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Documentation Index

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Cada vez que chega uma mensagem nova, alguém precisa assumir. Fazer isso na mão — abrir a fila de “Não atribuídos” e empurrar cada conversa para um atendente — é trabalho que não agrega nada. A atribuição automática elimina esse trabalho.

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Como funciona

O Attende usa um sistema de rodízio (round robin). Imagine uma fila circular com os nomes dos atendentes:
  1. Chega uma conversa sem atribuição.
  2. O sistema pega o primeiro atendente da fila que estiver online.
  3. A conversa vai para ele. O nome dele vai para o final da fila.
  4. A próxima conversa vai para o próximo da fila, e assim sucessivamente.
O resultado é distribuição equilibrada: ninguém acumula uma pilha enquanto outro fica ocioso, e o cliente já cai direto na tela de alguém em vez de ficar em espera.
Round Robin (1)
A atribuição só acontece para atendentes com status Online. Quem está Ocupado ou Offline não entra no rodízio enquanto estiver nesse status.

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Onde configurar

A atribuição automática tem duas partes: uma chave na Caixa de Entrada (que ativa o recurso) e uma chave no Time (que define se aquele time participa do rodízio).

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1. Ativar na Caixa de Entrada

1

Vá em Configurações

No menu lateral, acesse Configurações → Caixas de Entrada.
2

Edite a caixa

Clique em Configurações ao lado da caixa de entrada que deseja configurar (ex: WhatsApp Comercial).
3

Ative a atribuição automática

Na aba Configurações, localize a opção Atribuição automática e ative a chave.
4

Salve

Clique em Atualizar para confirmar.

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2. Permitir no Time (se usar times)

Se suas conversas são roteadas por Times (ex: Comercial, Suporte), cada time precisa ter a atribuição habilitada separadamente:
1

Vá em Configurações → Times

Acesse Configurações → Times no menu lateral.
2

Edite o time

Clique no time desejado e depois em Configurações.
3

Ative Permitir atribuição automática

Marque a opção Permitir atribuição automática para esse time.
4

Salve

Clique em Atualizar.
Atribuicao2
Se uma conversa pertence a um time que não tem a atribuição habilitada, ela fica na fila de “Não atribuídos” mesmo que a caixa de entrada esteja com a chave ativa.

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Regras que o sistema segue

Status Online é obrigatório. O rodízio só distribui para quem está Online. Atendentes que saíram para o almoço ou encerraram o expediente precisam mudar o status para Ocupado ou Offline — do contrário, as conversas continuam chegando para eles. Conversa sem atendente. A atribuição só roda em conversas que ainda não têm atendente. Se uma conversa já foi atribuída manualmente, o sistema não interfere. Quando uma conversa é resolvida. Ao resolver ou silenciar uma conversa, o sistema entende que aquele atendente liberou capacidade e já pode receber a próxima da fila.

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Dúvidas comuns

A conversa fica na fila de “Não atribuídos”. Assim que algum atendente mudar o status para Online, o sistema tenta a atribuição automaticamente.
Sim — basta que esse atendente mantenha o status Offline ou Ocupado. Enquanto não estiver Online, ele não recebe novas conversas pelo rodízio.
Não. A atribuição automática atua apenas em conversas que chegam sem atendente. Você pode continuar atribuindo ou reatribuindo conversas manualmente a qualquer momento — o sistema não desfaz atribuições manuais.
Sim. O rodízio usa uma fila circular: cada atendente que recebe uma conversa vai para o final da fila antes que o próximo seja escolhido. Ninguém recebe duas seguidas enquanto houver outros disponíveis.
Você configura uma vez, o Attende distribui para sempre. A fila de “Não atribuídos” vira exceção, não rotina. Ponto.
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