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Às vezes um contato envia mensagens fora de contexto, repete reclamações já resolvidas ou simplesmente não deve mais ser atendido pela plataforma. O Attende permite bloqueá-lo diretamente na ficha do cliente, sem precisar configurar nada fora do CRM.

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O que acontece ao bloquear

Bloquear um contato tem três efeitos imediatos: ▸ Filtragem automática — o contato não aparece mais na caixa de entrada principal da equipe. ▸ Descarte de novas mensagens — se o canal for WhatsApp Oficial, mensagens futuras desse contato são descartadas antes de abrir qualquer conversa. Não chegam ao inbox, não geram notificação. ▸ Histórico preservado — conversas anteriores continuam acessíveis para consulta. O bloqueio não apaga nada.
O descarte automático de mensagens funciona para o canal WhatsApp Oficial. Em outros canais (Telegram, e-mail, widget), a mensagem pode entrar na plataforma, mas o contato continuará marcado como bloqueado.

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Como bloquear um contato

1

Abra a ficha do contato

No menu lateral, clique em Contatos. Localize o cliente pelo nome ou telefone e clique nele para abrir a ficha.Você também pode abrir a ficha diretamente de uma conversa: clique no nome do contato no painel lateral direito.
2

Acesse as ações do contato

Com a ficha aberta, localize o menu de ações — geralmente representado por três pontos (⋯) ou por um botão de ações no topo da ficha.
3

Selecione 'Bloquear contato'

Clique em Bloquear contato. Confirme a ação quando solicitado.
Após o bloqueio, a ficha do contato exibe um aviso visual indicando que ele está bloqueado.

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Como desbloquear

O processo é idêntico ao bloqueio. Abra a ficha do contato, acesse o menu de ações e clique em Desbloquear contato. O contato volta ao estado normal imediatamente — novas mensagens voltarão a aparecer no inbox.

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Dúvidas comuns

Administradores e atendentes com acesso à ficha do cliente podem bloquear. A permissão exata depende da configuração de papéis da sua conta. Em caso de dúvida, consulte o administrador da conta.
Não. O bloqueio é silencioso — o contato não é notificado. No canal WhatsApp, as mensagens dele simplesmente não chegam à plataforma.
Não. Todas as conversas anteriores continuam acessíveis normalmente. O bloqueio afeta apenas mensagens futuras.
Sim. Na tela de Contatos, use o filtro de busca ou a coluna de status para identificar contatos marcados como bloqueados.
Use o bloqueio com critério — ele é uma ferramenta de gestão, não de punição. Para situações de assédio ou abuso grave, registre o ocorrido antes de bloquear. Ponto.