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No dia a dia, é comum um cliente entrar pelo setor de Vendas e precisar falar com o Suporte, ou vice-versa. No Attende, você transfere essas conversas com dois cliques, garantindo que o cliente não precise repetir tudo o que já disse. Existem duas formas de transferir: para uma Pessoa específica ou para um Time (Departamento).

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1. Transferindo para um Agente (Pessoa)

Use isso quando você sabe exatamente quem deve continuar o atendimento.
  1. Na coluna da direita, procure o campo Agente Atribuído.
  2. Clique no nome do agente atual (ou em “Atribuir”).
  3. Procure o nome do colega na lista e clique nele.
  4. O que acontece: A conversa sai da sua aba “Minhas” e aparece instantaneamente na aba “Minhas” do seu colega.

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2. Transferindo para um Time (Departamento)

Use isso quando você quer mandar a conversa para um setor (ex: Financeiro), mas não importa qual atendente vai pegar.
  1. Na coluna da direita, procure o campo Times.
  2. Clique e selecione o departamento de destino (Ex: “Suporte Técnico”).
  3. O que acontece: A conversa será enviada para a fila desse time. Todos os membros daquele departamento serão notificados e o primeiro que estiver livre poderá “assumir” o atendimento.

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A “Boa Prática” da Transferência

Para que seu colega não entre na conversa perdido, siga este ritual:
  1. Deixe uma Nota Privada: Antes de transferir, escreva uma nota interna resumindo o caso.
    • Ex: “O cliente quer o boleto da parcela 3, já confirmei os dados dele”.
  2. Avise o Cliente: Nunca jogue o cliente para outro lado sem avisar.
    • Ex: “Vou te transferir agora para o nosso setor financeiro, eles vão emitir seu boleto. Um instante, por favor”.

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Perguntas Frequentes

O cliente recebe algum aviso que foi transferido? Não. A transferência é interna no sistema. Por isso é importante você avisar o cliente por mensagem antes de clicar no botão. Posso transferir uma conversa que já está resolvida? Não. Para transferir, a conversa precisa estar com o status Aberto ou Pendente. O que acontece se eu transferir para um colega que está offline? A conversa ficará na aba “Minhas” dele. Quando ele fizer login, verá que tem um novo atendimento esperando por ele.