — inicie chamadas de vídeo ou voz com o cliente direto pela plataforma
▸ LeadSquared — sincronize contatos e conversas com o seu CRM
O Capitão — a IA do Attende
O Capitão é a camada de inteligência artificial do Attende. Ele tem dois modos: ▸ Capitão Assistente — responde automaticamente às dúvidas do cliente com base na sua base de conhecimento, sem precisar de um atendente▸ Capitão Copiloto — fica ao lado do atendente e sugere respostas em tempo real enquanto ele digita, além de resumir conversas longas e encontrar artigos relevantes A base de conhecimento fica disponível para todos os planos. O Capitão consome créditos de IA separados da assinatura — você só paga pelos créditos que ele usar.
Quer entender como o Capitão funciona antes de ativar? Leia o artigo Conheça o Capitão.
O que não está incluso
▸ Instagram e Facebook — ainda não estão disponíveis▸ Custos de mensagem da Meta — o WhatsApp Oficial usa a API da Meta, e a Meta cobra por algumas categorias de mensagem. Esses custos vão direto para você, separado da assinatura do Attende. O Attende não cobra nada a mais por isso — só a Meta
Quer entender como a Meta cobra? Leia o artigo Custos da Meta.
Em resumoTodo plano do Attende vem completo: canais (WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail, widget), automações, Kanban comercial, CRM, relatórios, integrações e o Capitão (IA). O que muda entre planos é só quantos canais e atendentes você contrata. Plano base: 1 canal + 3 atendentes por R 97. Cada atendente extra: R$ 67. Sem funcionalidade cortada, sem surpresa no extrato. Ponto.