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O Attende vem com uma ficha de contato padrão — nome, e-mail, telefone, empresa. Mas cada operação tem os próprios dados que importam. Atributos personalizados são campos extras que o administrador cria para registrar exatamente o que o seu processo precisa. Uma vez criados, qualquer atendente pode preencher e consultar esses campos diretamente na conversa.

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Dois tipos de atributo

Antes de criar, escolha onde o campo faz sentido existir.
Na dúvida, use atributo de contato. Se a informação vale para o cliente como um todo e não muda a cada conversa, ela pertence à ficha. Se é específica daquele atendimento, use conversa.

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Criando um atributo (admin)

A criação é feita em Configurações → Atributos personalizados. Você vê duas abas: Atributos de contato e Atributos de conversa. Acesse a aba certa e clique em Adicionar atributo personalizado.
Atributo

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Campos do formulário

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Tipos disponíveis

1

Acesse Configurações

No menu lateral, clique no ícone de engrenagem (Configurações) e selecione Atributos personalizados.
2

Escolha a aba certa

Atributos de contato para informações do cliente. Atributos de conversa para dados da interação.
3

Clique em Adicionar atributo personalizado

Botão no canto superior direito.
4

Preencha o formulário

▸ Dê um nome de exibição claro — é o que o atendente vai ver. ▸ Escolha o tipo adequado. ▸ Se for tipo Lista, adicione as opções uma a uma. ▸ Use a descrição para orientar a equipe sobre o que registrar no campo.
5

Salve

Clique em Criar. O atributo aparece imediatamente nas fichas de contato ou nos painéis de conversa — sem precisar recarregar a página.

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Preenchendo atributos (atendente)

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Atributos de contato

Abra a ficha do cliente (tela de Contatos → clique no contato) ou acesse o painel lateral de qualquer conversa daquele contato. A seção Atributos de contato aparece abaixo dos dados principais. Clique sobre o campo que quer preencher, insira o valor e confirme. A informação salva na hora e fica visível em todas as conversas daquele contato.

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Atributos de conversa

Dentro de uma conversa aberta, veja o painel lateral direito. A seção Informações da conversa exibe os atributos de conversa criados pelo admin. Clique no campo, preencha e salve. Esses valores ficam registrados naquela conversa — não aparecem em outras conversas do mesmo contato.
Atendentes podem preencher e editar atributos personalizados. A criação de novos campos é exclusiva do administrador da conta.

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Gerenciando atributos existentes

Em Configurações → Atributos personalizados, o admin vê todos os campos criados. Cada atributo mostra o nome de exibição, o tipo e a descrição. Para editar um atributo, clique no ícone de lápis ao lado do nome. Você pode alterar o nome de exibição e a descrição. Novos itens podem ser adicionados à lista de um tipo Lista. Para excluir, clique no ícone de lixeira e confirme.
Excluir um atributo remove a definição do campo da conta. Avalie com cuidado antes de excluir — especialmente se a equipe já usa aquele campo no dia a dia.

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Exemplos por tipo de operação

E-commerce
  • Atributo de contato: “Número de pedidos” (Número), “Ticket médio” (Moeda), “Aceita newsletter” (Caixa de seleção)
  • Atributo de conversa: “Número do pedido” (Texto), “Motivo do contato” (Lista: Dúvida / Troca / Cancelamento)
SaaS / Software
  • Atributo de contato: “Plano” (Lista: Free / Starter / Pro / Enterprise), “Data de renovação” (Data), “MRR” (Moeda)
  • Atributo de conversa: “Severidade” (Lista: Crítico / Alto / Médio / Baixo), “Link do bug” (Link)
Serviços e consultoria
  • Atributo de contato: “Segmento” (Lista: Varejo / Indústria / Serviços), “Responsável comercial” (Texto)
  • Atributo de conversa: “Fase do projeto” (Lista: Proposta / Em andamento / Encerrado), “Valor do contrato” (Moeda)

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Dúvidas comuns

Não há um limite fixo documentado. Crie quantos a sua operação precisar — mas prefira poucos campos bem preenchidos a muitos campos vazios. Um atributo que ninguém preenche não ajuda o atendimento.
Atributos de conversa podem ser marcados como obrigatórios antes de resolver a conversa. Essa configuração aparece nos detalhes do atributo ao editar. Para atributos de contato, o preenchimento é sempre opcional.
Sim. Atributos de conversa podem ser usados como filtros na tela de conversas — útil para segmentar por severidade, fase ou qualquer outra classificação que você criou.
Sim. As regras de automação do Attende podem usar atributos de conversa como condição — por exemplo: “quando severidade = Crítico, atribuir ao time de suporte avançado”.
A definição do campo é removida da conta e ele deixa de aparecer em novas fichas e conversas. Avalie antes de excluir qualquer campo em uso pela equipe.
A ficha do cliente e o painel da conversa são tão úteis quanto as informações que a sua equipe coloca neles. Atributos personalizados são o que transforma o Attende num sistema que fala a língua do seu negócio. Ponto.
Próximos artigos desta seção: ▸ Importando clientes ▸ Bloqueando contatos