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Você não precisa mais ficar de babá da lista de “Não Atribuídos”, entregando cada cliente na mão de um funcionário. O Attende faz esse trabalho pesado por você através da Atribuição Automática.

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⚖️ Como funciona (O método Round Robin)

O sistema utiliza um sistema de “rodízio”. Imagine uma fila circular: quando chega um novo cliente, o Attende verifica qual atendente daquela equipe está disponível e há mais tempo sem receber ninguém, e entrega a conversa para ele. As principais vantagens são:
  • Fim do “Cherry Picking”: Evita que atendentes escolham apenas os clientes que parecem mais fáceis.
  • Agilidade: O cliente é respondido mais rápido porque já cai direto na tela de alguém.
  • Justiça: Todos os membros da equipe recebem uma carga de trabalho equilibrada.

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Como configurar a Atribuição

Para ativar essa função, você precisa configurar dentro de cada Equipe (Time):
  1. Vá em Configurações > Times.
  2. Escolha o time que deseja configurar (Ex: Comercial) e clique em Editar.
  3. Procure a aba ou opção de Atribuição Automática (Auto-assign).
  4. Ative a chave para Habilitar.
  5. Critérios de disponibilidade: Você pode definir se o sistema deve entregar mensagens apenas para quem está com o status “Online” ou se deve distribuir para todos os membros do time independente do status.
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Regras de Ouro da Distribuição

Para que a automação funcione perfeitamente, sua equipe precisa seguir duas regras:
  1. Status Online/Offline: Se a regra estiver configurada para “Apenas Online”, os atendentes precisam lembrar de mudar o status ao sair para o almoço ou encerrar o expediente. Caso contrário, o sistema continuará mandando clientes para alguém que não está na frente do computador.
  2. Capacidade de Atendimento: Em algumas versões, você pode limitar quantos atendimentos simultâneos cada agente pode ter. Se o limite for 10 e ele já tiver 10 conversas abertas, o sistema pula para o próximo colega.

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Perguntas Frequentes

O sistema distribui para quem está Offline? Depende da sua configuração. O ideal é que distribua apenas para quem está Online para garantir resposta imediata ao cliente. E se todos os atendentes estiverem ocupados? A conversa pode ser configurada para ficar na fila de “Não Atribuídos” até que alguém libere espaço ou para ser entregue assim que alguém mude o status para disponível. Posso desativar para um atendente específico? Sim. Basta remover esse atendente da Equipe que possui a atribuição automática ligada ou alterar o nível de permissão dele.