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Documentation Index

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A Base de Conhecimento ensina o Capitão com documentos longos. Memórias e FAQs são o atalho: você cadastra fatos pontuais e perguntas com resposta já pronta, e ele usa isso antes de sair procurando em documentos maiores. Menos processamento, mais precisão. Ponto.

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Memórias

Memórias são atributos fixos que o Capitão carrega automaticamente sobre cada contato e cada conversa. Não é o histórico de mensagens — é informação estruturada, cadastrada no CRM, que o Capitão usa para personalizar a resposta sem precisar perguntar de novo. Quando um cliente escreve pela primeira vez, o Capitão já sabe o nome dele, o plano contratado, o segmento da empresa. A conversa começa mais adiantada.

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Como o Capitão usa as memórias

O Capitão puxa as memórias do cadastro do contato e da conversa toda vez que vai responder. Ele não cita os atributos literalmente — ele usa como contexto pra construir a resposta. Se o contato tem o atributo Plano: Business, o Capitão não vai sugerir funcionalidades do plano Starter quando responder sobre limites. As memórias são preenchidas em dois lugares:

Ficha do contato

Atributos vinculados ao contato — nome, empresa, segmento, plano, qualquer campo personalizado que você criou no CRM. Valem em todas as conversas desse contato.

Ficha da conversa

Atributos vinculados à conversa em andamento — tipo de solicitação, ID do pedido, prioridade. Válidos só para aquela conversa.

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Criando atributos de memória

Os atributos de contato e conversa são criados em Configurações → Atributos personalizados. Apenas administradores podem criar novos atributos.
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Acesse Atributos personalizados

Vá para Configurações → Atributos personalizados e escolha a aba Contato ou Conversa, conforme o tipo de atributo que você quer criar.
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Crie um novo atributo

Clique em Adicionar atributo personalizado. Dê um nome, escolha o tipo (Texto, Número, Data, Lista ou Checkbox) e salve.
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Preencha nos contatos e conversas

O atributo aparece na ficha de cada contato e na barra lateral de cada conversa. Atendentes podem preencher durante o atendimento; você também pode importar valores via CSV ou preencher via integração/webhook.
O Capitão usa automaticamente todos os atributos preenchidos — você não precisa configurar nada adicional. Quanto mais atributos relevantes preenchidos, mais personalizado e preciso o atendimento.

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FAQs

FAQs são pares de pergunta e resposta cadastrados diretamente na base do Capitão. Diferente de documentos longos (PDFs, URLs de site), os FAQs são respostas curtas e diretas — ideais para dúvidas recorrentes que sempre têm a mesma resposta. Quando o Capitão recebe uma pergunta, ele verifica os FAQs antes de partir para documentos maiores. Se encontrar um FAQ correspondente, usa a resposta cadastrada, sem variação. Você garante consistência no que o Capitão diz sobre pontos sensíveis do negócio.

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Quando usar FAQ em vez de documento

SituaçãoUse FAQUse documento
Pergunta com resposta sempre igual✅
Política com um único parágrafo✅
Manual completo de produto✅
Página de site com múltiplas seções✅
Preço de plano✅
Processo passo a passo longo✅

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Criando um FAQ

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Acesse os FAQs do Capitão

Vá para Configurações → Capitão → Base de Conhecimento e selecione a aba FAQs.
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Adicione um novo FAQ

Clique em Novo FAQ. Preencha a pergunta exatamente como o cliente costuma perguntar (ou próximo disso) e escreva a resposta que o Capitão deve dar.
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Vincule ao Assistente

Assim como os documentos, os FAQs precisam ser vinculados ao Assistente para que ele os use. Acesse Configurações → Capitão → Assistentes, abra o assistente desejado e confirme que os FAQs estão selecionados na seção Base de Conhecimento.
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Salve e ative

Salve o FAQ. Ele fica disponível imediatamente — sem necessidade de indexação como nos documentos de URL ou PDF.

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Editando e excluindo FAQs

Para editar, clique no FAQ desejado e altere a pergunta ou resposta diretamente. Para excluir, clique no menu ⋮ e selecione Excluir. A exclusão é imediata — o Capitão para de usar aquele FAQ na mesma hora.
Edite FAQs com cuidado se o Assistente já está em produção. A mudança vale para todas as próximas interações imediatamente, sem período de transição.

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Como as três fontes se complementam

O Capitão usa três fontes de contexto em cada resposta — nesta ordem de prioridade:
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1. Memórias do contato e da conversa

Primeiro ele carrega os atributos do contato e da conversa para personalizar o contexto. Isso define quem é o cliente e qual é a situação.
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2. FAQs

Se a pergunta do cliente bate com um FAQ cadastrado, ele usa a resposta diretamente. Rápido e consistente.
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3. Documentos da Base de Conhecimento

Se não há FAQ correspondente, o Capitão busca nos documentos (URLs, PDFs, textos) para construir uma resposta mais elaborada.
Se nenhuma das três fontes tiver o contexto necessário, o Capitão escala para um atendente.

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Boas práticas

Cadastre FAQs para o que você não quer que varie. Preço, prazo de garantia, política de reembolso, horário de funcionamento — qualquer resposta que precisa ser idêntica toda vez que o cliente perguntar. Use documento para o que pode ter nuances; FAQ para o que não pode. Mantenha os FAQs curtos. Uma resposta de FAQ ideal tem 1 a 3 frases. Se precisar de mais do que isso, transforme em documento de texto. Preencha atributos de contato desde o início. Quanto mais cedo você tiver o plano, o segmento e o contexto do cliente no CRM, mais personalizado o Capitão fica desde a primeira mensagem. Revise FAQs quando mudar preços ou políticas. FAQs não expiram sozinhos — são você quem mantém. Quando mudar uma condição comercial, atualize o FAQ imediatamente.

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Dúvidas comuns

Sim. Quando o atendente consulta o Capitão no modo Copiloto, ele usa as mesmas fontes: memórias do contato/conversa, FAQs e documentos. A diferença é que no Copiloto a resposta vai para o atendente revisar — não direto para o cliente.
Sim. Qualquer atendente pode preencher os valores de atributos durante o atendimento — no painel lateral da conversa ou na ficha do contato. Só administradores podem criar novos tipos de atributo.
O limite de FAQs segue a quantidade total de documentos do plano contratado. Um FAQ conta como um item da base.
Não precisa ser idêntico ao que o cliente vai escrever. O Capitão usa correspondência semântica — se o significado for próximo, ele reconhece. Mas quanto mais natural e próxima da linguagem real do seu cliente, melhor a correspondência.
Ainda não há importação em lote pela interface. Cada FAQ precisa ser criado manualmente. Para volumes grandes, use a opção de Upload de PDF — o Capitão pode gerar FAQs a partir do documento automaticamente, com revisão antes de publicar.
O FAQ tem prioridade. Se o Capitão encontra um FAQ que responde à pergunta, ele usa o FAQ. O documento só entra quando não há FAQ correspondente. Por isso, mantenha os FAQs atualizados — um FAQ desatualizado vai gerar resposta errada mesmo que o documento esteja correto.
Memórias e FAQs são a camada de precisão do Capitão. A Base de Conhecimento ensina com profundidade; Memórias e FAQs ensinam com exatidão. Use os três juntos. Ponto.
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