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Documentation Index

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Você entrou no Attende. E agora? Calma. Você não precisa dominar a plataforma inteira hoje. O Attende tem bastante coisa por dentro — automação, funil de vendas, o Capitão, relatórios — mas nada disso é pra agora. No primeiro dia, o que importa é provar pra você mesmo que o jogo virou: as conversas do seu negócio começando a cair num lugar só. Nas próximas 24 horas, são três coisas. Só três. Faça nesta ordem e o resto vem com calma depois.

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O que faz diferença nas primeiras 24 horas

1

Ligue um canal

Conecte o canal mais importante do seu negócio. Geralmente é o WhatsApp Oficial. É ele que vai começar a despejar conversas dentro do Attende.
2

Faça um atendimento de teste

Antes de esperar cliente, você mesmo manda uma mensagem e responde por dentro do Attende. Em dois minutos você sente como funciona.
3

Chame a equipe

Ainda hoje, convide as pessoas que vão atender com você. Quanto antes elas entram, mais cedo todo mundo aprende junto.
É isso. O dia 1 é sobre essas três coisas estarem de pé. Vamos uma de cada vez.

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Primeira hora: ligue um canal

Não tente ligar todos os canais de uma vez. Comece pelo que mais importa para o seu negócio — aquele por onde a maioria dos seus clientes já fala com você hoje. Para a maioria das empresas, é o WhatsApp Oficial. Conectar um canal não leva o dia inteiro. É um processo guiado, e a partir do momento em que ele fica ativo, cada nova conversa daquele canal passa a chegar dentro do Attende, na mesma fila que toda a equipe enxerga. Os outros canais — Telegram, e-mail, o chat do seu site — continuam te esperando. Você liga cada um quando quiser, no seu tempo. O passo a passo de cada canal está em Conectando seus canais.
Um canal bem conectado vale mais do que quatro pela metade. Comece pelo principal, veja funcionando de verdade, e só então ligue o próximo.

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Faça um atendimento de teste (sem esperar cliente)

Não espere o primeiro cliente real chegar para descobrir se está tudo certo. Você mesmo faz o teste, com o canal que acabou de conectar:
1

Mande uma mensagem do seu próprio celular

Pegue outro aparelho ou peça para alguém mandar uma mensagem para o canal que você acabou de ligar, como se fosse um cliente.
2

Veja a conversa chegar no Attende

A mensagem cai na tela de conversas, com status Aberto. É o Attende avisando que tem alguém esperando você.
3

Responda por dentro do Attende

Digite a resposta ali mesmo, na conversa, e envie. Confira no celular que a mensagem chegou normalmente do outro lado.
4

Marque como Resolvido

Finalize a conversa de teste clicando em Resolver. Ela sai da tela principal, exatamente como vai acontecer com os atendimentos de verdade.
Tela Conversas1
Pronto. Você acabou de fazer o ciclo inteiro de um atendimento sem depender de ninguém. Agora você sabe que funciona — e sabe como é. Ponto.

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Ainda hoje: chame a equipe

Dá vontade de “primeiro eu aprendo tudo, depois chamo o pessoal”. Não faça isso. Quanto mais cedo a equipe entra, melhor — e o motivo é simples. Quando todo mundo começa junto, todo mundo aprende junto, na mesma fase. E, principalmente: o histórico já nasce compartilhado. As conversas que entram a partir de agora ficam na nuvem, com a empresa, visíveis para quem precisar assumir. Você não vai ter trabalho depois de “passar” nada — já nasce do jeito certo. Você não precisa chamar a empresa inteira de uma vez. Comece pelas uma ou duas pessoas que mais atendem no dia a dia. O passo a passo está em Convidando sua equipe.
Convide quem está na linha de frente do atendimento primeiro. São essas pessoas que vão te dar o retorno mais rápido sobre o que está funcionando — e elas viram suas aliadas para trazer o resto do time depois.

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O que NÃO fazer no primeiro dia

Esta parte é tão importante quanto o resto. O Attende tem muito recurso, e tentar ligar tudo no dia 1 é o caminho mais rápido para travar. Por enquanto, deixe para depois:
  • Automações e chatbot. O atendimento manual funciona perfeitamente desde o primeiro minuto. Automatizar é um ganho que vem quando você já entendeu o fluxo.
  • O Capitão (a IA). Ele fica melhor quando você já tem conversas e contexto para ele aprender. Não é coisa de dia 1.
  • Funil de vendas, etiquetas, relatórios. Tudo isso é organização e medição — faz sentido depois que o atendimento já está rodando, não antes.
Nada disso vai a lugar nenhum. Vai estar tudo lá, esperando, quando o básico já estiver firme. Primeiro o atendimento de pé. O resto vem. Ponto.

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Seu primeiro dia, em resumo

Conectei o canal mais importante do meu negócio (provavelmente o WhatsApp Oficial) e ele já está despejando conversas no Attende. Detalhes de cada canal em Conectando seus canais.
Mandei uma mensagem para mim mesmo, vi ela chegar, respondi por dentro do Attende e marquei como Resolvido. Sei que funciona porque eu vi funcionar.
Convidei pelo menos as pessoas-chave do atendimento, para todo mundo começar junto e o histórico já nascer compartilhado. Passo a passo em Convidando sua equipe.
Fez as três coisas?Então o Attende já está de pé no seu negócio. O primeiro dia não é sobre saber tudo — é sobre o atendimento começar a acontecer no lugar certo. Daqui pra frente é só ir conhecendo o resto no seu ritmo: ligue os outros canais quando quiser e termine de trazer a equipe. Um dia de cada vez. Ponto.