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A tela de Conversas (também chamada de Live Chat) é onde você passará a maior parte do seu tempo. Para facilitar, o Attende divide tudo em 3 colunas principais. Vamos entender o que cada uma faz:

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1. Coluna da Esquerda: Onde estão os clientes

Aqui é onde você filtra quem você vai atender agora.
  • Minhas: Conversas que já estão atribuídas a você.
  • Não Atribuídas: Mensagens novas que acabaram de chegar e ninguém pegou ainda. Dica: Fique de olho aqui para não deixar ninguém esperando!
  • Todas: Uma visão geral de tudo o que está acontecendo na empresa (dependendo do seu nível de acesso).
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2. Coluna Central: Onde o chat acontece

É aqui que a mágica acontece. Você lê o que o cliente enviou e digita sua resposta.
  • Barra de Digitação: Fica na parte de baixo.
  • Ícone de Clipe (📎): Para enviar PDFs, documentos e arquivos.
  • Ícone de Imagem (🖼️): Para enviar fotos ou prints.
  • Microfone (🎙️): Para gravar áudio diretamente pelo navegador.
  • Troca de Canal: No rodapé, você confirma se está respondendo via WhatsApp.
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3. Coluna da Direita: O “Cérebro” da conversa

Aqui você encontra as ferramentas para organizar o atendimento e os dados do cliente.
  • Perfil do Contato: Nome, telefone e e-mail.
  • Agente Atribuído: Onde você clica para “pegar” a conversa para você ou passar para um colega.
  • Time: Onde você define se essa conversa é do setor de Vendas, Suporte, etc.
  • Etiquetas (Labels): Onde você coloca “tags” coloridas (ex: Aguardando Pagamento, Novo Lead).
  • Status (Aberto/Resolvido): Os botões que você usa para dizer que o atendimento terminou ou está em espera.
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Os 3 Ícones que você precisa conhecer:

  1. Nota Privada (Cadeado 🔒): Quando você clica aqui, o fundo do chat muda de cor. Tudo o que você escrever agora o cliente não lê. Serve para deixar lembretes para você ou para um colega.
  2. Respostas Prontas (Raio ⚡ ou /): Atalho para não precisar digitar a mesma coisa sempre.
  3. Mencionar (@): Dentro de uma Nota Privada, digite @nome-do-colega para que ele receba uma notificação específica sobre aquela conversa.

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Dica de Produtividade:

Ao clicar em uma conversa na aba Não Atribuídas, o primeiro passo deve ser sempre clicar em “Atribuir para mim” no painel lateral direito. Isso evita que dois atendentes respondam a mesma pessoa ao mesmo tempo.