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Se você faz as mesmas cinco coisas toda vez que entra numa conversa de suporte ou numa solicitação de demonstração — atribuir, etiquetar, enviar mensagem, resolver — você está fazendo o trabalho de uma macro na mão. Com Macros, você configura esse fluxo uma vez e executa tudo com um botão. Simples assim.

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O que é uma macro

Uma macro é uma sequência de ações salvas que você pode executar em qualquer conversa com um único clique. Ela não dispara sozinha — quem aciona é o atendente, quando julgar necessário. A diferença para as Regras de Automação está exatamente aí:

Macros

Execução manual — o atendente decide quando usar. Ideal para fluxos que precisam de julgamento humano antes de agir.

Regras de Automação

Execução automática — o Attende age sozinho quando o evento e as condições batem. Ideal para lógica previsível e repetitiva.
Se você perceber que está rodando a mesma macro em toda conversa que segue um padrão, considere criar uma Regra de Automação para esse caso — ela faz o mesmo sem precisar do clique.

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Ações disponíveis

Cada macro é formada por uma ou mais ações executadas em sequência, na ordem que você definir:

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Criando uma macro

1

Acesse as Macros

Vá para Configurações → Macros.
2

Crie uma nova macro

Clique em Adicionar uma nova macro.
3

Dê um nome

Escolha um nome descritivo — por exemplo: Solicitação de Demo, Reclamação Urgente ou Spam. Um bom nome deixa claro para o atendente o que a macro faz antes de rodar.
4

Adicione e ordene as ações

Adicione as ações na ordem em que devem ser executadas. Arraste para reordenar. A sequência importa — por exemplo, atribua o atendente antes de enviar a mensagem se quiser que a mensagem já apareça assinada.
5

Defina a visibilidade

Escolha entre Privada (só você vê e usa) ou Pública (toda a equipe tem acesso). Use Pública para fluxos padronizados que o time inteiro precisa.
6

Salve

Clique em Salvar macro. A macro já fica disponível para uso imediatamente.
Macro

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Executando uma macro em uma conversa

1

Abra a conversa

Acesse qualquer conversa ativa na tela de atendimento.
2

Localize a seção de Macros

No painel lateral direito, encontre a seção Macros e clique no ícone + para expandir a lista.
3

Visualize antes de rodar (opcional)

Clique no ícone de informações (i) ao lado da macro para ver todas as ações que ela vai executar. Útil para confirmar antes de disparar.
4

Execute

Clique no botão Play ▸ ao lado da macro. Todas as ações são executadas em sequência, em instantes.
Macros executam no contexto da conversa aberta. Certifique-se de estar na conversa certa antes de rodar — não há confirmação adicional após o clique no Play.

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Editando e excluindo macros

Vá para Configurações → Macros e localize a macro na lista:

Editar

Clique no ícone de edição para abrir a macro e ajustar o nome, as ações ou a visibilidade. As alterações valem para os próximos usos — conversas anteriores não são afetadas.

Excluir

Clique no ícone de lixeira para remover a macro permanentemente. Não é possível recuperar depois. Macros públicas excluídas deixam de aparecer para toda a equipe imediatamente.

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Casos de uso comuns

Ações: Atribuir equipe → Comercial ▸ Adicionar etiqueta → demo-request ▸ Enviar mensagem com confirmação e próximos passos ▸ Adiar conversa (snooze para o dia do agendamento)Quando usar: toda vez que um lead pede uma demo pelo WhatsApp ou chat. O atendente roda a macro e o fluxo padrão fica pronto em segundos.
Ações: Enviar mensagem padrão de recusa ▸ Adicionar etiqueta → spam ▸ Resolver conversaQuando usar: eliminar abordagens irrelevantes rapidamente, sem precisar digitar a mesma resposta toda vez.
Ações: Enviar mensagem de agradecimento e CSAT ▸ Enviar transcrição por e-mail ▸ Resolver conversaQuando usar: padronizar o fechamento de atendimentos e garantir que o cliente sempre receba um encerramento formal.
Ações: Adicionar nota privada com contexto ▸ Atribuir equipe → Supervisão ▸ Alterar prioridade → Alta ▸ Adicionar etiqueta → escalonadoQuando usar: conversa que saiu do controle ou exige decisão de alguém com mais autoridade. O atendente escala em um clique sem perder o histórico.

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Dúvidas comuns

Respostas prontas enviam apenas uma mensagem de texto pré-escrita. Macros executam múltiplas ações — atribuição, etiquetagem, mudança de status, envio de mensagem e mais — tudo em um clique. Para textos reutilizáveis simples, use Respostas Prontas. Para fluxos completos, use Macros.
Atendentes podem criar macros privadas (visíveis só para eles). Macros públicas, que ficam disponíveis para toda a equipe, só podem ser criadas ou editadas por administradores.
Não há limite documentado de macros por conta nem de ações por macro. Você pode criar quantas forem necessárias.
Não. Alterações em uma macro valem somente para os próximos usos. Conversas onde a macro já foi executada não são retroativamente afetadas.
Sim. Na lista de conversas, selecione múltiplas conversas e use a opção de macro em lote para executar o mesmo fluxo em todas de uma vez.
Com as Macros configuradas, o que antes levava cinco cliques passa a acontecer em um. Seu time atende mais, digita menos e mantém o padrão que você definiu. Ponto.
Outros artigos desta seção: ▸ Regras de automação ▸ Boas-vindas e menu ▸ Horário de atendimento