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Se você tem muitas conversas acontecendo ao mesmo tempo, as Etiquetas são o que vão salvar sua sanidade. Elas permitem que você bata o olho na lista de contatos e saiba exatamente quem é aquele cliente sem precisar abrir a conversa.

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Por que usar cores e nomes estratégicos?

Diferente de um WhatsApp comum, no Attende as etiquetas são compartilhadas. Se você marcar um cliente como ⚠️ Urgente, toda a sua equipe verá essa marcação. Sugestões de uso prático:
  • Status de Venda: Novo Lead, Orçamento Enviado, Aguardando Pagamento.
  • Perfil do Cliente: Cliente VIP, Inadimplente, Revendedor.
  • Suporte: Bug Técnico, Dúvida Simples, Reclamação.

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Como criar novas Etiquetas

Apenas administradores podem criar etiquetas para manter a organização da casa:
  1. Vá em Configurações > Etiquetas.
  2. Clique em Adicionar Etiqueta.
  3. Nome: Escolha um nome curto (Ex: pago).
  4. Descrição: Explique para sua equipe quando usar essa etiqueta.
  5. Cor: Escolha uma cor chamativa. (Ex: Vermelho para urgência, Verde para fechamento).
  6. Exibir na Barra Lateral: Marque esta opção para que a etiqueta apareça como um “atalho” no seu menu principal.
Etiquetas

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Como aplicar etiquetas em uma conversa

Enquanto o atendente conversa com o cliente:
  1. No painel lateral direito, localize o campo Etiquetas.
  2. Clique e selecione uma ou mais etiquetas para aquele contato.
  3. Dica: Você pode remover uma etiqueta a qualquer momento clicando no “x” ao lado do nome dela.

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O Poder do Filtro por Etiqueta

O grande segredo das etiquetas é o que vem depois. Se você marcou 50 clientes como Aguardando Pagamento e deixou a etiqueta ativa na barra lateral:
  • Basta clicar no nome da etiqueta no menu esquerdo.
  • O Attende mostrará apenas as conversas que possuem essa marcação.
  • Isso é perfeito para fazer follow-up (cobrança) de forma rápida e organizada.

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Dicas para o Gestor

  • Não exagere: Ter 50 etiquetas diferentes vai confundir sua equipe. Tente manter entre 10 e 15 etiquetas essenciais.
  • Padronize: Instrua seus agentes a sempre etiquetarem o cliente antes de clicarem em Resolvido. Assim, seus relatórios de final de mês serão muito mais precisos.