Às vezes uma imagem vale mais que um parágrafo. Às vezes um áudio resolve o que texto não explica. O Attende deixa você enviar arquivos e áudios direto na conversa, sem precisar de outro app. Este artigo mostra como fazer isso e o que esperar em cada canal.Documentation Index
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Enviando um arquivo
Tem dois caminhos para anexar um arquivo numa conversa aberta: Pelo ícone de clipe. Na caixa de resposta, clique no ícone de anexo (clipe ou imagem). Abre o seletor de arquivos do seu computador — escolha o que quer enviar. Arraste e solte. Abra a conversa, arraste o arquivo do seu computador e solte direto na área de mensagens. O Attende detecta e abre a prévia do arquivo antes de você confirmar o envio. Depois de selecionar o arquivo, aparece uma prévia. Você pode adicionar uma legenda na mesma caixa antes de enviar — útil para contextualizar um print, por exemplo. Para enviar: Ctrl + Enter (Windows) ou ⌘ + Enter (Mac).Você pode anexar múltiplos arquivos de uma vez. Selecione todos no seletor de arquivos ou arraste um conjunto — cada um vai como item separado na conversa.
Enviando um áudio
Na caixa de resposta, clique no ícone de microfone. O Attende vai pedir permissão para usar o microfone do seu computador — aceite na primeira vez.Clique no microfone
O botão fica na barra de ações da caixa de resposta. Ao clicar, começa a gravação.
O que cada canal aceita
Nem todo canal suporta o mesmo tipo de arquivo. A tabela abaixo resume o que funciona:| Canal | Imagens | Documentos | Vídeo | Áudio gravado |
|---|---|---|---|---|
| WhatsApp Oficial | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Telegram | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (como anexo) | |
| Widget do site | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
No e-mail, o áudio gravado vai como arquivo anexo. No WhatsApp e Telegram, o cliente recebe como mensagem de voz nativa, igual ao que está acostumado a usar.
Dúvidas comuns
O cliente não recebeu o arquivo que enviei
O cliente não recebeu o arquivo que enviei
Verifique o canal da conversa e se o tipo de arquivo é suportado por ele (veja a tabela acima). Se o canal suporta e o envio aparece como entregue no Attende, o problema pode ser no dispositivo do cliente — peça para ele verificar a conexão ou o armazenamento disponível.
O ícone de microfone não aparece
O ícone de microfone não aparece
Verifique se a caixa de resposta está na aba Resposta (não em Nota Privada) e se o navegador tem permissão de microfone. Em alguns navegadores mais restritivos o ícone só aparece após liberar o microfone nas configurações do site.
O Attende pediu permissão do microfone e eu neguei
O Attende pediu permissão do microfone e eu neguei
Para liberar novamente: no seu navegador, clique no ícone de cadeado (ou de câmera) na barra de endereço, procure Microfone e mude para Permitir. Recarregue a página depois.
Posso enviar arquivo numa nota privada?
Posso enviar arquivo numa nota privada?
Sim. O comportamento é o mesmo — clipe ou arraste na aba Nota Privada. O arquivo fica visível só para a equipe, o cliente não vê.
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