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Documentation Index

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Canal é o caminho por onde o cliente fala com você. WhatsApp, Telegram, e-mail, o balãozinho de chat do site — cada um desses é um canal. A graça do Attende é essa: não importa por onde o cliente chega, a conversa cai sempre no mesmo lugar, na mesma fila, para a mesma equipe. Você liga os canais que fazem sentido para o seu negócio e para de pular de aplicativo em aplicativo. Tudo numa caixa de entrada só. Ponto. Antes de ligar o primeiro, vale entender o que cada canal é e qual o papel dele.

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Os canais que você pode ligar

São quatro. Você não precisa ligar todos — e nem precisa ligar tudo hoje. Comece pelo principal e vá somando os outros quando quiser.

WhatsApp Oficial

O canal mais usado no Brasil. Conexão oficial pela Meta, estável e segura — sem risco de queda ou bloqueio do número.

Telegram

Quem prefere o Telegram fala por lá, e você responde do mesmo lugar que responde tudo o resto.

E-mail

Aquele e-mail de atendimento (contato@, suporte@) vira mais uma conversa na sua fila.

Widget do site

O balãozinho de chat no seu site. O visitante clica, manda a dúvida e cai na mesma caixa de entrada.
Cada canal tem o seu próprio passo a passo de conexão. Esta página é só o mapa — os guias de cada um estão logo abaixo, nesta mesma seção.

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Por que o WhatsApp é só o Oficial

Essa é a dúvida número um, então vamos direto ao ponto. O Attende conecta o WhatsApp pela API Oficial da Meta — a forma profissional e aprovada de usar o WhatsApp para empresas. Não é conexão por leitura de QR Code de WhatsApp comum. A diferença, na prática, é o que importa para o seu negócio:
  • Sem risco de banimento. O número entra pelo caminho que a própria Meta criou para empresas. Você não fica refém de regra escondida nem acorda com o número bloqueado.
  • Estável de verdade. A conexão não cai porque o celular desligou, ficou sem internet ou saiu do ar. É infraestrutura, não um aparelho na gaveta.
  • Recursos que só o Oficial tem. Mensagens de modelo (templates), campanhas e selo de verificação só existem no caminho oficial.
O outro lado, para ser honesto: o WhatsApp Oficial tem um processo de ativação um pouco mais cuidadoso e regras da Meta a seguir. Vale cada minuto — é o que separa um atendimento profissional de um número que vive por um fio. Os detalhes estão no guia WhatsApp Oficial.
Não se assuste com a palavra “API”. Você não vai programar nada. O Attende guia a conexão passo a passo, e a maior parte do trabalho é só clicar e confirmar.

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O que muda (e o que não muda) de um canal para outro

Aqui está a parte que tira o medo: depois que a mensagem entra no Attende, é tudo igual. Não importa se o cliente mandou WhatsApp, Telegram, e-mail ou escreveu no chat do site. Lá dentro, a conversa funciona exatamente do mesmo jeito:
  • Mesma tela de conversas, mesma fila.
  • Mesmos status: Aberto, Pendente, Resolvido.
  • Mesma equipe atendendo, mesmas transferências, mesmas notas internas.
  • Mesmo histórico salvo na nuvem.
O canal é só a porta de entrada. O atendimento, daí pra frente, é um só.
E o que muda, então? Só o que é específico de cada porta. O WhatsApp Oficial tem regras da Meta (como a janela de 24 horas e os templates). O e-mail carrega assunto e cópia. O widget aparece dentro do seu site. São detalhes de cada canal — tratados no guia de cada um.

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Por onde começar

A pergunta certa não é “quantos canais eu ligo”, é “qual é o principal do meu negócio”.
1

Comece pelo canal onde o cliente já te procura

Para a maioria das empresas no Brasil, é o WhatsApp Oficial. Ligue esse primeiro e veja funcionando de verdade.
2

Some os outros no seu ritmo

Telegram, e-mail e widget continuam te esperando. Ligue cada um quando fizer sentido, não tudo de uma vez.
3

Um bem conectado vale mais que quatro pela metade

Canal funcionando redondo, equipe sabendo usar. Depois o próximo. Sem pressa.

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Os guias de cada canal

O canal mais importante para a maioria. Conexão oficial pela Meta, com templates, campanhas e selo. Passo a passo em WhatsApp Oficial.
Rápido de ligar e ótimo para quem já tem público no Telegram. Veja em Telegram.
Transforma sua caixa de atendimento por e-mail em conversas na fila do Attende. Veja em E-mail.
O chat que mora no seu site, falando direto com quem está visitando agora. Veja em Widget do site.
Em resumoCanal é a porta. O Attende junta todas as portas numa caixa de entrada só. Ligue o WhatsApp Oficial primeiro, veja funcionando, e some os outros no seu tempo. O cliente fala por onde quiser — você atende num lugar só. Simples assim. Ponto.