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Se o Assistente é quem cuida da triagem sozinho, o Capitão Copiloto é quem trabalha lado a lado com o seu atendente humano. Ele não responde pelo seu time, mas fornece as ferramentas e sugestões necessárias para que o atendimento seja mais rápido, preciso e com um tom impecável.

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Onde encontrar o Copiloto?

O Copiloto vive dentro da sua tela de atendimento. Ao abrir qualquer conversa, olhe para a barra lateral direita (onde ficam as informações do contato). Você verá uma aba chamada Copiloto (Copilot) logo ao lado das opções de contato. Basta clicar nela para abrir seu painel de assistência inteligente.

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O que o Copiloto faz por você?

O Copiloto utiliza o contexto da conversa e os seus documentos de base de conhecimento para:
  • Rascunhar Respostas: Ele analisa o que o cliente perguntou e sugere uma resposta completa.
  • Traduzir Mensagens: Atenda clientes do mundo inteiro traduzindo mensagens de entrada e saída instantaneamente, mantendo o tom e o contexto.
  • Ajustar o Tom de Voz: Ele revisa o que você escreveu e sugere ajustes para que a mensagem soe mais profissional, amigável ou alinhada aos valores da sua marca.
  • Buscar Recursos: Ele encontra rapidamente artigos e manuais relevantes para a dúvida atual, para que você não perca tempo procurando.

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Como usar o Copiloto na prática?

O segredo para extrair o melhor do Copiloto é falar com ele em linguagem natural. Quanto mais específico você for, melhor será o resultado.
  1. No campo de texto do Copiloto, digite o seu pedido.
    • Ruim: “Ajuda com essa resposta.”
    • Bom: “Escreva uma resposta educada explicando que o pedido atrasou devido à chuva e dê um novo prazo de 2 dias.”
  2. O Capitão vai gerar a sugestão baseada no seu pedido e nos documentos que ele já conhece.
  3. Se você gostou da resposta, clique em “Usar esta” (Use this) e o texto será copiado automaticamente para a sua caixa de digitação.

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Dicas para um Atendimento de Elite

  • Revise Sempre: O Copiloto é um assistente, não o dono da conversa. Sempre dê uma lida rápida na sugestão para garantir que ela está 100% de acordo com o que você quer transmitir.
  • Preencha Lacunas: Use o Copiloto para enriquecer suas mensagens. Peça para ele adicionar instruções mais detalhadas ou tornar um ponto técnico mais fácil de entender.
  • Tradução Inteligente: Se um cliente falar em inglês, peça ao Copiloto: “Traduza a última mensagem do cliente para português e rascunhe uma resposta em inglês dizendo que estamos verificando”.