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Documentation Index

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O Attende não foi feito para você atender sozinho. Ele foi feito para a equipe inteira atender no mesmo lugar, vendo o mesmo histórico, sem ninguém pisando no pé do outro. Para isso acontecer, falta um passo: adicionar as pessoas. E é rápido — você cadastra o e-mail da pessoa, ela recebe um convite, cria a própria senha e já entra. Não precisa instalar nada, não precisa você criar senha para ninguém. Este guia mostra como adicionar um atendente, a diferença entre Administrador e Agente, e o que fazer quando o convite não chega.

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Antes de começar: quem pode adicionar pessoas

Adicionar e gerenciar pessoas é coisa de Administrador da conta. Se você foi quem contratou o Attende, você já é Administrador — pode adicionar todo mundo. Se você entrou como Agente e não está vendo o menu de Configurações, é porque seu nível de acesso não permite gerenciar a equipe. Nesse caso, peça para o Administrador da sua empresa fazer o cadastro (ou te promover a Administrador).
O número de pessoas que você pode cadastrar depende do seu plano. Veja o que está incluso em O que está incluso no seu plano. Se precisar de mais lugares, é só falar com a gente.

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1. Adicionando um atendente

1

Abra Configurações → Agentes

No painel, clique em Configurações e, no menu lateral, vá em Agentes. É essa a tela com todas as pessoas que têm acesso à sua conta.
2

Clique em “Adicionar Agente”

O botão fica no canto superior direito da tela de Agentes. Ele abre o formulário de cadastro.
Adicionar Atendente1
3

Preencha nome e e-mail

Informe o nome da pessoa e o e-mail dela. O e-mail é o que identifica essa pessoa no Attende e é para onde o convite vai — use o e-mail que ela realmente usa.
4

Escolha a função: Agente ou Administrador

Selecione o nível de acesso. Na dúvida, comece como Agente — você pode promover depois. (A diferença está logo abaixo.)
Adicionar Atendente2
5

Confirme o cadastro

Ao salvar, o Attende dispara automaticamente um e-mail de convite para a pessoa. Você não cria senha nenhuma — ela define a dela ao aceitar.
Não precisa cadastrar a empresa toda de uma vez. Comece pelas pessoas que mais atendem no dia a dia — elas aprendem rápido e ajudam a trazer o resto do time depois.

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2. Administrador ou Agente: a diferença

O Attende trabalha com duas funções. A regra é simples: Agente atende, Administrador administra.

Agente

O atendente do dia a dia. Vê e responde conversas, usa respostas prontas e notas privadas, e transfere atendimentos. É a função de quem está na linha de frente.

Administrador

Faz tudo que o Agente faz — e mais: cadastra e remove pessoas, conecta canais, monta equipes e automações, e enxerga os relatórios da operação.
A boa prática é ter poucos Administradores (você e mais uma ou duas pessoas de confiança) e o resto como Agente. Quanto menos gente mexe nas configurações, menos chance de algo importante mudar sem querer.
Função não é para sempre. Em Configurações → Agentes, você pode mudar uma pessoa de Agente para Administrador (ou o contrário) a qualquer momento. Promova quando a pessoa assumir mais responsabilidade; rebaixe se ela só precisa atender.

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3. O que acontece quando a pessoa aceita

Do lado de quem recebe, é igualmente simples:
1

Ela abre o e-mail de convite

Chega um e-mail do Attende com um botão para confirmar o acesso. Se não aparecer na caixa de entrada, vale olhar no spam ou na lixeira.
2

Cria a própria senha

No link do convite, a pessoa define a senha dela — você nunca vê nem precisa saber essa senha.
3

Já entra atendendo

Pronto. Ela cai na tela de conversas com a função que você escolheu. Importante: um Agente só vê as conversas dos canais em que ele é membro — então, logo após cadastrar, garanta que a pessoa foi adicionada aos canais que ela vai atender (mais sobre isso na seção seguinte).
A partir daí, tudo que essa pessoa atender fica registrado no nome dela, na nuvem, com a empresa. É isso que faz o histórico nascer compartilhado — ninguém precisa “passar” conversa para ninguém depois. Ponto.
Enquanto a pessoa não confirma o convite, ela aparece na lista de Agentes com o aviso de “Verificação pendente”. Quando ela clica no link do e-mail e cria a senha, esse aviso some e ela passa a constar como verificada. Se ficar muito tempo “pendente”, provavelmente o e-mail não chegou — veja a seção de problemas no fim.

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4. Dê acesso aos canais certos

Cadastrar a pessoa não faz ela ver tudo. No Attende, um Agente só enxerga e responde as conversas dos canais (inboxes) em que ele é membro. Se você só cadastrou e parou aí, a pessoa entra e não vê conversa nenhuma. Por isso, depois de adicionar o Agente, defina a que canais ele tem acesso:
1

Abra Configurações → Canais

Vá em Configurações e, no menu lateral, em **Caixas de Entrada **(Inboxes). Clique no canal que essa pessoa vai atender.
Canais1
2

Vá em Colaboradores

Dentro do canal, abra a aba Colaboradores (Agentes do canal).
Canais2
3

Adicione a pessoa

Selecione o Agente na lista e salve. A partir daí ele passa a ver e responder as conversas daquele canal.
É isso que permite separar a operação: a equipe de Vendas só no WhatsApp, o Financeiro só no e-mail — cada um vê o que é dele, ninguém se perde no que não é.
Quando o time crescer, você ainda pode agrupar Agentes em equipes (departamentos como Vendas, Suporte, Faturamento) para distribuir conversas automaticamente entre os membros. Isso não é coisa de primeiro dia — o passo a passo está em Equipes e departamentos.

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5. Tirando alguém do acesso

Pessoa saiu da empresa ou trocou de função? Você remove o acesso na mesma tela de Configurações → Agentes: encontre o nome, abra as opções e escolha remover.
Remover uma pessoa não apaga o histórico dela. As conversas que ela atendeu continuam na conta, com a empresa. O que acontece é que essas conversas ficam sem atendente atribuído — elas não somem, não são reencaminhadas e não passam automaticamente para outra pessoa. Vale dar uma olhada nas conversas que ficaram sem dono e reatribuir para quem vai continuar o atendimento.

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6. Não está dando certo?

Peça para ela conferir o spam e a lixeira primeiro, e confirme se o e-mail foi digitado certo (sem espaço sobrando). A pessoa vai estar com o aviso de “Verificação pendente” na lista de Agentes enquanto não confirma. Para gerar um novo e-mail, em Configurações → Agentes abra o cadastro dela em Editar e salve de novo — isso reenvia a confirmação.
Essa área é só para Administradores. Se você entrou como Agente, peça para o Administrador da sua empresa fazer o cadastro ou te promover a Administrador.
Cada plano tem um número de lugares. Veja o seu em O que está incluso no seu plano. Precisando de mais, fale com a gente pelo suporte — a gente resolve. Ponto.
Equipe dentro? Seção 1 fechada.Com as pessoas certas atendendo junto, o básico do Attende está de pé: você acessa, sabe o que fazer nas primeiras 24 horas e a equipe está a bordo. O próximo passo é ligar de vez seus canais de atendimento — comece pela visão geral dos canais. Um passo de cada vez. Ponto.