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Documentation Index

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Seu time não trabalha 24h, mas os clientes mandam mensagem a qualquer hora. Com o horário de atendimento, o Attende sabe quando você está disponível e avisa automaticamente quem chegar fora do expediente — sem você precisar fazer nada.

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Como funciona

O horário de atendimento é configurado por canal (Inbox). Isso significa que cada canal pode ter um expediente diferente: o WhatsApp pode atender de segunda a sábado, enquanto o widget do site funciona só em dias úteis. Quando habilitado, o canal passa a:

Enviar mensagem automática

Quando um cliente manda mensagem fora do horário configurado, o Attende responde automaticamente com o texto que você definiu — informando quando o atendimento retoma.

Pausar os timers de SLA

Se você usa SLA, os contadores pausam fora do expediente e retomam no início do próximo horário de atendimento. Sem alertas falsos nas madrugadas.
O canal nunca bloqueia mensagens. Clientes continuam enviando normalmente fora do horário — o Attende só envia o aviso automático e não conta esse tempo nos relatórios.

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Configurando o horário de um canal

1

Acesse as configurações do canal

Vá para Configurações → Canais, localize o canal que deseja configurar e clique no ícone de engrenagem.
2

Abra a aba Horário de atendimento

Dentro das configurações do canal, clique na aba Horário de atendimento.
3

Ative o horário

Ligue o toggle Habilitar horário de atendimento para este canal.
4

Selecione o fuso horário

No campo Fuso horário, escolha o fuso da sua operação (por exemplo, America/Sao_Paulo). Todos os horários que você configurar serão interpretados nesse fuso.
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Configure cada dia da semana

Para cada dia, escolha uma das três opções:▸ Horário fixo — defina a hora de abertura e de fechamento (ex: 09:00 às 18:00) ▸ Dia inteiro aberto — o canal atende 24h naquele dia ▸ Dia fechado — o canal não atende (útil para fins de semana e feriados)
6

Escreva a mensagem fora do expediente

No campo Mensagem fora do horário, escreva o texto que o cliente receberá quando entrar em contato fora do expediente. Você pode usar variáveis para personalizar.
7

Salve

Clique em Atualizar. As configurações entram em vigor imediatamente.
Horario

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Personalizando a mensagem fora do expediente

A mensagem pode ser tão simples ou tão personalizada quanto você quiser. Use variáveis para incluir o nome do cliente e tornar o aviso mais humano.
VariávelO que insere
{{contact.name}}Nome completo do contato
{{contact.first_name}}Primeiro nome
{{contact.email}}E-mail
{{contact.phone_number}}Telefone
Exemplo de mensagem: 
Olá, {{contact.first_name}}! 👋

No momento estamos fora do horário de atendimento.
Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Assim que o expediente começar, retornaremos sua mensagem. Obrigado pela compreensão!
Use um fallback quando o nome pode estar vazio: {{contact.first_name || 'olá'}} — o Attende substitui por “olá” se o cliente não tiver nome cadastrado.
A mensagem fora do expediente é enviada uma vez por dia por conversa. Se o mesmo cliente mandar várias mensagens consecutivas fora do horário, ele não recebe o aviso repetido.

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Combinando horário de atendimento com automações

O horário de atendimento e as automações funcionam bem juntos. Um uso comum é enviar menus ou mensagens diferentes dependendo de estar dentro ou fora do expediente.
Configure a mensagem fora do expediente diretamente na aba Horário de atendimento do canal. Dentro do expediente, sua automação de boas-vindas segue funcionando normalmente — os dois coexistem sem conflito.
Sim. Cada canal tem sua própria configuração de horário. WhatsApp pode ter um expediente e o widget do site, outro — totalmente independentes.
As mensagens chegam normalmente e ficam registradas. O Attende envia o aviso automático e não atribui a conversa. Quando o expediente começar, as conversas aparecem na fila normalmente para seus atendentes.
Sim. Para um dia específico, basta marcar o dia da semana como Fechado. Para um evento pontual, a forma mais simples é ajustar o dia manualmente e reverter depois — não existe ainda uma agenda de exceções por data.
Sim. Métricas como tempo médio de resposta e tempo de resolução são calculadas considerando apenas o horário ativo — sem contaminar os números com horas fora do expediente.
Com o horário de atendimento configurado, seus clientes sempre sabem quando esperar uma resposta — e seu time trabalha sem a pressão de parecer ausente. Ponto.
Próximos artigos desta seção: ▸ Regras de automação ▸ Macros