📋 O que é um Template?
Templates são modelos pré-aprovados pelo WhatsApp. Para evitar spam, a Meta exige que você registre o que pretende falar antes de enviar. Uma vez aprovado lá, ele aparece automaticamente para sua equipe aqui.⚠️ Importante: A criação e aprovação dos templates não é feita dentro do Attende, mas sim no painel do Facebook Business (Meta).
Como criar e aprovar seu Template na Meta
Siga este passo a passo para registrar seus modelos oficiais:- Acesse o Gerenciador de WhatsApp da Meta.
- Clique no botão Criar modelo.
- Escolha a Categoria: * Marketing: Ofertas e novidades.
- Utilidade: Confirmações, boletos ou atualizações de pedidos.
- Nome do modelo: Use letras minúsculas e sublinhados (Ex:
boas_vindas_suporte). - Corpo da mensagem: Escreva o texto. Use
{{1}}para onde deve entrar o nome do cliente. - Enviar para análise: A Meta leva de 2 minutos a 24 horas para aprovar. Assim que o status mudar para “Ativo”, o Attende puxará ele automaticamente para sua tela de conversa.
Como enviar o Template no dia a dia
Quando você encontrar uma conversa bloqueada no Attende:- No rodapé da conversa, clique no ícone de Lista de Modelos (ou no botão específico de templates).
- Selecione o modelo aprovado que você deseja usar.
- Preencha as variáveis: Se o seu template tiver
{{1}}, o sistema abrirá um campo para você digitar o nome do cliente. - Clique em Enviar.
Custos de Conversa
Lembre-se: a Meta cobra um valor por cada “conversa” iniciada via template.- Se o seu template for de Utilidade, o valor é mais baixo.
- Se for de Marketing, o valor é um pouco maior.
- Esses valores são descontados do seu saldo na Meta, e não são taxas do Attende.
Dicas para não ser reprovado
- Seja direto: A Meta odeia mensagens vagas como “Olá, tudo bem?”. Tente algo como: “Olá NOME, estamos retornando o seu contato sobre o orçamento X. Podemos prosseguir?”.
- Cuidado com o nome: O nome do template não pode ter espaços nem acentos.
- Gramática: Erros ortográficos são motivo de reprovação automática pela Meta.