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Documentation Index

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Algumas perguntas aparecem todo dia: preço, prazo de entrega, endereço, política de troca. Digitar a mesma resposta dezenas de vezes por semana não é atendimento — é retrabalho. As respostas prontas resolvem isso.

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O que são respostas prontas

Respostas prontas são mensagens pré-escritas que você acessa com um atalho de texto. Em vez de redigir do zero, você digita / seguido de uma palavra-chave e a mensagem aparece completa no campo de resposta — pronta para enviar ou ajustar. O conteúdo pode incluir texto formatado, links e variáveis como o nome do cliente. Funciona em qualquer canal conectado ao Attende.

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Como usar uma resposta pronta em uma conversa

1

Abra a conversa

Clique na conversa que você quer responder.
2

Digite a barra e a palavra-chave

No campo de resposta, digite / seguido do nome do atalho (exemplo: /preco). Uma lista de sugestões aparece automaticamente.
3

Selecione e envie

Clique na resposta desejada ou use as setas do teclado e pressione Enter para inserir o texto. Revise se precisar ajustar algum detalhe e envie normalmente.
Você pode editar o texto antes de enviar — a resposta pronta é ponto de partida, não camisa de força. Pequenos ajustes por nome ou contexto fazem a mensagem soar muito menos automática.

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Como criar uma resposta pronta

1

Acesse as Configurações

No menu lateral, clique em Configurações.
2

Vá em Respostas Prontas

Dentro de Configurações, localize a seção Respostas Prontas e clique nela.
3

Crie uma nova resposta

Clique em Adicionar resposta pronta. Preencha dois campos: o nome do atalho (a palavra que vem depois da /) e o conteúdo da mensagem.
4

Salve

Clique em Salvar. A resposta já fica disponível para toda a equipe no momento do atendimento.
O atalho não pode ter espaços. Use traço ou underscore para separar palavras — ex: entrega-prazo ou entrega_prazo. Atalhos com espaço não funcionam na busca do campo de resposta.

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Boas práticas

▸ Nome curto e previsível. O atalho precisa ser fácil de lembrar no meio de um atendimento. Prefira /preco, /prazo, /troca a /resposta-sobre-preco-do-produto. ▸ Tom consistente com a marca. Revise o texto antes de salvar — resposta pronta com tom errado vai a todos os clientes, o tempo todo. ▸ Revise antes de enviar. Mensagens genéricas enviadas sem leitura aparecem. Um segundo de revisão evita parecer um bot. ▸ Mantenha as respostas atualizadas. Se o prazo mudou ou a política foi alterada, atualize as respostas prontas. Informação desatualizada é pior do que nenhuma resposta. ▸ Crie respostas para o time todo. Qualquer atendente com permissão de configurações pode criar respostas visíveis para toda a equipe — não deixe esse conhecimento preso em uma pessoa só.

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Dúvidas comuns

Sim. Respostas criadas nas configurações da conta ficam disponíveis para todos os atendentes. Não é possível criar respostas visíveis só para você.
Sim. Use a variável {{contact.name}} no texto para que o nome do contato seja preenchido automaticamente quando a resposta for inserida.
Verifique se o cursor está no campo de resposta — não na aba Nota Privada. Se o problema persistir, recarregue a página e tente novamente.
Quanto mais a equipe usa respostas prontas bem escritas, mais rápido e uniforme fica o atendimento. A velocidade sobe sem a qualidade cair. Ponto.
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