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Documentation Index

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Conforme o volume de conversas cresce, encontrar o que importa agora fica mais difícil. Filtros resolvem isso na hora. Pastas resolvem de vez — você salva os filtros que usa toda semana e acessa com um clique na barra lateral.

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Filtros avançados

O ícone de filtro fica no topo da lista de conversas. Clique nele para abrir o painel de filtros. Você pode combinar quantos critérios quiser usando os operadores E e OU:
CritérioPara que serve
StatusAberto, Pendente, Resolvido, Adiado
Atribuído aConversas de um atendente específico
EquipeConversas de um departamento (Vendas, Suporte…)
CanalConversas de um canal específico (WhatsApp, E-mail…)
EtiquetaConversas com uma ou mais etiquetas aplicadas
Criado emPor data ou intervalo de datas
Última atividadeÚltima mensagem enviada ou recebida
País / IdiomaOrigem geográfica ou idioma do cliente
Atributos personalizadosCampos customizados que você criou para contatos ou conversas
1

Abra o painel de filtros

Na tela de conversas, clique no ícone de filtro no topo da lista.
2

Adicione os critérios

Escolha o tipo de filtro, o operador (é, não é, contém, está presente…) e o valor. Clique em + Adicionar filtro para combinar mais de um critério.
3

Aplique

Clique em Aplicar. A lista mostra só as conversas que batem com todos os critérios.
4

Limpe quando terminar

Clique em Limpar filtros para voltar à lista completa.
Filtrar
Use o operador OU para casos do tipo “quero ver as conversas de Vendas ou com etiqueta hot-lead”. Use E quando todos os critérios precisam ser verdadeiros ao mesmo tempo.

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Pastas (visualizações personalizadas)

Uma pasta é um filtro salvo que aparece permanentemente na barra lateral esquerda. Em vez de reconfigurar os mesmos filtros toda semana, você abre a pasta e a lista já está pronta.
1

Configure os filtros

Aplique os critérios que você quer salvar, como descrito na seção acima.
2

Salve como pasta

Com os filtros aplicados, clique em Salvar como pasta (ou Nova visualização). Um campo de nome aparece.
3

Nomeie e confirme

Escolha um nome direto — ex: ⏳ Aguardando financeiro, 🛒 Leads quentes, 🆘 Urgências suporte. Confirme.
4

Acesse pela barra lateral

A pasta aparece no menu lateral. Clique nela a qualquer momento para ver as conversas que batem com os critérios — sempre atualizadas em tempo real.
Pastas mostram dados em tempo real. Se uma conversa deixar de bater com os critérios (por exemplo, foi resolvida e o filtro era só “Aberto”), ela sai da pasta automaticamente. Isso é comportamento esperado — não é bug.

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Exemplos de pastas úteis

Sem precisar pensar do zero — estas funcionam na maioria das operações: ▸ ⏳ Aguardando cliente — Status = Pendente. Para não perder follow-up. ▸ 🆘 Urgências — Etiqueta = urgente + Status = Aberto. Fila prioritária visível. ▸ 🛒 Leads ativos — Etiqueta = novo-lead ou orcamento-enviado. Acompanhe o funil de vendas sem abrir relatórios. ▸ 👤 Minha fila — Atribuído a = [seu nome] + Status = Aberto. Só o que é seu, agora. ▸ 📋 Sem atendente — Atribuído a = nenhum + Status = Aberto. Detecta conversas caindo no vazio.

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Gerenciando pastas

Para editar ou excluir uma pasta, clique com o botão direito (ou no menu de opções ao lado do nome) na barra lateral. Você pode renomear ou excluir. Excluir uma pasta não afeta as conversas — só remove o atalho da barra lateral.
Revise as pastas a cada mês. Pasta que ninguém abre polui o menu. Menos atalhos, mais foco.

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Dúvidas comuns

Qualquer atendente pode criar pastas para uso próprio. Pastas criadas por um atendente ficam visíveis só para ele. Administradores veem as próprias pastas — não as dos atendentes.
Não há compartilhamento de pastas entre usuários. Cada pessoa cria as próprias visualizações. Se você quer que a equipe use os mesmos filtros, documente os critérios e oriente cada um a criar a pasta localmente.
Depende dos critérios. Se você não filtrar por atendente, a pasta mostra todas as conversas que batem com o critério — inclusive as de outros. Para ver só as suas, adicione o filtro Atribuído a = [seu nome].
Sim. Você pode combinar “Etiqueta é X” E “Etiqueta é Y” para encontrar conversas com as duas etiquetas ao mesmo tempo, ou usar OU para encontrar qualquer uma das duas.
Filtros temporários são limpos quando você sai da tela de conversas ou clica em “Limpar filtros”. Pastas persistem indefinidamente até você excluí-las.
Filtros encontram. Pastas lembram. Com as duas ferramentas juntas, nenhuma conversa importante some no volume. Ponto.
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