Recursos inclusos em todos os planos
Gestão de equipe
- Múltiplos atendentes (conforme seu plano)
- Sistema de equipes para organização por departamento
- Permissões de acesso (Agente ou Administrador)
- Chat interno entre atendentes (notas privadas)
- Atribuição de conversas para agentes ou equipes
Atendimento
- Conexão via API Oficial do WhatsApp
- Interface profissional de atendimento
- Mensagens ilimitadas dentro da janela de 24h
- Histórico completo de conversas por cliente
- Envio de arquivos, imagens, áudios e vídeos
Organização
- Sistema de etiquetas (labels) ilimitadas
- Atribuição de conversas para agentes ou equipes
- Filtros avançados para buscar conversas
- Pastas personalizadas salvas
- Status de conversas (Aberto, Resolvido, Pendente, Snoozed)
Automação
- Respostas prontas (canned responses) ilimitadas
- Horário de atendimento automático
- Mensagens de ausência personalizadas
- Formulário pré-chat para coletar informações
- Bots de atendimento via webhooks
- Macros para automatizar ações repetitivas
Relatórios
- Relatórios de desempenho por agente
- Relatórios de desempenho por equipe
- Relatórios por etiqueta
- Métricas de tempo de primeira resposta
- Métricas de tempo de resolução
- Relatórios CSAT (satisfação do cliente)
Integrações
- Webhooks ilimitados
- API REST completa
- Integração com bots externos (Dialogflow, Rasa, etc)
- Integração com Slack
- Possibilidade de conectar CRM e outros sistemas
Mensagens ilimitadas dentro da janela de 24h
O Attende não cobra por mensagem ou crédito dentro da janela de conversa de 24 horas. Como funciona:- Cliente envia mensagem para você → janela de 24h é aberta
- Durante essas 24h, você pode enviar mensagens ilimitadas gratuitamente no Attende
- Receber mensagens é sempre gratuito
- Após 24h sem resposta do cliente, a janela fecha
- É necessário usar templates aprovados pela Meta
- Essas mensagens são cobradas pela Meta (não pelo Attende)
- Valores aproximados: R$ 0,10 a R$ 0,50 por mensagem (varia por tipo)
O que NÃO está incluso
Custos da Meta/WhatsApp
- Templates para mensagens fora da janela de 24h são cobrados pela Meta
- Cobrança feita diretamente pela Meta, não pelo Attende
- O Attende não cobra nada adicional por mensagens dentro da janela
Canais adicionais (em desenvolvimento)
Atualmente apenas WhatsApp está disponível. Em breve:- Facebook Messenger
- Instagram Direct
- Telegram
- Chat do site
Diferenças entre os planos
A única diferença entre os planos é a quantidade de recursos:| Item | Plano Base | Com Adicionais |
|---|---|---|
| Números | 1 incluso | +R$ 67 por número extra |
| Atendentes | 1 incluso | +R$ 57 por atendente extra |
| Recursos | Todos inclusos | Todos inclusos |
| Mensagens na janela 24h | Ilimitadas | Ilimitadas |