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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.attende.online/llms.txt

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Quando um cliente manda a primeira mensagem às 23h, você pode estar dormindo — mas o Attende não precisa estar. Com a mensagem de boas-vindas e o menu numerado, o cliente recebe uma resposta imediata, escolhe o que precisa, e já entra na fila certa. Quando seu time chegar, o contato já está qualificado e direcionado.

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Dois recursos, uma recepção automática

No Attende, a recepção automática funciona com dois recursos que se complementam:

Mensagem de boas-vindas

Uma saudação enviada automaticamente quando o cliente inicia uma conversa. Campo de texto simples, sem lógica — só uma resposta imediata enquanto nenhum atendente ainda viu a conversa.

Menu numerado (automações)

Regras de automação que enviam um menu com opções e, conforme a resposta do cliente, direcionam a conversa para a equipe certa — tudo sem intervenção humana.
Você pode usar os dois juntos — boas-vindas de abertura seguida do menu — ou cada um de forma independente.

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Configurando a mensagem de boas-vindas no canal

A mensagem de boas-vindas fica diretamente nas configurações do canal. É um campo de texto simples, sem regras nem condições.
1

Acesse as configurações do canal

Vá para Configurações → Canais, encontre o canal desejado e clique no ícone de engrenagem.
2

Localize o campo de boas-vindas

Na aba Configuração, procure o campo Mensagem de boas-vindas.
3

Escreva a mensagem

Digite o texto que será enviado automaticamente ao início de toda nova conversa. Você pode usar variáveis como {{contact.name}} para personalizar.
4

Salve

Clique em Atualizar. A mensagem passa a valer para todas as novas conversas a partir desse momento.
Automacao
Use variáveis para personalizar a saudação. Por exemplo: "Olá, {{contact.name}}! Como podemos te ajudar hoje?" — o Attende substitui automaticamente pelo nome do contato.
A mensagem de boas-vindas é enviada uma vez, na abertura da conversa. Não substitui um atendente — é só a primeira resposta automática enquanto seu time ainda não viu o contato.

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Configurando um menu numerado com automações

Para que o cliente escolha uma opção e o Attende reaja, você cria uma combinação de regras em Configurações → Automações: uma para enviar o menu, e uma para cada resposta possível.

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Passo 1 — Crie a automação que envia o menu

1

Adicione uma nova regra

Em Configurações → Automações, clique em Adicionar regra de automação.
2

Defina o nome e o evento

Dê um nome como Menu de boas-vindas. Em Evento, selecione Conversa criada.
3

Configure as condições (opcional)

Deixe em branco para que valha para todos os canais — ou filtre por canal específico se quiser menus diferentes por canal.
4

Adicione a ação de envio

Em Ações, escolha Enviar mensagem e escreva o menu no campo de texto:
Olá! 👋 Bem-vindo ao Attende.

Para te direcionar melhor, escolha uma opção:

1 – Vendas
2 – Suporte
3 – Financeiro

Digite o número da sua opção.
5

Salve e ative

Clique em Salvar. A automação entra em vigor imediatamente para as próximas conversas.
Automacao2 2

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Passo 2 — Crie uma regra para cada opção

Para cada número que o cliente pode digitar, crie uma automação separada que detecta a resposta e encaminha para a equipe certa.
1

Adicione uma nova regra

Clique em Adicionar regra de automação. Nome sugerido: Menu → Vendas.
2

Defina o evento

Em Evento, selecione Mensagem criada.
3

Configure a condição

Em Condições, adicione: Conteúdo da mensagem → contém → 1.
4

Configure as ações

Adicione duas ações em sequência: ▸ Atribuir equipe → selecione Vendas ▸ Enviar mensagem → Ótimo! Encaminhando você para o time de Vendas. Um atendente chegará em breve. 👍
5

Salve e repita para as demais opções

Salve e crie regras equivalentes para as opções 2 (Suporte) e 3 (Financeiro), ajustando a condição e a equipe em cada uma.
Automacao3
A condição “conteúdo da mensagem contém 1” pode disparar com qualquer mensagem que tenha o número 1 no texto. Para reduzir falsos positivos, combine com outra condição — como filtrar pelo canal ou verificar se a conversa está no status Pendente.

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Variáveis disponíveis nas mensagens

Tanto na mensagem de boas-vindas do canal quanto nas automações, você pode usar variáveis para personalizar o texto:
VariávelO que insere
{{contact.name}}Nome completo do contato
{{contact.first_name}}Primeiro nome
{{contact.email}}E-mail
{{contact.phone_number}}Telefone
{{conversation.id}}ID da conversa
Se o contato não tiver nome cadastrado, use um fallback: {{contact.first_name || 'visitante'}} — o Attende substitui por “visitante” quando o campo estiver vazio.

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Dúvidas comuns

Sim. O WhatsApp Oficial não suporta botões clicáveis em mensagens normais, por isso o menu em texto com números é a forma mais compatível — funciona em qualquer dispositivo e canal.
Sim. Nas condições da automação, filtre pelo canal desejado. Assim você pode ter um menu para o WhatsApp e outro para o widget do site, com textos e equipes diferentes.
A conversa fica aberta sem atribuição. Para evitar isso, crie uma automação adicional com evento Mensagem criada e condições como não contém 1, não contém 2, não contém 3 — e use a ação Enviar mensagem para pedir que o cliente repita a escolha.
Ainda não — a condição de horário não está disponível nas automações. Para combinar menu com controle de horário, use a configuração de Horário de atendimento do canal junto com as regras de automação.
Com a mensagem de boas-vindas e o menu configurados, seu canal nunca fica sem resposta — mesmo fora do horário de atendimento. O cliente entra, escolhe o que precisa, e já está na fila certa quando seu time chegar. Ponto.
Próximos artigos desta seção: ▸ Horário de atendimento ▸ Regras de automação ▸ Macros