Aberto (Open)
Este é o status padrão de toda mensagem nova que chega.- O que significa: Existe um problema para ser resolvido ou uma pergunta para ser respondida.
- Onde fica: Na aba principal de conversas.
- Quando usar: Enquanto você estiver conversando com o cliente e a demanda ainda não tiver sido concluída.
Pendente (Pending)
O status “Pendente” é o seu melhor amigo para não se perder em promessas.- O que significa: Você já respondeu ao cliente, mas agora está esperando algo dele ou de um terceiro.
- Quando usar:
- “Mandei o boleto, estou esperando ele pagar.”
- “Pedi o print do erro, estou esperando ele enviar.”
- “Mandei para o financeiro verificar e estou aguardando o retorno.”
- O benefício: Você tira a conversa do fluxo de “urgência” (Aberto), mas ela continua ali para você não esquecer de cobrar o cliente depois.
Resolvido (Resolved)
Este é o botão que você mais vai querer apertar.- O que significa: O atendimento acabou. O cliente está satisfeito e a dúvida foi sanada.
- O que acontece: A conversa some da sua aba de “Minhas”. Ela não é apagada, apenas arquivada.
- Quando usar: Assim que finalizar o atendimento.
Dica de Ouro: Se o cliente responder de novo para dizer um “Obrigado!”, a conversa reabre automaticamente para o status Aberto, garantindo que você veja a nova interação.
Adiado
Algumas versões do sistema também contam com o Adiado.- Para que serve: Sabe aquele cliente que diz “me chama na segunda-feira”? Você coloca o Adiar para a segunda-feira e a conversa “some” e reaparece apenas no dia e hora que você marcou.
Por que usar os status corretamente?
- Foco total: Sua aba “Minhas” deve ter apenas o que você precisa resolver agora.
- Produtividade: Se você deixa tudo como “Aberto”, sua tela vira uma bagunça e você perde o controle de quem já foi respondido.
- Métricas: O sistema usa esses botões para calcular o Tempo de Resolução nos seus relatórios. Se você não clica em “Resolvido”, o sistema entende que você ainda está atendendo aquele cliente há 3 dias!