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Manter o profissionalismo em todas as mensagens exige esforço constante. Para garantir que sua equipe soe sempre perfeita — sem precisar ser um robô — o Attende integra-se diretamente com a OpenAI. Com essa tecnologia, você ganha um assistente editorial dentro da sua caixa de entrada que ajuda a refinar sua comunicação sem perder a identidade da sua marca.

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Como configurar a integração

A configuração leva menos de um minuto:
  1. Vá em Configurações → Aplicações → OpenAI.
  2. Clique no botão “Configurar” e depois em “Conectar”.
  3. Insira sua Chave de API (API Key) da OpenAI.
    • Você pode gerar essa chave na sua conta oficial da OpenAI.
  4. Após inserir, você verá uma mensagem de sucesso. Agora os superpoderes estão ativos!

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As 3 Ferramentas do AI Assist

Uma vez conectado, o botão do AI Assist aparecerá no seu editor de mensagens. Veja o que ele pode fazer por você:

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1. Sugestão de Resposta (Reply Suggestion)

Cansado de pensar em como começar uma resposta?
  • Como usar: Clique em “Sugestão de resposta com IA” dentro de uma conversa aberta.
  • O que acontece: A IA analisa a pergunta do cliente e rascunha uma resposta completa para você. Basta revisar e enviar.

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2. Melhorar com IA (Improve with AI)

Você escreveu um rascunho rápido e quer torná-lo mais polido?
  • Como usar: Digite sua ideia bruta no editor e clique em “Melhorar com IA”.
  • Opções de Tom: Escolha entre um tom Profissional ou Amigável. A IA reescreverá sua mensagem instantaneamente, corrigindo gramática e ajustando a elegância do texto.

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3. Resumo com IA (Summary with AI)

Pegou um atendimento que já tem dezenas de mensagens e não quer ler tudo?
  • Como usar: Vá na aba de Notas Privadas e clique em “Resumo com IA”.
  • O que acontece: Em segundos, a IA cria um resumo executivo dos pontos principais da conversa. Adicione como nota para que outros agentes entendam o caso rapidamente.

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Como acionar rapidamente

Você pode ativar o AI Assist de duas formas:
  1. Clicando no ícone de “Brilhos” (Sparkles) dentro do editor de texto.
  2. Usando a Barra de Comando (Ctrl + K ou Cmd + K) e digitando “AI Assist”.
Sempre que a IA gerar um conteúdo, você verá o botão “Usar esta sugestão”. Ao clicar, o texto vai direto para sua caixa de mensagem.

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Perguntas Frequentes

P: Os resultados são sempre 100% precisos? R: A IA é poderosa, mas pode cometer erros de contexto. Recomendamos que o atendente sempre revise o texto antes de apertar o enviar. P: O Attende suporta outras IAs além da OpenAI? R: No momento, a OpenAI (GPT-4/GPT-3.5) é a provedora oficial. Estamos trabalhando para adicionar novos motores de IA no futuro.