Toda conversa no Attende tem um status. Ele indica em que ponto do atendimento aquela conversa está — e é o que separa o que precisa de atenção agora do que está aguardando ou já concluído.Documentation Index
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Os quatro status
Aberto
É o status padrão de qualquer conversa nova. Significa: tem algo para resolver aqui, e alguém da equipe precisa agir. Todas as conversas abertas ficam visíveis na aba principal. São as que pedem atenção imediata — o cliente está esperando, o problema ainda não foi resolvido.Pendente
Você já fez a sua parte — agora está esperando uma resposta ou ação de alguém de fora da equipe. Pode ser o cliente enviando um comprovante, o financeiro confirmando um pagamento, ou um prazo que ainda não chegou. A conversa sai da fila de urgência mas fica visível. Você não perde de vista, mas ela não compete com as conversas que precisam de ação agora.Resolvido
O atendimento está concluído. A conversa é arquivada e sai da fila principal, mas não some — fica no histórico e pode ser consultada a qualquer momento. Se o cliente responder uma conversa resolvida, ela reabre automaticamente e volta para a fila como Aberto. Você não precisa se preocupar em perder nenhuma mensagem.Adiado
Você não pode resolver agora, mas sabe quando vai conseguir. Basta definir uma data e hora — na data marcada, a conversa reabre sozinha e volta para a fila como Aberto. Útil para follow-ups agendados: “cliente pediu retorno na quinta-feira” ou “aguardar confirmação em 48h”.
Como mudar o status de uma conversa
O status fica no canto inferior direito da conversa, no botão de ação principal.Clique na seta ao lado do botão de ação
O botão principal mostra a ação padrão (ex: Resolver). Clique na seta ao lado para ver todas as opções: Aberto, Pendente, Adiado, Resolvido.
Por que o status certo importa
Os status não são só organização visual — eles afetam diretamente as métricas do painel de relatórios. O tempo de resposta, o tempo de resolução e a contagem de conversas resolvidas são todos calculados com base nesses status. Marcar uma conversa como Resolvida antes de realmente concluir o atendimento ou deixar conversas Abertas que já foram finalizadas distorce os números e dificulta entender como a equipe está performando de verdade.Dúvidas comuns
O cliente é notificado quando eu mudo o status?
O cliente é notificado quando eu mudo o status?
Não. Mudanças de status são internas — o cliente não recebe nenhuma notificação quando você move uma conversa para Pendente, Adiado ou Resolvido.
O que acontece se o cliente responder uma conversa resolvida?
O que acontece se o cliente responder uma conversa resolvida?
A conversa reabre automaticamente e volta para a fila como Aberto. Nenhuma mensagem é perdida.
Posso filtrar conversas por status?
Posso filtrar conversas por status?
Sim. Na tela principal, use os filtros no topo para ver só as Abertas, Pendentes ou Resolvidas. Você também pode criar filtros personalizados combinando status com outros critérios como etiqueta ou atendente.
Quanto tempo uma conversa adiada fica esperando?
Quanto tempo uma conversa adiada fica esperando?
Até a data e hora que você definiu. Na hora marcada, ela reabre como Aberto e entra na fila normalmente.
Aberto é o que precisa de você agora. Pendente é o que está esperando o outro lado. Resolvido é o que já acabou. Adiado é o que ainda vai acontecer. Ponto.
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