Recursos inclusos em todos os planos
Independente do tamanho da sua equipe, você tem acesso a:Gestão de equipe
- Múltiplos atendentes: Conforme sua contratação.
- Sistema de Equipes: Organização por departamentos (Vendas, Suporte, etc).
- Níveis de Acesso: Defina quem é Agente ou Administrador.
- Notas Privadas: Chat interno entre atendentes que o cliente não vê.
- Atribuição de conversas para agentes ou equipes
Atendimento
- API Oficial: Conexão estável diretamente com a Meta.
- Multimídia: Envio de arquivos, imagens, áudios e vídeos.
- Histórico Completo: Nunca perca o contexto de uma conversa antiga.
- Status de Conversa: Organize-se com Aberto, Pendente, Resolvido e Snoozed.
Organização
- Sistema de etiquetas (labels) ilimitadas
- Atribuição de conversas para agentes ou equipes
- Filtros avançados para buscar conversas
- Pastas personalizadas salvas
Automação
- Respostas Prontas: Crie atalhos ilimitados para ganhar tempo.
- Horário de Atendimento: Mensagens automáticas de ausência.
- Webhooks e Bots: Conecte automações externas e macros.
Relatórios
- Desempenho: Relatórios por agente, equipe ou etiqueta.
- Tempo de Resposta: Saiba quanto tempo sua equipe leva para atender.
- CSAT: Pesquisas de satisfação automática com o cliente.
Mensagens Ilimitadas (A Janela de 24h)
O Attende não cobra por mensagem dentro da janela de conversa oficial do WhatsApp. Como funciona:- O cliente te chama: Uma janela de 24 horas é aberta.
- Conversa fluindo: Durante essas 24h, você pode enviar mensagens ilimitadas e gratuitas pelo Attende.
- Fim da janela: Se o cliente ficar 24h sem responder, a janela fecha.
Para enviar mensagens após as 24h: Você precisará usar um Template de Mensagem aprovado pela Meta. Essas mensagens específicas possuem um custo pago diretamente para a Meta (aproximadamente R$ 0,10 a R$ 0,50), e não para o Attende.
O que NÃO está incluso
Custos da Meta/WhatsApp
- Templates para mensagens fora da janela de 24h são cobrados pela Meta
- Cobrança feita diretamente pela Meta, não pelo Attende
- O Attende não cobra nada adicional por mensagens dentro da janela
Canais adicionais (em desenvolvimento)
Atualmente apenas WhatsApp está disponível. Em breve:- Facebook Messenger
- Instagram Direct
- Telegram
- Chat do site
Diferenças entre os planos
A única diferença entre os planos é a quantidade de recursos:| Item | Plano Base | Com Adicionais |
|---|---|---|
| Números | 1 incluso | +R$ 67 por número extra |
| Atendentes | 3 inclusos | +R$ 57 por atendente extra |
| Recursos | Todos inclusos | Todos inclusos |
| Mensagens na janela 24h | Ilimitadas | Ilimitadas |