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Agora que o seu WhatsApp está conectado, é hora de trazer o seu time para o jogo! No Attende, você pode dividir seus atendentes por departamentos (como Vendas, Suporte ou Financeiro) para que o atendimento fique organizado e profissional.

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1. Entendendo os “Times”

No menu lateral do seu sistema, você verá a opção Times. Pense nos Times como os departamentos da sua empresa.
  • Por que usar? Ao criar um Time, você pode direcionar conversas específicas para aquele grupo de pessoas. Por exemplo: o cliente escolhe “Vendas” no seu menu e a mensagem toca apenas para quem é do time de vendas.

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Passo 1: Criando um Time (Departamento)

Antes de convidar as pessoas, crie o “setor” onde elas vão trabalhar:
  1. No menu lateral, clique em Configurações e depois em Times.
  2. Clique no botão Criar novo time.
  3. Dê um nome (Ex: Suporte) e uma descrição rápida.
  4. Clique em Criar Time.
Times 1

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Passo 2: Cadastrando seus Atendentes (Agentes)

Agora, vamos convidar as pessoas:
  1. Vá em Configurações > Agentes.
  2. Clique em Adicionar novo agente.
  3. Preencha o nome, escolha o nível de acesso (veja abaixo) e coloque o e-mail do seu colaborador.
  4. Defina a senha: Você criará uma senha inicial para ele (anote para passar ao seu atendente!).
Agentes
⚠️ Atenção ao Nível de Acesso:
  • Agente: Só vê as conversas e configurações básicas. Ideal para quem vai apenas atender.
  • Administrador: Tem acesso a tudo, inclusive relatórios e configurações de faturamento.

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Passo 3: Colocando o Agente no Time

Não basta criar o agente; você precisa dizer em qual departamento ele trabalha:
  1. Volte em Configurações > Times.
  2. Clique no ícone de Editar ou Membros no time que você criou.
  3. Selecione o nome do atendente na lista e salve.
Equipe2

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Passo 4: Vinculando o Time à sua Caixa de Entrada

Para que as mensagens do seu WhatsApp cheguem aos times, você precisa fazer uma última conexão:
  1. Vá em Configurações > Caixas de Entrada.
  2. Clique no ícone de engrenagem (Configurações) do seu WhatsApp.
  3. Vá na aba Colaboradores e adicione os Agentes ou Times que devem ter acesso a esse número.
Config2
💡 Dica de Ouro: Organização é tudo!Se você é o dono da empresa, cadastre-se como Administrador. Para seus funcionários, use sempre o perfil de Agente. Isso evita que configurações importantes sejam alteradas por engano e mantém seus relatórios de performance mais precisos.