Transferindo para um atendente específico
Use quando você já sabe quem vai assumir a conversa.1
Abra a conversa
Clique na conversa que precisa ser transferida.
2
Localize o campo Agente Atribuído
Na coluna direita, encontre o campo Agente Atribuído. Ele mostra o nome de quem está responsável agora.
3
Selecione o novo atendente
Clique no nome atual e escolha o colega que vai assumir. A transferência acontece na hora.
Transferindo para um time (departamento)
Use quando você quer passar para um setor — sem precisar escolher uma pessoa específica. Qualquer membro disponível do time pode pegar.1
Abra a conversa
Clique na conversa que precisa ser redirecionada.
2
Localize o campo Times
Na coluna direita, encontre o campo Times (logo abaixo de Agente Atribuído).
3
Selecione o departamento
Escolha o time de destino. A conversa entra na fila do time e todos os membros recebem notificação.
Boa prática antes de transferir
Transferir sem contexto é jogar o problema no colo do colega. Antes de passar, faça dois movimentos rápidos: ▸ Deixe uma nota privada. Résuma o que já foi falado, o que o cliente precisa e qualquer detalhe que o próximo atendente precise saber. Um parágrafo basta — evita que a pessoa leia toda a conversa do zero. ▸ Avise o cliente. Uma mensagem simples — “Vou te conectar com o pessoal de [área], eles seguem daqui” — já suficiente para o cliente não ficar perdido quando outra pessoa assumir.Dúvidas comuns
O cliente recebe algum aviso automático quando a conversa é transferida?
O cliente recebe algum aviso automático quando a conversa é transferida?
Não. O Attende não envia nenhuma mensagem automática ao cliente no momento da transferência. O aviso precisa ser manual — e o ideal é você dar antes de transferir, não depois.
Posso transferir uma conversa já resolvida?
Posso transferir uma conversa já resolvida?
Não. Só conversas abertas ou em andamento podem ser transferidas. Se precisar reabrir uma conversa resolvida, mude o status para Aberta primeiro e depois faça a transferência.
O que acontece se eu transferir para um atendente que está offline?
O que acontece se eu transferir para um atendente que está offline?
A conversa fica atribuída a ele e ficará aguardando até o próximo login. Para não deixar o cliente esperando, prefira transferir para o time — assim outro membro disponível pode atender antes.
Posso transferir para mim mesmo?
Posso transferir para mim mesmo?
Sim. Se uma conversa foi atribuída por engano a outro atendente, basta abrir e se atribuir no campo Agente Atribuído. A lógica é a mesma da transferência normal.
O cliente não precisa repetir o problema para todo mundo. Uma transferência bem feita — com contexto e aviso — é indistinguível de um único atendimento fluido. Ponto.
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