A Barra de Busca
No topo da lista de conversas, você tem uma barra de pesquisa poderosa. Você pode buscar por:- Nome do cliente.
- Número de telefone.
- Conteúdo da mensagem: (Sim, se você digitar uma palavra-chave que foi dita na conversa, o sistema a encontra).
Filtros Avançados
Ao lado da busca, você encontrará o ícone de Filtros. Ele permite que você refine sua visão de forma cirúrgica. Você pode filtrar conversas por:- Status: Ver apenas as “Resolvidas” ou “Pendentes”.
- Etiquetas: Ver apenas quem é “VIP” ou “Inadimplente”.
- Atendente: Ver apenas o que o agente “João” atendeu hoje.
- Equipe: Ver tudo o que caiu para o setor “Financeiro”.
- Data: Conversas de um período específico.
Pastas (Filtros Salvos)
Sabe aquele filtro que você faz todo santo dia? Por exemplo: “Quero ver todas as conversas do Suporte que estão com a etiqueta ‘Urgente’”. Em vez de configurar isso toda hora, você pode criar uma Pasta Personalizada:- Aplique os filtros que você deseja.
- Clique no botão “Salvar Filtro” ou “Criar Pasta”.
- Dê um nome para ela (Ex:
🆘 Urgências Suporte). - Onde ela fica: Essa pasta aparecerá no seu menu lateral esquerdo, logo abaixo dos filtros padrão.
Dica de Gestor: Crie pastas para monitorar gargalos, como
⏳ Esperando Financeiro ou 🛒 Leads Quentes. Assim, com um clique, você vê o cenário atual do setor.Exportando Conversas
Se você precisar levar esses dados para uma planilha ou apresentar um relatório externo:- Aplique o filtro desejado.
- Procure a opção Exportar (CSV/Excel).
- O sistema gerará um arquivo com os dados dos contatos e o resumo das interações filtradas.
Boas Práticas de Organização
- Mantenha a casa limpa: Se você não precisa mais de uma pasta personalizada, delete-a para não poluir seu menu.
- Combine Etiquetas e Pastas: As etiquetas são o “ingrediente” e as pastas são o “prato pronto”. Quanto melhor sua equipe etiquetar, melhores serão seus filtros de gestão.