A regra de ouro: os limites só se aplicam às mensagens que você inicia (usando templates). As mensagens que os clientes enviam para você são sempre ilimitadas e gratuitas.
Os 5 níveis de limite
Todo número que começa no WhatsApp Oficial entra em uma escala de crescimento. A contagem é de usuários únicos por dia — não de mensagens individuais:
▸ O estado “Não verificado” é temporário: assim que você conclui a verificação de negócios da Meta, sobe automaticamente para o Nível 1.
▸ A grande maioria das empresas opera perfeitamente no Nível 1. Você só precisa se preocupar com os níveis maiores se planeja fazer disparos para bases muito grandes.
Como os limites funcionam na prática
Um “limite de nível” conta usuários únicos, não mensagens individuais. Isso significa que: ▸ Você pode trocar várias mensagens com o mesmo cliente em um dia — isso conta como uma única conversa no limite. ▸ Se um cliente te manda mensagem primeiro, você tem 24 horas para responder com qualquer conteúdo — e essa conversa não conta contra o seu limite diário. ▸ Apenas as conversas que você inicia com um template contam para o tier.Como subir de nível
O aumento é automático — você não precisa pedir para o Attende nem para a Meta. Basta cumprir duas condições ao mesmo tempo:Qualidade Alta (verde ou amarela)
Sua classificação de qualidade do número precisa estar Verde (Alta) ou Amarela (Média). Se estiver Vermelha (Baixa), os upgrades ficam bloqueados.Usar pelo menos 50% do limite atual por 7 dias seguidos
Você precisa enviar mensagens para pelo menos metade do seu limite atual durante 7 dias consecutivos. Exemplo: no Nível 1, com limite de 1.000, você precisa contatar ao menos 500 usuários únicos por dia durante uma semana.O que pode impedir ou reverter meu nível
Bloqueios de upgrade
▸ Classificação de qualidade Vermelha (muitas reclamações ou bloqueios dos clientes). ▸ Enviar templates para números inválidos repetidamente.Rebaixamento de nível
Desde outubro de 2025, a Meta removeu o rebaixamento automático por qualidade. Hoje, você só perde um nível em casos de violações graves de política (spam, abuso, assédio repetido).Novidade: limites compartilhados por portfólio
Desde outubro de 2025, os limites deixaram de ser individuais por número e passaram a ser por portfólio (sua conta do Meta Business Manager). Na prática: se você tem mais de um número conectado ao mesmo Business Manager e um deles já chegou ao Nível 3, os outros números do mesmo portfólio herdam automaticamente o mesmo limite.Dúvidas comuns
Se eu atingir o limite diário, o que acontece com os envios pendentes?
Se eu atingir o limite diário, o que acontece com os envios pendentes?
Os envios são barrados — as mensagens não saem até o próximo ciclo de 24 horas. Não há fila automática. Por isso, planejar o volume é essencial para não frustrar clientes.
Posso verificar meu tier atual em algum lugar?
Posso verificar meu tier atual em algum lugar?
Sim. Acesse o Meta WhatsApp Manager, selecione o número e veja a aba Insights. Lá você encontra o nível atual e o volume de conversas dos últimos dias.
Começo do zero se trocar de número?
Começo do zero se trocar de número?
Sim. O tier é vinculado ao número de telefone, não à conta. Um número novo começa no estado “Não verificado” com limite de 250 conversas por dia — independente do histórico do número anterior.
O limite de tiers vale para todos os tipos de template?
O limite de tiers vale para todos os tipos de template?
Sim. Qualquer template que você envia para iniciar uma conversa — seja de marketing, utilidade ou autenticação — conta para o limite do seu tier.
Comece devagar, mantenha a qualidade alta e o sistema sobe o tier sozinho. Forçar volume antes de ter qualidade é o caminho mais rápido para travar o número. Ponto.
Próximos artigos desta seção: ▸ Boas práticas (anti-banimento) ▸ A regra das 24 horas ▸ Templates de mensagem