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O grande diferencial do Capitão é que ele não é estático. Ele está em constante aprendizado. Através das funções de Memórias e FAQs, o sistema analisa o que acontece no dia a dia para garantir que o atendimento de amanhã seja melhor que o de hoje.

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FAQs: Inteligência que antecipa dúvidas

As FAQs (Perguntas Frequentes) são o que o Capitão usa para responder de forma rápida e consistente. Elas podem ser criadas de duas formas:

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1. Geração Automática (O Capitão Sugere)

Ao final de cada conversa resolvida, o Capitão analisa o diálogo para identificar “buracos” no seu conhecimento. Se muitos clientes perguntam algo que não está nos seus documentos, ele sugere uma nova FAQ.
  • Como revisar: Vá em Capitão > FAQs e use o filtro “Pendente”.
  • Ação: Você pode revisar a sugestão, editar a resposta e clicar em Aprovar. Se tiver dúvida do porquê ele sugeriu aquilo, você pode até clicar no ID da conversa original para ver o contexto.

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2. Criação Manual (Você Ensina)

Se você já sabe quais são as dúvidas clássicas, pode se antecipar:
  1. Vá em Capitão > FAQs.
  2. Clique em “Criar nova FAQ”.
  3. Digite a pergunta, a resposta ideal e selecione o assistente que deve usar essa informação.
Capitao Faq

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Memórias: Personalização em escala

A função de Memória permite que o Capitão capture detalhes importantes compartilhados pelos clientes durante uma conversa e os armazene automaticamente.
  • O que ele salva: Preferências de produtos, tamanho da equipe do cliente, problemas recorrentes ou requisitos únicos (ex: “O cliente prefere contato via e-mail” ou “Eles usam o plano Enterprise”).
  • Onde fica guardado: Essas informações são salvas como Notas no perfil do contato.
  • O benefício: Na próxima vez que o cliente entrar em contato, qualquer atendente (humano ou IA) terá esse contexto imediatamente, evitando que o cliente tenha que repetir tudo de novo.

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Como ativar esses superpoderes?

Para que o Capitão comece a gerar memórias e sugerir FAQs, você deve garantir que essas opções estejam ligadas nas configurações do seu Assistente:
  1. Vá em Capitão > Assistentes.
  2. Edite o seu assistente.
  3. Marque as opções:
    • Habilitar FAQs a partir de conversas resolvidas.
    • Capturar detalhes importantes como memórias.
Dica de Ouro: Revise sua lista de FAQs pendentes pelo menos uma vez por semana. Isso mantém o “cérebro” do seu Capitão sempre atualizado com a realidade do seu mercado.