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Documentation Index

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O AI Assist integra a inteligência da OpenAI diretamente na caixa de resposta do Attende. Com um clique, o atendente recebe uma sugestão de resposta, melhora o texto que já escreveu ou gera um resumo executivo da conversa — tudo em tempo real, dentro do fluxo normal de trabalho.

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Conectando a OpenAI

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Acesse a integração

Vá para Configurações → Integrações → OpenAI.
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Inicie a conexão

Clique em Configurar e depois em Conectar.
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Insira sua chave API

Cole sua chave de API da OpenAI (começa com sk-). Se ainda não tem uma, acesse platform.openai.com, vá em API Keys e crie uma nova. A chave é validada automaticamente ao salvar.
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Salve

Clique em Salvar. A integração fica ativa imediatamente para toda a conta.
A chave API fica armazenada de forma criptografada no Attende. Nunca é exibida novamente após salvar — guarde uma cópia no seu gerenciador de senhas.

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Como usar o AI Assist nas conversas

Com a integração ativa, o ícone de ✦ (sparkles) aparece na barra de ferramentas do editor de mensagens em qualquer conversa. Clique nele para abrir o menu de funções de IA. Você também pode acessar via Command Bar — pressione Ctrl+K (Windows/Linux) ou Cmd+K (Mac) — e busque por AI Assist.

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Funções disponíveis

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Sugestão de resposta

O AI Assist analisa o histórico da conversa e gera uma sugestão de resposta completa, pronta para revisar e enviar.
  • Para conversas de chat, a resposta é breve e conversacional.
  • Para conversas de e-mail, inclui saudação, corpo e assinatura no formato adequado.
  • A IA responde no idioma do cliente automaticamente.
  • Se você tiver uma Base de Conhecimento configurada no Capitão, o AI Assist consulta ela antes de sugerir.
A sugestão é um ponto de partida — não uma resposta final. Revise sempre antes de enviar. A IA pode não conhecer detalhes específicos do seu produto, políticas internas ou contexto que não está na conversa.

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Melhorar com IA

Escreva um rascunho da sua mensagem e use o AI Assist para aprimorá-lo. O texto melhora em gramática, pontuação, estrutura e tom — sem alterar o significado nem adicionar informações que você não colocou. O menu oferece opções de tom para reescrever:
TomComo soa
AmigávelCaloroso, empático, acessível
ConfianteAssertivo, definitivo, com autoridade
DiretoObjetivo, sem rodeios
CasualDescontraído, informal
ProfissionalFormal, polido, respeitoso
O texto original é preservado no editor — você pode aceitar, editar ou descartar a versão gerada.

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Resumir conversa

Para conversas longas, o AI Assist gera um resumo executivo e o insere automaticamente como uma nota privada — visível apenas para a equipe, não para o cliente. O resumo segue uma estrutura padrão:
  • Intenção do cliente — o que ele veio resolver (em até ~50 palavras)
  • Resumo da conversa — os pontos principais, com termos importantes em negrito e código em backticks
  • Itens de ação — tarefas que o atendente se comprometeu a fazer, em ordem de prioridade
  • Pontos de acompanhamento — o que ainda precisa ser feito ou verificado
Seções sem conteúdo relevante são omitidas automaticamente.
Use o resumo antes de transferir uma conversa para outro atendente ou equipe. O novo responsável entra no contexto em segundos, sem precisar ler todo o histórico.

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Desconectando a OpenAI

Para remover a integração:
  1. Vá para Configurações → Integrações → OpenAI
  2. Clique em Desconectar
  3. Confirme no diálogo
Após desconectar, o ícone de AI Assist some do editor e as funções de IA ficam indisponíveis até uma nova conexão ser feita.

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Dúvidas comuns

Sim. O uso do AI Assist consome créditos da sua conta na OpenAI, cobrados diretamente por eles conforme o modelo e o volume de tokens usados. O Attende não cobra nada adicional pela integração — o custo é inteiramente com a OpenAI.
O Attende utiliza os modelos mais recentes da OpenAI disponíveis via API. Não é necessário configurar o modelo manualmente.
Sim. Para gerar sugestões e resumos, o AI Assist envia o histórico da conversa para a OpenAI. Considere sua política de privacidade de dados ao usar a integração com conversas que contenham informações sensíveis.
Sim, quando configurada. O AI Assist consulta sua Base de Conhecimento para embasar as sugestões de resposta antes de recorrer ao conhecimento geral do modelo.
O Attende monitora o status da integração. Se a chave expirar ou for revogada, o AI Assist para de funcionar e um aviso aparece na tela de integrações. Basta reconectar com uma chave válida.
Administradores configuram a integração uma vez. Depois de ativa, todos os atendentes da conta têm acesso às funções de IA nas conversas — sem configuração adicional por usuário.
Com o AI Assist ativo, seu time responde mais rápido, escreve melhor e nunca perde o fio de conversas longas. A IA trabalha junto com o atendente — não no lugar dele. Ponto.
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