O que é a Janela de 24 Horas?
Toda vez que um cliente envia uma mensagem para você, uma janela de 24 horas é aberta.- Dentro da janela: Você pode enviar mensagens ilimitadas, áudios, arquivos e textos livres sem custo adicional.
- Fora da janela: Se o cliente ficar mais de 24 horas sem enviar uma mensagem, a janela se fecha.
Por que a Meta faz isso?
O objetivo é garantir que as empresas não incomodem os usuários com mensagens indesejadas dias depois de uma conversa ter acabado. É o que mantém o WhatsApp um lugar “limpo” e valorizado pelos seus clientes.Como resolver e “reabrir” a conversa?
Se a janela fechou e você precisa falar com o cliente, existem dois caminhos:- Esperar o cliente chamar: Assim que ele enviar qualquer mensagem, a janela reabre por mais 24h.
- Enviar um Template de Mensagem (Modelo): Esta é a única forma de “quebrar o gelo” e reabrir a conversa por sua iniciativa.
- Você escolhe um modelo pré-aprovado (Ex: “Olá, gostaria de dar continuidade ao seu atendimento…”).
- Assim que o cliente responde a esse template, a janela de 24h de mensagens livres se abre novamente.
Custo de Reabertura
Diferente das mensagens dentro da janela (que são gratuitas no Attende), o envio de um Template para reabrir uma conversa gera um custo pequeno cobrado diretamente pela Meta.- Dica de Ouro: Evite terminar um atendimento com uma pergunta se você sabe que vai precisar falar com o cliente no dia seguinte. Tente manter a conversa ativa!
Dicas para sua equipe
- Monitore o tempo: Se um cliente te chamou na sexta-feira à tarde e você só responder na segunda, a janela estará fechada.
- Status Pendente: Use o status Pendente para lembrar de clientes que você está esperando resposta, mas fique de olho no relógio das 24h.