Ao contrário de um chip comum, onde você tenta mandar mensagens até ser bloqueado, no WhatsApp Oficial tudo é transparente e controlado por níveis chamados Tiers. Esses níveis determinam quantas conversas iniciadas pela empresa você pode abrir em um período de 24 horas.Documentation Index
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A regra de ouro: os limites só se aplicam às mensagens que você inicia (usando templates). As mensagens que os clientes enviam para você são sempre ilimitadas e gratuitas.
Os 5 níveis de limite
Todo número que começa no WhatsApp Oficial entra em uma escala de crescimento. A contagem é de usuários únicos por dia — não de mensagens individuais:| Nível | Conversas iniciadas por dia |
|---|---|
| Não verificado | 250 |
| Nível 1 | 1.000 |
| Nível 2 | 10.000 |
| Nível 3 | 100.000 |
| Nível 4 | 500.000 |
| Nível 5 | Ilimitado |
Como os limites funcionam na prática
Um “limite de nível” conta usuários únicos, não mensagens individuais. Isso significa que: ▸ Você pode trocar várias mensagens com o mesmo cliente em um dia — isso conta como uma única conversa no limite. ▸ Se um cliente te manda mensagem primeiro, você tem 24 horas para responder com qualquer conteúdo — e essa conversa não conta contra o seu limite diário. ▸ Apenas as conversas que você inicia com um template contam para o tier.Como subir de nível
O aumento é automático — você não precisa pedir para o Attende nem para a Meta. Basta cumprir duas condições ao mesmo tempo:Qualidade Alta (verde ou amarela)
Sua classificação de qualidade do número precisa estar Verde (Alta) ou Amarela (Média). Se estiver Vermelha (Baixa), os upgrades ficam bloqueados.Usar pelo menos 50% do limite atual por 7 dias seguidos
Você precisa enviar mensagens para pelo menos metade do seu limite atual durante 7 dias consecutivos. Exemplo: no Nível 1, com limite de 1.000, você precisa contatar ao menos 500 usuários únicos por dia durante uma semana.O que pode impedir ou reverter meu nível
Bloqueios de upgrade
▸ Classificação de qualidade Vermelha (muitas reclamações ou bloqueios dos clientes). ▸ Enviar templates para números inválidos repetidamente.Rebaixamento de nível
Desde outubro de 2025, a Meta removeu o rebaixamento automático por qualidade. Hoje, você só perde um nível em casos de violações graves de política (spam, abuso, assédio repetido).Novidade: limites compartilhados por portfólio
Desde outubro de 2025, os limites deixaram de ser individuais por número e passaram a ser por portfólio (sua conta do Meta Business Manager). Na prática: se você tem mais de um número conectado ao mesmo Business Manager e um deles já chegou ao Nível 3, os outros números do mesmo portfólio herdam automaticamente o mesmo limite.Dúvidas comuns
Se eu atingir o limite diário, o que acontece com os envios pendentes?
Se eu atingir o limite diário, o que acontece com os envios pendentes?
Os envios são barrados — as mensagens não saem até o próximo ciclo de 24 horas. Não há fila automática. Por isso, planejar o volume é essencial para não frustrar clientes.
Posso verificar meu tier atual em algum lugar?
Posso verificar meu tier atual em algum lugar?
Sim. Acesse o Meta WhatsApp Manager, selecione o número e veja a aba Insights. Lá você encontra o nível atual e o volume de conversas dos últimos dias.
Começo do zero se trocar de número?
Começo do zero se trocar de número?
Sim. O tier é vinculado ao número de telefone, não à conta. Um número novo começa no estado “Não verificado” com limite de 250 conversas por dia — independente do histórico do número anterior.
O limite de tiers vale para todos os tipos de template?
O limite de tiers vale para todos os tipos de template?
Sim. Qualquer template que você envia para iniciar uma conversa — seja de marketing, utilidade ou autenticação — conta para o limite do seu tier.
Comece devagar, mantenha a qualidade alta e o sistema sobe o tier sozinho. Forçar volume antes de ter qualidade é o caminho mais rápido para travar o número. Ponto.
Próximos artigos desta seção: ▸ Boas práticas (anti-banimento) ▸ A regra das 24 horas ▸ Templates de mensagem